智能客服機器人是客服系統中的不可缺少的核心運用之一，擁有語義識別、全自動套電、多種渠道訪客咨詢接待，積極主動發掘用戶需求等功能，幫助企業迅速接待處理大量訪客的咨詢，解決夜班沒人看守問題。

智能客服機器人是什么

智能客服機器人是客服系統中的核心功能之一，是ai人工智能技術在客服行業的典型運用，可以依靠算法分辨訪客咨詢內容含意，根據積極主動提出問題發掘訪客需求并精準回答話術，做到用機器人替代人工客服進行接到的目地。

智能客服機器人主要功能有什么

智能客服機器人雖然是在線客服系統的1個單獨的功能模組，但其本身仍然還擁有大量功能，這些功能針對客服工作可以起著比較全面的幫助，促使人工客服的工作著重點發生很大改變，下邊以小映智能客服機器人為代表，詳細介紹其主要的核心功能。

1、語義識別

小映AI智能客服機器人以知識圖譜+多意圖識別能力為核心，結合改錯、句法分析、語義分析、NER、多輪會話等多種自然語言處理技術，對訪客咨詢內容進行項目方向、咨詢意圖識別，可以自主分辨相同用意的各種不一樣表達方式，做到人工高級客服85%的業務水平，意圖識別準確率相比較關鍵詞配對提升 25%。

2、積極主動提出問題發掘用戶需求

在加入了NLP算法后的小映智能客服機器人并不像傳統式客服機器人一樣相同一問一答。可以根據積極主動提出問題的方法來迅速確認訪客的咨詢目地，精準后續話術回復準確度。

3、全自動套電

智能客服機器人在作答訪客咨詢之外，還會積極主動找尋適合的機會要求客戶留下聯系電話，便于提供更好的服務（如推送詳細材料、報價單等）。歷經實測，依靠大量高品質會話語料沉積后的智能客服機器人可以做到60%的留聯率，比較之高。

4、客戶信息全自動推送

獲得到客戶聯系電話、微信號等信息內容后會第一時間將數據推送到特定業務相關工作人員手機中，供銷售員進行客戶跟蹤。此外還能全自動獲取信息內容保存成客戶個人名片錄入CRM系統中進行管理，等候后續客服人員跟蹤后的客戶需求、情況等信息內容完善。

5、多種渠道訪客咨詢接待

智能客服機器人沒有同時接待上限數量的限定，可以同時接待上萬名智能客服系統連接的多種渠道來源于訪客咨詢，并發量承受力極強。這促使再多的訪客同時咨詢也不需要排隊等候，客服機器人極速響應回復，很大程度降低客戶流失的概率。

6、全程擬人化會話

小映智能客服機器人依靠海量的真實客服會話語料進行數據清洗，全程以擬人化話術以假亂真，更貼近真實會話情況，訪客完全意識不到對方是一個機器人，實現了客服機器人會話自然度與回復滿意度的大規模提高。

總結：

智能客服機器人的主要功能包括語義識別、主動提問發掘用戶需求、自動套電、客服信息自動消息推送、多渠道訪客咨詢接待、全程擬人化會話等，可以實現企業銷售線索獲得自動化，人工只需負責客戶轉換工作，大幅度提高整體工作效率，為企業創造出更高價值。