隨著科學技術的發展，像客戶這種需要多次執行重復性工作，使用重復性的語言進行問題解決在現如今已經變的越來越難以維持了，所以很多企業都使用上了智能客服機器人，那么智能客戶機器人能滿足客戶的幾種需求呢？讓我們一起來看看吧

一、實時在線

全天候在線咨詢服務，有效解答80%以上的用戶重復性咨詢，釋放人工客服資源，降低人力成本40%以上

二、輔助人工

自定義人工協作方式，當人工坐席忙碌時，機器人客服主動接待咨詢，不漏掉一個客戶咨詢。此外機器人還可以自動匹配知識庫問題輔助回答，提升回復速度，準確率高。讓回答更快速，答案更標準

三、意圖預判

全面抓取并分析客戶行為數據（瀏覽軌跡、歷史訂單、會話記錄、身份信息等），讓客服機器人第一時間了解客戶；基于客戶畫像、行業知識構建以及精準的語義分析，讓機器人迅速準確理解客戶意圖，為后續的會話交互提供支撐

四、會話引導

主動寒暄，將流程性問題拆解為連續的問答句式， 通過用戶的回復逐步確定節點信息，最終解決客戶標準化需求應用于訂單查詢、機票預訂、餐館預定等場景

因此，智能客服機器人普遍在各行各業中發揚光大，那么智能客服除了滿足客戶的四個需求以外，還有什么優點呢？對此可看這篇文章---智能客服機器人的四個特點