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中旅總社的高效電話總機系統語音導航方案

中國旅行社總社（成都）有限公司（簡稱中旅總社），是CTS中旅在山東地區的旗艦店。下設國內出游中心，包括國內組團部、電子商務部、同業部、會獎部、地接部；出境旅游中心，包括歐美澳非部、臺灣部、東南亞部、日韓部、港澳部、海島游專線，另有票務部等業務部門，滿足廣大游客的各種出游需求。憑借豐富的旅游線路和優質的服務，中旅總社先后獲得全國雙百強國際旅行社全國首批5A旅行社等光榮稱號。為了支撐如此多的業務部，中旅總社之前采用了多個外線號碼接入的方式。可隨著越來越強勢的旅游潮、越來越個性化的旅游客戶，如何在不增加員工、不增加溝通時間成本的情況下，提高電話接聽效率、提升客戶滿意度？中旅總社提出了自己的期望—— 我們希望打造一個自動化提醒客戶的呼叫中心，能將游客來電逐級分流到對應的營銷客服部門。這樣，既節省我們的溝通成本，又能帶給客戶良好的體驗。成都世訊電科，是上海迅時通信設備有限公司的授權分銷商。作為本土電話系統系統方案提供商，宇之航自創辦以來，憑借過硬的技術，優質的產品質量，快速的服務響應，已和三大運營商、多家行政、事業、國內外企業建立了長久、良好的合作關系。此次，在與中旅總社詳細溝通后，宇之航提供了如下方案。選型說明一臺OM50-4S/8融合通信平臺，提供8條模擬外線和4個模擬分機接入一臺HX440E網關，提供4條模擬外線接入兩臺MX8A-8S網關，提供16個模擬分機接入滿足客戶10外線12分機的當前需求，還有多余的外線和分機供擴容使用配置說明申請一個400號碼，綁定之前所有的外線號碼。 400電話統一接入后，按業務需求制定多級語音導航。一級菜單：您好，歡迎致電中旅總社。國內旅游請按1，出境旅游請按2。選了出境旅游后，播放二級菜單中國臺灣請按1，港澳、東南亞、海島請按2，日本、韓國請按3，歐洲、美洲、澳洲、非洲請按5，郵輪旅游請按6。分機組及分機按照語音導航的業務部門進行設置。下班后，設置無人接聽轉手機，保證電話不漏接。于是現在中旅總社的官網上，只看到一個服務熱線：4006002777。方案價值對外統一熱線，提高品牌知名度之前，中旅總社按業務部門對外公布了多個外線號碼，無法做統一的號碼推廣；客戶需要根據旅游線路撥打對應號碼。統一成一個400號碼后，中旅總社可以集中推廣，客戶也只需要記住一個號碼就行了。提高客戶響應速度客戶撥打400號碼進來后，可以按照語音提示選擇自己需要的旅行線路。各旅行線路的業務員可以快速、直接響應客戶需求。電話不漏接，商機不漏掉為了提高各自部門的業績，中旅總社的每個業務員都十分重視每一通客戶來電。即使沒有晚班，業務員也希望下班后的來電可以轉到自己的手機，不漏掉每一個商機。我們明顯感覺到電話處理更加高效、有序了。老客戶非常認可我們的這個轉變。也有業務員反映，下班后獲取了一些重要的商機。而且這個方案實施半年來，一次故障也沒有發生，讓我們省心了不少。游天下，選中旅。如果你想規劃自己的旅游線路，不如撥打4006002777，聽聽專業的建議吧。
轉自：http://www.veVoIP.org/news/231.html

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