隨著科學技術的快速發展，越來越多的企業都使用上了客服機器人，那么智能客服機器人能滿足那些場景需求？是否能發揮出應有的作用呢？今天就讓我們一起來討論下吧。

機器人接入

智能客服系統，可以根據不同的渠道、不同的入口、不同的訪客角色選擇是否啟用不同的機器人客服，每個客服機器人啟用不同的配置和連接不同的知識庫

機器人樣式

不同的機器人可啟用不同路由，不同路由可啟用不同的訪客端樣式，以滿足不同企業的不同業務需求,24小時無人值守的智能機器人客服，機器人窗口樣式要能充分展示科技智能的形象，無論是機器人的頭像、轉人工的提示界面、是否解決的反饋樣式；企業均可根據自己的實際業務配置;業務機器人還支持渲染同屏檢索的互動窗口，讓您方便，要您好看.

機器人路由

小映支持企業配置路由條件：受訪域名與頁面、訪客地區、搜索引擎和關鍵詞、訪客身份、訪客語言、會員等級、指定路由參數；選擇條件應用的邏輯值

接待優先級

小映多業務機器人系統，支持根據不同渠道的訪客角色設置人工客服和機器人客服的接入優先級，可根據企業實際業務選擇性開啟接入優先級

小映客服機器人還有很多各種各樣的功能，但這么多的功能都需要強大知識庫的依賴，如果有興趣可以看下這個---客服機器人知識庫配置為什么這么重要