對全部企業(yè)而言，客戶是十分重要的一部分資源，因此 很多企業(yè)要想在業(yè)務上做好全新的運營管理體制，客戶是企業(yè)市場銷售產(chǎn)品的資源，產(chǎn)品要想市場銷售得好，很大程度上歸功于CRM客戶關系管理系統(tǒng)的應用，一個功能強大的CRM客戶關系管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)節(jié)省大量的時間和精力，提高工作效能，進而推動企業(yè)經(jīng)濟效益。在生意中應用CRM系統(tǒng)老是從一大堆好的意圖開始，可是，有時候，這類節(jié)省資金、規(guī)范化管理、簡單化流程和提高生產(chǎn)力的良好意圖通常會在遠離理想目的地的地方結束。

是的，用CRM軟件來維護客戶紀錄聽起來好像一種枯燥乏味的任務，并且給你們造成阻礙，過去一張白紙就可以，如今卻要紀錄很多東西，可是做為收益，CRM數(shù)據(jù)庫將您的全部信息內(nèi)容、聯(lián)系人、活動和市場銷售模板儲存在一個您能夠隨時隨地從任何地方訪問的位置。沒有什么是丟失或遺忘的。并且，你無須在你的記憶里裝滿銷售數(shù)據(jù)。

做為業(yè)務員是十分注意保護她們的信息內(nèi)容的，即銷售線索。可是，假如最后是這類潛在用戶的質量很差或欠缺條理清晰的跟蹤和關注，那麼保護潛在用戶是沒有全部幫助的。CRM將幫助你以更低的成本更快地將這類潛在用戶轉變?yōu)楦顿M客戶。

應用CRM擔心太繁雜也是讓很多人在乎的，殊不知，現(xiàn)代CRM系統(tǒng)現(xiàn)已被設計得愈來愈簡單，目標是簡單化每步的操作以符合每一個人的需求。這類操作界面友好直觀的CRM軟件致力于讓人的工作更輕松愉快，而不是更繁雜。這類界面友好、易學易用的CRM花不了你太長的時間。

不一樣的客戶對不一樣的CRM產(chǎn)品，通常擁有 不一樣的認知，因此 功能強大這個就難以界定，只不過功能強大的客戶信息管理系統(tǒng)，還是有一些特性能夠去讓我們參考的。讓我們看看CRM系統(tǒng)優(yōu)勢是哪些。

1、進行資源整合、優(yōu)化工作流程

CRM客戶關系管理系統(tǒng)能夠按照企業(yè)的業(yè)務要求對客戶、企業(yè)、職工或者圍繞著 某一個方面去進行資源的整合，創(chuàng)建知識庫，并可與此同時從其他好幾個視角搜索事件的有關屬性，優(yōu)化企業(yè)的工作流程。

2、節(jié)省市場銷售環(huán)節(jié)，節(jié)省成本

職工根據(jù)CRM客戶管理系統(tǒng)所得出客戶資料能夠全面地了解客戶的情況，與此同時將自身所得到的客戶資料添加進客戶管理系統(tǒng)中，這樣會使銷售渠道更為暢通，信息內(nèi)容的中間傳遞環(huán)節(jié)節(jié)省，市場銷售環(huán)節(jié)也相應地節(jié)省，銷售費用、銷售費用也隨著降低。

3、提高效率，提高企業(yè)的銷售收入

CRM客戶關系管理系統(tǒng)在現(xiàn)場市場銷售、服務，市場銷售、服務自動化、協(xié)同工作、客戶關懷等方面，合理有效地提高了職工和企業(yè)的生產(chǎn)力，進而提高企業(yè)的銷售收入。

4、改進企業(yè)服務、提升用戶滿意度

服務管理是CRM客戶關系管理系統(tǒng)的關鍵業(yè)務構成部分之一，CRM能夠改進企業(yè)的服務能力和質量，銷售員在與用戶的接觸中，能夠及時把用戶的服務請求和體會傳達給客服人員，及時響應、解決困難并提升用戶滿意度。

雖然有一些銷售仍對CRM有一些偏見，但得出的結論是，使用CRM軟件的公司的用戶保持率更高，團隊的目標銷售額完成得更好，而且業(yè)務員的表現(xiàn)也會更好。今天，贏得用戶不再只是打一個電話，銷售過程更為繁雜。除開電話和會議，你的溝通方式也發(fā)生了變化，所有的這些數(shù)據(jù)都是會儲存在CRM軟件中，而不是你的頭腦中。