有關(guān)于電話銷售的幾個(gè)溝通的技巧方法

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，智能時(shí)代已經(jīng)逐步來(lái)臨，企業(yè)和個(gè)人全是互聯(lián)網(wǎng)與智能的使用者，而他們的存在將改變我們的工作與生活。在你仍在猶豫不定、瞻前顧后的情況下，很多人已經(jīng)認(rèn)清發(fā)展趨向，開(kāi)始嘗試新鮮的企業(yè)營(yíng)銷方法了，猶豫的情況下錯(cuò)過(guò)最好的時(shí)機(jī)，等想明白確定要做，已然追悔莫及。應(yīng)對(duì)當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，你不接受，社會(huì)的發(fā)展會(huì)推動(dòng)著你接受；你不參加，社會(huì)的浪潮會(huì)席卷著你參加；你不學(xué)習(xí)，社會(huì)的發(fā)展情況會(huì)逼進(jìn)著你學(xué)習(xí)。1個(gè)企業(yè)的發(fā)展，離不了新鮮事物的誕生，而人工智能的逐步成熟將變成企業(yè)發(fā)展的最新驅(qū)動(dòng)力。

一，在拿起電話前，一定要充分掌握自己的產(chǎn)品。假如對(duì)產(chǎn)品認(rèn)識(shí)不透徹，在電話銷售上邊就難以成單，有的企業(yè)為了更好地讓職工早點(diǎn)工作，忽視公司介紹、產(chǎn)品介紹等階段，造成 職工在后期工作出現(xiàn)更多問(wèn)題。

二，有一套自個(gè)的聊天方式。每一個(gè)人在人機(jī)溝通交流上都會(huì)展現(xiàn)不同的感覺(jué)，合乎自個(gè)性格的聊天方式在電話銷售里邊很重要。在電話接通前做好充分的準(zhǔn)備，在聊天的全過(guò)程中，要把全部精力放到思考和溝通上，不要讓對(duì)方等候太長(zhǎng)時(shí)間或是感覺(jué)到自個(gè)不專業(yè)。

三、對(duì)顧客要用尊稱。溝通交流全過(guò)程中要留意不要個(gè)人原因或不愉快的情緒帶進(jìn)工作中，和顧客構(gòu)溝通交流中標(biāo)線得不耐煩。更不可以由于未能成單用不好的語(yǔ)音謾罵對(duì)方，那樣不但這一次不可以成交，這一顧客之后也基本上沒(méi)有可能成交了。

四、培養(yǎng)隨時(shí)隨地紀(jì)錄的習(xí)慣。電銷工作人員每日要撥通幾百個(gè)電話、接通也會(huì)過(guò)百，如果不隨時(shí)隨地做紀(jì)錄1天下來(lái)便會(huì)忘掉溝通交流過(guò)的顧客或是溝通交流內(nèi)容和顧客對(duì)應(yīng)不起來(lái)。

五、學(xué)會(huì)介紹。電銷工作人員每日應(yīng)對(duì)大量的陌生顧客根據(jù)漏斗方法連續(xù)不斷篩選，存留重點(diǎn)顧客。在介紹自己是需要留意以下幾點(diǎn)：自報(bào)家門(mén)盡可能簡(jiǎn)約；表達(dá)要有誘惑力；聲音速度要適度；溝通交流要面帶笑容，盡管顧客看不到但可以重聲音速度 中感受到

六、主題明確，迅速切換。電銷目標(biāo)的顧客大部分是企業(yè)家或是個(gè)體經(jīng)營(yíng)呼，這種顧客每日都和忙，盡量避免占有他們的寶貴時(shí)間迅速進(jìn)入正題，可以直接說(shuō)明自個(gè)供給要求和亮點(diǎn)。

七、把握溝通的優(yōu)先權(quán)。可以在構(gòu)思和言語(yǔ)上正確引導(dǎo)顧客跟隨我們走。

八、控制溝通時(shí)間。假如可沒(méi)什么興趣便會(huì)可以直接結(jié)束通話；假如顧客有興趣還沒(méi)有轉(zhuǎn)換成交這時(shí)候需要電銷工作人員找機(jī)會(huì)結(jié)束通話；要記得真正的要求顧客不是溝通的時(shí)間越久成功率越高。

九、該出手時(shí)就出手，不出手時(shí)留一手。電話溝通交流后期，假如能夠轉(zhuǎn)化那是最好不過(guò)，需要再談的最好確定好時(shí)間，不需要再談的就約定好簽約時(shí)間。如果客戶還不能決定，就留出下次回訪機(jī)會(huì)。