對于現如今，產品種類越來越多，口味，風味，流行，復古，什么樣的產品做的好的都很多，但怎樣才能更得客戶的喜愛呢？那就得知道客戶在想什么了？對此21世紀的年代，客戶體驗感更為重要，那么怎樣使用電話呼叫中心來建立客戶回訪機制，高效實現客戶滿意度的提高。

1、目標:構建多級客戶回訪機制，建立立體的服務監(jiān)管網絡,充分發(fā)揮回訪作用，了解客戶需求，提高呼叫中心基于顧客的運作流程,最后完成用戶滿意度的提高、品牌忠誠度的提高。

2、定位:回訪是服務監(jiān)管和顧客信息收集的部門，主要的工作是調查顧客的滿意度、搜集顧客建議、及時的反饋顧客問題，另外還可了解競爭者的優(yōu)點、市場定位、競爭手段和發(fā)展趨向等狀況。

3、回訪組長工作定位于回訪客戶資料的梳理、存檔、派發(fā)和回收，客戶回訪數據的搜集、統計、分析和匯報總結，回訪監(jiān)管和流程的提高及顧客認知的測評。

4、回訪專員工作定位于用戶滿意度調查，顧客建議和競爭者數據的搜集,顧客問題的統計和反饋，適當的客戶關懷工作。

5、回訪工作辦法可完成以電話為主、以電子郵件、短消息等措施為輔的多種渠道監(jiān)管。在其中電話層面主要的工作不變，可是對于沒法完成電話回訪的顧客可以利用電子郵件或短消息的方式得到 顧客的感知。

6、可細化承保回訪和索賠回訪，包含初次承保回訪、續(xù)保回訪、顧客出險關懷、顧客維修回訪、顧客索賠回訪、顧客問題回訪等。

7、利用短信平臺，在電話回訪失敗的狀況下，首先可告知顧客電子郵件回訪，其次告知顧客短消息回訪，征得顧客同意的狀況下針對性的做好。

8、利用回訪平臺，在顧客投保后(區(qū)分續(xù)保和初次投保)發(fā)送感謝函及顧客滿意度調查材料到顧客的有效郵箱。并對未回復的顧客做好電話回訪。

9、坐席不用記住復雜的話機指令，電話接聽、電話轉接、電話保持、電話代接等直接在電腦上鼠標拖拽完成。班長坐席或管理人員可以利用清晰的監(jiān)控界面對所有坐席的通話狀況一目了然。可以對所有通話做好監(jiān)聽、錄音、強轉、強插、中斷等特權監(jiān)管;可以分析實時統計話務量、話務流水，查詢和管理系統錄音;對坐席、坐席組做好分類等。

10、企業(yè)的質量檢驗是需要固定周期做好的，利用對質量檢驗結果的比對，也可以反映出所做的業(yè)務調整是不是有效。因此，呼叫中心質量檢驗提供不一樣周期性質量檢驗任務的設定，管理者可以設定質量檢驗的質量檢驗對象、方案、頻次、時間等，進而使AI自動地依照設定完成質量檢驗執(zhí)行，呈現質量檢驗結果

現在很多的淘寶商家都開始使用電話呼叫中心建立合理的客戶回訪機制了，不僅促進了商店的產品更新，還同時提醒了客戶對已購買的產品進行評價，從而提高的店鋪的好評量，讓店鋪越開越好哦。