客戶需求分析是銷售的關鍵點之一，清晰客戶的需求才能更好地制定銷售策略，要想知道客戶真正想要的是什么，我們就得多站在客戶的角度上思考問題。
什么是用戶需求？用戶經常提出的需求，在他們角度而言都是正確的，但更多是他們從自身情況考慮，比如對于產品的某個性能有自己的期望，但對產品的定位、設計依據等情況不清楚，他們的建議也許并不是產品功能的最好實現方式，也就不足以直接作為產品規劃的直接依據。
什么是產品需求？產品需求，是提煉分析用戶的真實需求，并符合產品定位、特性的解決方案。
解決方案可以理解為一種產品，一項功能或服務，一場活動或一種機制。
該怎么進行需求洞察？客戶需求分析首先是對需求進行洞察，每一個人都有需求，所以第一步就應該找到你發現的需求，再去做產品。
（1）了解大眾用戶需求：
· 聊天
· 觀察
了解大眾需求應該放下書，多去思考，多去實踐，只有真正走出去切身體會，才能了解現實的社會，有些東西是你在一個狹小的空間里想象不出的。在與客戶的溝通中我們可以從他們那里得知需求，了解是否是行業需求？滿足或者不滿足？根據反饋，再觀察需求不滿足在于哪里，是否有改善的機會，從哪一個點突破更為重要。
（2）觀察日常生活：
· 懷疑（置疑）
· 問一個好問題
· 保持敏感心
（3）來自用戶反饋的需求：產品經理是一個獨當一面的人，外界的人在他眼里看來都是用戶，在收集用戶反饋需求的同事千萬不要因為“客戶是上帝”就隨意去增加產品的功能或刪除。我們應該弄清楚用戶的概念，其次我們要明白用戶反饋的背后目的是什么。
在對客戶需求分析時，我們可以選擇一些種子客戶，收集與企業相關的維度信息，如企業基本信息、經營狀況、需求等。從政府機構等官方網站的工商企業數據，企業內部的CRM系統，以及可抓取的互聯網公共數據，利用大數據分析，識別并挖掘出關鍵要素，然后進行分析整理，從而構建出一個定期的用戶畫像，然后再真正對需求的深度進行挖掘。探跡拓客，根據工商數據構建知識地圖，公開網頁等數據，挖掘符合企業要求的線索，準確推薦潛在客戶，收集活躍客戶。
