近些年，由于人們對知識產權保護意識的不斷增強，市場對于知識產權相關業務的需求也在逐漸增加，因此涌現出了大量的知識產權代理機構。本文將介紹知識產權業務的痛點以及知識產權行業開發客戶尋找客戶資源的有效方式。

一、知識產權服務商四大痛點

1. 行業競爭激烈，獲客效率低

目前知識產權代理機構尋找客戶獲取渠道主要來源于兩方面：一是平臺廣告，這兩種方式每月線索量不穩定，線索質量難以保證。二是知識產權銷售自主找客戶，主要是通過查詢商標網，針對已經注冊過商標的企業進行二次推廣，再通過電話營銷觸達，而這種方式往往收效甚微。

2. 信息管理和項目管理待優化

目前，知識產權機構找客戶信息大都由銷售自行管理，團隊領導無法有效統一管理，獲取客戶信息滯后的問題逐漸浮現。每類客戶的獲取渠道都不相同，沒有辦法得到統一分配，銷售跟進客戶時時常出現撞車問題，從而影響客戶體驗和成單效率。同時，知識產權行業很少有一次溝通就成交的，多次溝通過程中客戶意向隨時變化，員工記錄難度很大，沒有完善準確的記錄會增加后期跟進客戶的難度，意向客戶不及時跟進很容易丟失。另外，銷售之間的協作、銷售數據的記錄、統計與分析的方式亟需改進。

3. 顧問水平不一，傳遞產品信息不準確

知識產權是商業、法律結合而成，尤其專利是法律與技術密切結合的文獻。銷售上崗前需要對知識產權申請的流程、所需文件、時間、知識產權種類、法律法規、政策等進行培訓。由于銷售人員流動性大等原因，知識產權銷售的水平大多參差不齊。從“產生需求--了解產品--下單轉化”這一過程，銷售若缺乏經驗、或溝通不到位，非常容易造成丟單。

4. 業務決策所需數據待精細化

管理層則需要快速匯總數據、高效分析數據、針對需求展示數據結果，另一方面，企業需要通過不同數據（全年業績完成情況、各渠道線索量等）的全景展示，幫助判斷業務策略、資源投入等方向是否正確。

二、探跡智能銷售云平臺如何助力知識產權行業解決這些痛點？

1. 探跡拓客，挖掘海量客戶資源

探跡拓客基于全網公開數據而創建，將海量數據進行采集、清洗、標簽化、整合，有效解決線索信息孤島的問題，形成結構化數據。數據抓取維度除了傳統的工商信息外，還涵蓋了業務信息、新聞等，幫助知識產權企業批量找客戶并快速了解客戶信息。

2. 探跡觸達，快速多元化觸達潛在客戶

目前，探跡觸達已支持座席外呼、短信、智能外呼、郵件等多種觸達形式，對線索進行快速篩選。通過探跡觸達的反饋信息就能輕松了解到客戶意向，并給意向客戶打上標簽，快速沉淀到自己的CRM用戶池中，方便后續跟進溝通。

3. 統一的客戶信息管理

探跡CRM幫助知識產權代理機構銷售將客戶信息統一管理，并可設定客戶名稱精確和模糊匹配查重，避免不同銷售同時跟進同一客戶。更重要的是，詳細的權限設置，保證了“誰的信息誰來看”，而管理者可以隨時查看具體信息。

4. 實時、準確的數據呈現

探跡CRM實現了同步及更多靈活的報表配置。從一線員工到公司老板各自可查看權限范圍內的信息，準確的權限設定確保了數據安全，同時也提高了數據使用效率。實時的數據報表，幫助銷售快速調整銷售策略。同時，探跡智能銷售云平臺打通從線索到成單的全流程，讓每一次的成單結果，都能自動收集正負樣本數據，再利用機器學習技術不斷優化推薦模型，為企業推薦優質的銷售線索。探跡拓客突破傳統工具型產品對單一環節提供銷售服務的局限，不僅幫助企業洞察潛在客群的畫像特征，還將客戶的全生命周期連接起來，真正實現線索發現、觸達到管理客戶的核心訴求。

三、探跡拓客智能銷售云平臺帶來的價值

在中國專利技術越來越受到重視，與之而來的，知識產權代理機構的銷售壓力也越來越大，知識產權行業開發客戶尋找客戶也越來越難。隨著企業發展壯大，數字化轉型提升銷售效率是必需手段之一。

銷售人員快速對客戶信息進行記錄，縮短了數據收集的時長，提高了獲客效率；

管理者一目了然地掌握銷售進度，及時發現問題，快速推進業務；

解決了管理層實時業務分析的痛點，為企業提供精細數據分析，降低企業信息溝通和整理數據的人工成本，為企業決策及時提供準確的數據支持。

在未來，知識產權代理機構需要不斷嘗試新的獲客技術手段，提升用戶價值與獲客轉化率，為更多客戶成就商業革新！