智能外呼機器人雖早就屢見不鮮，但很多人對其固有的認知依然停留在簡單的電話撥打電話上，而智能外呼便是機器人幫人打電話嗎？其實不然，我們從外呼情景看來，就可以有特別明確的認知，而且伴隨著外呼機器人的底層支撐性技術(shù)的不斷更新迭代，類似小映智能等某些出色人工智能公司，所研制的智能外呼機器人的功能也在不斷地優(yōu)化升級，應用領(lǐng)域亦在無限拓寬。

以小映智能外呼機器人為例子，我們可以了解智能外呼機器人在真正的采用情景中，具體發(fā)揮了什么樣的效能：

01某銀行內(nèi)的采用情景

描述：

過去，銀行職員開展催款的工作方法主要是運用人工電話外呼開展借款的催款清收，為了更好地增強賬號的催款效率，會開展統(tǒng)一銷售話術(shù)規(guī)范，需要對職工開展長期的培訓，將優(yōu)秀員工的催款經(jīng)驗開展系統(tǒng)的轉(zhuǎn)化和推廣等，但人工催款的效率比較有限，培訓也需投入大量的時間、空間成本，且員工的流動性大，淘汰率高。

解決方法：

采用小映智能外呼機器人開展智能催款提示，小映智能外呼機器人運用最新的語音識別技術(shù)、語音合成、自然語言理解處理等人工智能技術(shù)，可依照事前設(shè)定的外呼對策，運用自動化的機器外呼，完成大批量智能外呼催款，并能迅速應答顧客提出問題，適用多輪互動，有問必答，耐心細膩，親切自然，通話過程中還適用隨時打斷，當顧客提出沒有錢還貸時，會告知顧客應急解決方法，比如指導如何辦理分期等，特別人性化。除此之外，小映智能外呼機器人可直接引用行業(yè)內(nèi)的出色催款語料，不用培訓可以直接上崗，也不會有離職問題。

實際效果：

小映智能外呼機器人催款上線后，顧客還貸率較人工催款提高了約20％。

02某金融企業(yè)內(nèi)采用情景

描述：

核資業(yè)務(wù)、失聯(lián)核對及其首次觸達銷售話術(shù)內(nèi)容雷同率高，業(yè)務(wù)員工作量很大。催款談判牽涉到的業(yè)務(wù)類型較為復雜，需要從大量的催款通訊記錄中搜集銷售話術(shù)模板開展深度加工。

解決方法：

采用小映智能外呼系統(tǒng)擴充機器人知識庫系統(tǒng)，增加催款有關(guān)語料，完成智能解決顧客的各種各樣回答。

實際效果：

運用了小映智能外呼機器人的分公司外呼的呼出量最高，催款回款率大幅度提高。

03某保險公司內(nèi)采用情景

描述：

運用熱點話題數(shù)據(jù)分析發(fā)覺提早1個月通告續(xù)保較晚，需要開展續(xù)保時間的優(yōu)化；運用客戶掛斷階段的統(tǒng)計發(fā)覺在開場白時客戶掛斷率高達20%，話務(wù)員銷售話術(shù)采用不規(guī)范，招待態(tài)度良莠不齊。

解決方法：

采用小映智能外呼機器人，規(guī)范銷售話術(shù)標準狀態(tài)應答，并選擇甜美的以提高接聽率。

效果：

通過機器人續(xù)保通知、結(jié)案支付回訪情況的自動記錄數(shù)據(jù)分析，調(diào)整最佳續(xù)保通知時間，在使用小映智能外呼機器人后可實現(xiàn)日有效呼叫量3500余通，成功回訪比例達72%，月均人力成本節(jié)省約80%。

以上僅為小映智能外呼機器人的一小部分使用場景，目前，小映智能外呼機器人的功能已經(jīng)能夠支撐多行業(yè)內(nèi)眾多企業(yè)的對外服務(wù)、對內(nèi)運營，以及經(jīng)營銷售活動等，為企業(yè)帶來人工智能技術(shù)的科技賦能。