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電腦自動撥號電話系統是騷擾的源頭嗎

前段時間《焦點訪談》做了一期關于騷擾、詐騙電話的節目，其中爆料有些廠商為了賺錢，會賣一種打電話的盒子。這個盒子能插128張SIM卡。也就是說，它可以同時撥出128通電話。這也就是為什么，我們每天掛掉一通騷擾電話，過不了多久，又會有一通詐騙電話打進來的原因。當前中國有5000余萬銷售人員。雖然互聯網的發展催生了微信、微博等一系列社交產品。可在銷售領域，電話仍然是獲客最直接、最可靠的手段。呼叫中心電話系統的出現，無疑方便了銷售人員撥打電話。但呼叫中心電話系統是否也應該為騷擾、詐騙電話增多等問題負責呢？認為，呼叫中心電話系統有義務甄別自己的客戶是否在從事騷擾、詐騙業務。他也堅持著UCC電話自動撥號系統從成立之初就決定不打擦邊球、不搞黑線的原則。 2016年，大學生徐玉玉因被詐騙電話騙走學費9900元，心臟驟停，不幸去世。詐騙電話的問題，一下引起了社會的廣泛關注。隨著工信部開始著重打擊詐騙電話、騷擾電話，為電信詐騙、騷擾電話提供營養的黑線路不停被封掉。正是在這種情況下，諸如UCC電話自動撥號系統這種做正經生意的廠商，更加得到了市場的認可。不賺話費差就不用接騷擾電話的單時間回到2016年。彼時，國內的大多數呼叫中心電話系統還沒有上云，做的還是幫企業布線、做交換機，搞硬件設備的事情。這些傳統的呼叫中心電話系統，主要依靠話費差額盈利。也就是客戶打的電話越多，賺的差價也就越多。這種經營模式，直接決定了他們不會去篩查客戶撥打電話的內容，不管客戶打的是騷擾電話，還是詐騙電話。不過在萬物上云的時代，存儲、計算都可以在云上，那語音交互為什么不能在云上呢？看到了傳統企業部署語音平臺需要大量的硬件配置和大筆的資金投入。UCC電話自動撥號系統直接把語音搬上了云端，開始打造自己的云呼叫中心電話系統平臺。雖然發展初期困難重重，可當UCC電話自動撥號系統的SaaS模式成熟之后，客戶只需在網站下載相應軟件，在幾乎無硬件成本的投入下，用10分鐘就可以快速上線企業語音平臺。因為是SaaS模式，不賺話費差反而成了UCC電話自動撥號系統安身立命之本。在的觀點中，呼叫中心電話系統更像是一套銷售軟件。既然是銷售軟件，那么呼叫中心電話系統一定要在銷售層面發力，而不是在話費差價層面做文章。UCC電話自動撥號系統要賺的，是平臺提供的SaaS服務費。我們更愿意讓客戶因為提升效能買單，而不是為物理設備等實質商品付費。根據企服行業頭條了解，UCC電話自動撥號系統的云總機平臺可以實現多媒體、視頻、互聯網、移動終端的全方位接入。通過與企業原有ERP、CRM、IM、OA、APP等應用的無障礙融合，UCC電話自動撥號系統可以幫助客戶構建企業全局應用的完整通信服務體系。另外，通過全流程覆蓋的通信服務支持，UCC電話自動撥號系統能為企業提供各類通信能力。通過集成接口，低成本實現通信能力，還可以將視頻會議、坐席管理、智能考勤、移動辦公和增值服務有效融合，實現企業用戶管理能力、服務能力和綜合業務能力的提升。錄音真的有這么難嗎？既然說到錄音，其他呼叫中心電話系統不能錄音嗎？呼叫中心電話系統行業發展了這么多年，錄音真的有這么難嗎？面對企服行業頭條提出的疑問，明確表示：錄音這件事本身實際上并不難。只是通過錄音的形式來進行風險控制，對很多廠商而言很難。首先，對于將作為重要數據的電話錄音交由呼叫平臺來監管，對大多數企業來說在短時間內難以接受。其次，有了大量的錄音數據之后，還需要為風險控制的目的單獨配置專人來進行人工篩查。在風險控制意識尚未被市場大規模認同的背景下，這一看起來頗有些浪費人力成本的做法并不能為所有企業所接受。

UCC電話自動撥號系統——云呼叫中心電話系統專家以移動互聯+SaaS方式重新定義企業語音/溝通平臺助力企業技術服務迭代升級進入全新云通信時代隨著AI時代的到來，UCC電話自動撥號系統也發布了自己的UCC智能語音機器人，旨在為企業降低營銷人力成本。UCC智能語音機器人支持智能交互、轉人工坐席、智能分類等功能，集篩選意向用戶、鎖定目標客戶、精準客戶分類、細致數據分析四重營銷于一體，可以在營銷、邀約、催收等多個場景為客戶服務，大幅提升企業經營效率。通過以上舉措，UCC電話自動撥號系統已然擊中了企業的痛點。因此，在幫助企業提升效能之后，自然會有企業為UCC電話自動撥號系統提供的服務買單。因為錄音才能更好的杜絕騷擾、詐騙上云有一個好處，它不只是從模式上由重變輕，更重要的是，無論從技術上還是收費方式上來說，它可以實現語音監控。所以語音上云后，UCC電話自動撥號系統做的第一件事就是在客戶簽訂合同的時候，必須允許UCC電話自動撥號系統進行錄音和監控。如果不允許，UCC電話自動撥號系統就不做這單生意。為什么要錄音？歸根結底，還是為了防止詐騙。首先，錄音保證了做詐騙電話的企業不敢和UCC電話自動撥號系統簽合同，因為他們會在第一時間知道哪些電話是騷擾、詐騙電話，UCC電話自動撥號系統有內部監控、篩查系統。其次，錄音能夠幫助客戶復盤銷售行為，找到銷售過程中的優點和不足。第三，錄音可以在客戶允許的情況下，為AI訓練提供充足的語料資源，訓練好模型后，更好的助力企業銷售。舉了一個真實的例子。UCC電話自動撥號系統有一個客戶，公司成立了15年，有3000多名銷售人員。可在此前，他們從來沒用過呼叫中心電話系統。后來這家公司來了一名銷售總監，想要看一下銷售人員的人效比。可銷售人員的數據根本拿不回來。因為他們就是一人一部手機，一人一張Excel表格。于是這家公司開始與UCC電話自動撥號系統合作，僅在北京分中心測試了7天，就取得了初步成果。銷售總監說了一句讓印象深刻的話：現在我終于知道為什么這個銷售做的好，那個銷售做的不好了。為什么呢？因為銷售總監聽了銷售人員的錄音，直接發現了銷售間的區別。而通過這些細節的校正，無疑會大幅提升銷售人員的工作效率。當然，凡事有利有弊。這種錄音等管控行為也會導致UCC電話自動撥號系統流失一部分客戶。曾在之前接受媒體采訪時提到一個有意思的細節：一個做詐騙電話的企業在黑線路不斷被查封的情況下，覺得UCC電話自動撥號系統的線路是做正經生意的，而且很穩定，不會被工信部查封。因此這家企業換不同的馬甲追著我們要開業務，但都被我們逮出來了。企業在我們的線路上開業務之前，一定要經過風控管理，且完全是實名制的。雖然，這個企業可能披著不同的馬甲給我們提供真實的人名、法人、財務和營業執照。但是，我們透過后臺的大數據，可以發現背后是同一個人。雖然會有客戶流失，可認為，不接這些客戶的生意，也是對自身的一種保護。踢掉不合法的生意，保護線路的穩定性，進而吸引更多的合法用戶入駐，才是發展的正路。以UCC電話自動撥號系統為例，作為反信息詐騙聯盟一員，其機制使得電信詐騙團隊根本不敢來尋求合作。UCC電話自動撥號系統與所有客戶間建立合作關系的先決條件，就是客戶必須同意UCC電話自動撥號系統對所有通話進行強制錄音。在智能質檢和人工抽檢雙層防火墻的協同工作下，從根本杜絕了電信詐騙團隊利用平臺開展業務的可能性。為了進一步防止電話騷擾、詐騙事件的發生，另一重做法是避免電話號碼的泄露。為了防止互擾、保護主被叫雙方的隱私，包括UCC電話自動撥號系統、容聯云通訊、云之訊在內的國內知名呼叫中心電話系統廠商，都會設定隱私保護機制。這類做法一般以中間號的形式來防止電話號碼泄露。這一形式能夠隱藏主被叫雙方真實號碼，避免惡意騷擾。

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