小映客服型呼叫中心（CustomerServiceCallCenter）是集成通訊作用的客戶智能管理系統(tǒng)。以客戶維護和客戶服務為核心內(nèi)容，依據(jù)點擊拔號直接與客戶電話洽談，通話全過程錄音，跟蹤內(nèi)容紀錄儲存，并提供短消息和語音功能聯(lián)絡客戶。自動生成工作表格形象化體現(xiàn)工作業(yè)績和用戶需求。

適用客戶：坐席規(guī)模不限、單獨一個坐席信息量較少、以客戶維護及售后維修服務為主導。如：加盟招商、理財投資、培訓教育、家裝建材、商會協(xié)會、醫(yī)院門診、養(yǎng)生會所。

客服型呼叫中心是集成通訊作用的客戶智能管理系統(tǒng)

名冊管控

系統(tǒng)能夠批量導入EXCEL文件格式的名冊，也能夠單獨一個入錄。管理者將名冊隨意分派給坐席相關工作人員或部門負責人，部門負責人可將名冊分派給下級職工。

機會管控

通過初階段溝通交流將有意愿的名冊加上到我的機會即變成準客戶，按客戶的類型、狀態(tài)進行分組管理，點擊拔號與客戶溝通交流并加上跟進記錄。

跟蹤管控

詳細儲存客戶歷史跟進記錄，每一次跟蹤完畢填好跟蹤狀況，另外系統(tǒng)全自動儲存電話錄音。

管理報表

有管理權(quán)限管理者能夠訪問客戶表報、外呼表格、外呼清單、短消息清單、話費短消息帳單。管理者整盤操控業(yè)務的進行狀況。

管理權(quán)限

依據(jù)企業(yè)領導層級設定不一樣的管理權(quán)限，如總經(jīng)理、經(jīng)理、負責人、業(yè)務員、商務助理等授予不一樣的管理權(quán)限和作用。

部門及員工績效管理

加設數(shù)個部門，每一個部門能夠設定負責人并加上職工。當員工辭職，撤銷該職工的帳號并將客戶遷移給其他同事。

商品和話術(shù)管控

可加上數(shù)個銷售的商品和服務，每一個商品和服務有介紹和銷售話術(shù)供職工學習參考。

數(shù)據(jù)信息導出

適用客戶信息、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、跟進記錄的導出，導出文本文檔為Excel表格文件。

業(yè)務提醒

相關工作人員設定好下一次跟蹤客戶的時間，系統(tǒng)會全自動提早七天持續(xù)提醒相關工作人員聯(lián)絡客戶，再也不擔憂忘記跟蹤客戶。

點擊呼叫

指坐席相關工作人員先查看客戶的詳細資料后點擊“拔號”按鈕系統(tǒng)開始外撥。客戶的詳細資料如該客戶的資料，客戶手機號碼，以往歷史跟進記錄等等。撥打效率是手工撥打的2倍。

回撥轉(zhuǎn)接

企業(yè)統(tǒng)一手機號碼呼出后，客戶回撥電話轉(zhuǎn)接到外呼坐席上。

短信發(fā)送

適用群發(fā)短信和單獨一個發(fā)送，能夠設定短消息模版，降低每一次發(fā)送前編寫短信內(nèi)容的時間。

電話錄音

對全部呼入呼出的電話即時錄音，管理者可針對單條正在通話中的電話線進行即時監(jiān)聽，電話錄音永久保存并且適用