從寬帶中國戰(zhàn)略出臺到促進信息消費擴大內(nèi)需政策發(fā)布，從手機實名制推行到移動轉(zhuǎn)售業(yè)務試點，從4G牌照發(fā)放到中國移動引入蘋果，從互聯(lián)網(wǎng)并購紛爭搶奪入口到其創(chuàng)新電商模式和進入金融領(lǐng)域……2013年，以移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等為代表的技術(shù)、產(chǎn)品、終端、應用繼續(xù)引領(lǐng)信息通信業(yè)飛速發(fā)展。
移動互聯(lián)網(wǎng)給全社會
帶來深刻變革
移動互聯(lián)網(wǎng)是革命性的科技進步，不但因為它創(chuàng)造和改變了人與人之間的溝通方式，更重要的是顛覆和改寫了很多產(chǎn)業(yè)和商業(yè)模式。相比世界其他國家，移動互聯(lián)網(wǎng)對中國的影響和改變更加超前與獨創(chuàng)，比如經(jīng)濟方面淘寶的持續(xù)繁榮，文化方面絲的吶喊自嘲，政治方面公民的意識覺醒等。移動改變中國是一個長久的話題，目前中國的移動浪潮仍處于快速發(fā)展的早期，移動互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋、移動互聯(lián)網(wǎng)用戶比例、移動數(shù)據(jù)流量占比都還處于較低的水平，提升空間和發(fā)展?jié)摿薮蟆Ｈ欢苿永顺敝谥袊母淖儏s又深刻而復雜，其不僅僅是技術(shù)的進步、業(yè)務的創(chuàng)新，更是新的商業(yè)模式、新的文化媒介、新的社會訴求，移動互聯(lián)網(wǎng)逼迫行業(yè)演進，其創(chuàng)新和顛覆帶來更多的競爭和效率的提升。
我國目前的網(wǎng)絡基礎設施仍然相對落后，處于全球中下游水平；國民素質(zhì)和征信體系仍處于較低水平，嚴重制約著商業(yè)和消費的進一步轉(zhuǎn)型與推廣；金融、教育、醫(yī)療，乃至相關(guān)國有和公用服務行業(yè)壁壘嚴重，移動互聯(lián)網(wǎng)的應用推廣障礙重重；網(wǎng)絡和信息安全問題日益凸顯，對網(wǎng)上交易及至國家安全造成了嚴重威脅。在新的改革藍圖中，移動互聯(lián)網(wǎng)必將憑借其強大威力，繼續(xù)影響和改變著中國的經(jīng)濟、社會、文化，乃至政治領(lǐng)域，成為帶動新經(jīng)濟發(fā)展的引擎，成為推動社會進步的重要力量，也必將承載國人的中國夢不斷前行。
2013年，我國移動電話用戶數(shù)新增繼續(xù)超過1億，移動用戶總數(shù)達到12.3億，由此可以預見，到今年年底全國移動用戶總數(shù)將突破13億，與我國人口總數(shù)相當，我們將迎來手機普及率100%的歷史時刻，這對提高我國的信息化發(fā)展水平和拉動移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與應用意義重大。過去的一年，電信業(yè)務轉(zhuǎn)型和替代效應明顯，截至去年2月，非話業(yè)務收入在全行業(yè)收入中占比就已超過50%，預示著話音時代正走向不可逆轉(zhuǎn)的終結(jié)。受中國移動TD發(fā)展強力推動，全行業(yè)2G用戶向3G加快轉(zhuǎn)化，點對點短信、彩信更是被微信等OTT業(yè)務加速替代，移動數(shù)據(jù)流量和業(yè)務收入增幅高達70%和55%，成為帶動全行業(yè)增長的領(lǐng)頭羊。
移動互聯(lián)網(wǎng)+智能終端給全社會帶來深刻變革，圍繞行為習慣、媒介傳播、商業(yè)模式、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)甚至是民主法治方面的改變也許剛剛開始，現(xiàn)實社會快速被虛擬社會所復制，并不斷創(chuàng)新和擴展。首先受到影響的三大電信運營商不得不加快轉(zhuǎn)型步伐，中國電信以改革為基調(diào)，不斷重新定義新三者戰(zhàn)略，高舉去電信化的大旗，從思想觀念、組織架構(gòu)、網(wǎng)絡平臺、業(yè)務開發(fā)等方面探索變革路徑；中國聯(lián)通以穩(wěn)定為基調(diào)，努力消除改革重組帶來的負面影響，堅持以WCDMA為核心的移動寬帶領(lǐng)先與一體化戰(zhàn)略，更加注重科學發(fā)展和效益優(yōu)先，增加網(wǎng)絡覆蓋，降低終端補貼，力圖擺脫高額補貼對盈利的侵蝕（實現(xiàn)去蘋果化）；中國移動以轉(zhuǎn)型為基調(diào)，致力于存量轉(zhuǎn)化和流量提升，特別是糾結(jié)于是否要去語音化，試圖改變移動語音業(yè)務占收比過高、盈利過度依賴的狀況。
4G網(wǎng)絡建設和應用
肩負拉動信息消費重任
2014年是新一輪的改革元年，經(jīng)濟發(fā)展一方面拖累于基礎設施投資和三公消費支出的銳減，另一方面又將受益于美日歐經(jīng)濟體復蘇、擴大內(nèi)需拉動消費、實體經(jīng)濟投資和民間資本開放等，其中促進信息消費將成為擴大內(nèi)需的重要手段。
盡管國家寄予信息通信消費很大期望，但受限于網(wǎng)絡建設周期、業(yè)務創(chuàng)新應用、流量培育激發(fā)、用戶消費水平等因素，宏觀經(jīng)濟發(fā)展水平仍將繼續(xù)作用于電信行業(yè)的發(fā)展，預期今年全行業(yè)收入增速將較去年有所放緩，但仍略高于GDP增速。同時，監(jiān)管部門去年出臺的一系列政策措施，作用也將在今年顯現(xiàn)，手機實名制的深入實施將使新增移動用戶銳減，移動轉(zhuǎn)售業(yè)務的發(fā)牌將圍繞資費降低引發(fā)更為激烈的市場競爭，網(wǎng)間結(jié)算費用的調(diào)整可能會影響網(wǎng)間話務量的持續(xù)增長。新一屆政府的電信監(jiān)管體制沿用了政監(jiān)合一的管理模式，如何處理好履行國家意志、推進自主創(chuàng)新、促進行業(yè)發(fā)展與維護市場公平、均衡競爭格局、保護用戶權(quán)益之間的關(guān)系至關(guān)重要。以4G牌照為例，在發(fā)放3張TD-LTE牌照的同時，允許中國電信、中國聯(lián)通全面開展FDD LTE業(yè)務試驗，這一方面比較科學地兼顧了三大運營商在網(wǎng)絡方面的升級改造，有利于企業(yè)有效利用網(wǎng)絡資源和協(xié)同推進業(yè)務發(fā)展，更重要的是可以綜合平衡電信市場的發(fā)展，盡可能減小和抵消各種政策措施對競爭各方的影響；另一方面給予TD-LTE和FDDLTE同臺競技的機會，有利于加快TD-LTE的產(chǎn)業(yè)化和國際化。當前產(chǎn)業(yè)界的能力水平已遠遠超過當年3G的狀況，兩種4G水平基本接近，如果還像當年糾結(jié)于TD-SDMA的自主創(chuàng)新，為保護后進而緩發(fā)牌照，只會拖累整個國家的信息化發(fā)展進程。
今年4G網(wǎng)絡建設和業(yè)務發(fā)展理所應當肩負起拉動信息消費的重任，運營商盡管面臨管道化的威脅，仍將圍繞3G/4G建設,繼續(xù)打造和提升網(wǎng)絡基礎能力，提供更大的帶寬和更高的速率。首先就是中國移動，為應對大數(shù)據(jù)需求和彌補TD-SCDMA短板，今年要完成近1000億元的4G網(wǎng)絡投資，50萬基站+1億終端被外界形象比喻為大躍進，網(wǎng)絡建設和業(yè)務發(fā)展的雙重壓力巨大。迫于中國移動的逼迫態(tài)勢，中國電信也加快4G建設和發(fā)展步伐，把原本吃緊的投資盡可能側(cè)重在4G，投資接近500億元，并要求華為、中興等制造商的供貨、建網(wǎng)速度不低于移動的水準。相比中國移動、中國電信的激進，中國聯(lián)通在4G上采取了穩(wěn)健保守的策略，憑借其3G網(wǎng)絡的技術(shù)優(yōu)勢，通過全網(wǎng)升級21M~42M的HSPA+來實現(xiàn)準4G服務，只在大中城市投資50億~100億元布放4G用以抗衡和競爭。
相比較我國第一代至第三代移動通信業(yè)務開展落后發(fā)達國家5~10年，4G牌照的如期發(fā)放，雖然滯后于美日韓澳2~3年，但基本與歐洲同步，領(lǐng)先于大多數(shù)新興國家和發(fā)展中國家，而且發(fā)展的起點和質(zhì)量較高，預計今年年底即可建成全球規(guī)模最大和用戶最多的4G網(wǎng)絡。由此可預見今年乃至今后幾年，三大運營商圍繞3G/4G用戶的爭奪和移動數(shù)據(jù)流量的價格戰(zhàn)將愈演愈烈，再加上宏觀經(jīng)濟指數(shù)的下調(diào)、傳統(tǒng)電信市場的飽和、OTT業(yè)務的創(chuàng)新和替代，三大運營商的營收和盈利增長將有較大幅度收窄。
用戶加速向3G/4G遷移
農(nóng)村地區(qū)將成爭奪熱點
在移動數(shù)據(jù)業(yè)務爆發(fā)和智能終端換機需求的雙重刺激下，去年2G用戶向3G遷移趨勢明顯，2G高速增長十多年后用戶數(shù)出現(xiàn)首年下降，3G滲透率已經(jīng)超過30%。今年隨著3G業(yè)務的成熟和4G業(yè)務的推出，國內(nèi)2G/3G用戶將加快向3G/4G遷移，預計到今年年底3G/4G用戶總數(shù)將超過6億，智能手機普及率將達到50%。根據(jù)美日韓的發(fā)展經(jīng)驗，3G用戶比2G用戶對4G更感興趣，4G發(fā)展初期的用戶大多從3G用戶轉(zhuǎn)化而來，但也有相當一部分中國移動的iPhone等智能手機用戶從2G直接升為4G。
鑒于國內(nèi)3G和智能機滲透率低，特別是廣大農(nóng)村低端市場還有大量的換機需求，價格低廉的3G智能機（300~700元）仍將是這些2G用戶的首選，再加上農(nóng)村地區(qū)寬帶接入條件有限，該地區(qū)的移動寬帶3G用戶將成為今年運營商爭奪的熱點。中國電信因頻率優(yōu)勢，3G覆蓋農(nóng)村區(qū)域最廣，但其農(nóng)村占有率最低，今年將通過布放低端手機、推廣一卡雙號、流量贈送語音等手段尋求在農(nóng)村市場的規(guī)模突破。中國聯(lián)通繼續(xù)憑借技術(shù)優(yōu)勢，在全網(wǎng)升級HSPA+的基礎上，還在農(nóng)村偏遠地區(qū)規(guī)模部署UMTS900，以低成本實現(xiàn)移動寬帶領(lǐng)先戰(zhàn)略的無縫覆蓋，確立其3G的領(lǐng)先優(yōu)勢。中國移動3G農(nóng)村覆蓋最弱，至今大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)仍沒有T網(wǎng)信號，今年又要集中精力發(fā)展LTE，期望以時間換空間來實現(xiàn)農(nóng)村一步到位覆蓋4G，將不可避免地出現(xiàn)兩個空白：一是3G網(wǎng)絡空白，移動憑借在農(nóng)村地區(qū)的渠道和補貼優(yōu)勢，去年加上今年將有數(shù)以千萬計的TD終端進入沒有3G覆蓋的農(nóng)村市場；二是4G終端的空白，盡管LTE終端成熟度加快，但要滿足價格敏感的農(nóng)村市場還需時日，這將會出現(xiàn)相當一段時間內(nèi)廣大農(nóng)村地區(qū)，甚至是部分中小城市的4G網(wǎng)絡資源閑置。
培育和激發(fā)數(shù)據(jù)流量
是運營商當務之急
隨著移動電話市場的飽和，電信運營商靠新增市場拉動的高速發(fā)展即將終結(jié)，發(fā)展重心將聚焦于存量客戶的保有和經(jīng)營，憑借高速優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡覆蓋與靈活新穎的業(yè)務承載，來提升網(wǎng)絡使用效率和單位客戶價值。盡管世界各國的運營商都想全方位在網(wǎng)絡建設、業(yè)務承載、服務創(chuàng)新、內(nèi)容提供等環(huán)節(jié)上參與和把控移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，企圖阻擊互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)重寫競爭規(guī)則和創(chuàng)新商業(yè)模式，但當下最明智的決策仍是培育和激發(fā)數(shù)據(jù)流量。隨著全球4G的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)流量的承載和使用成為現(xiàn)實，接下來的關(guān)鍵是如何培育用戶使用流量和如何讓激增的流量轉(zhuǎn)化為市場價值，這方面國內(nèi)的運營商還有很長的路要走。相比美日韓等發(fā)達國家的高手機流量（DOU超過了1Gbps，4G用戶的DOU達到2Gbps~3Gbps），中國手機用戶的DOU還不足100Mbps，流量提升空間巨大。
然而面對誘人的蛋糕，運營商和用戶是否準備好了享用？我國運營商經(jīng)營3G業(yè)務時間不長，還沒有完全掌握從2G語音經(jīng)營向3G流量經(jīng)營轉(zhuǎn)變的規(guī)律，廣大基層企業(yè)的發(fā)展理念大多停留在發(fā)展新用戶、增加話務量上，營銷手段還是資費混戰(zhàn)、終端補貼、送米送油、實物營銷等等，針對流量的培育激發(fā)、智能機的普及使用、客戶的有效遷移關(guān)注不夠，面對流量更為兇猛的4G來臨，運營商需要在營銷策略、業(yè)務組合、資費套餐、服務支撐、內(nèi)容合作等方面加速轉(zhuǎn)型。
同樣，中國的移動用戶是否做好了迎接4G的準備？從窄帶到寬帶、從功能機到智能機、從語音計時到數(shù)據(jù)計量、從文字內(nèi)容到多媒體應用，無論使用習慣還是消費習慣都有不小的改變，尤其是受生活環(huán)境和意識形態(tài)的影響，視頻能否成為移動流量的殺手級應用？另外，隨著網(wǎng)絡和終端的不斷升級，用戶的消費行為是否能與運營商的流量創(chuàng)收相匹配？以美國為例，由于WiFi普及好、資費門檻高、流量用不完、業(yè)務少拉動，運營商苦心建設經(jīng)營的4G網(wǎng)絡有淪為WiFi替補的危險，國內(nèi)大中城市的WiFi網(wǎng)絡免費、方便、快捷，從居家到辦公、從差旅到會議、從娛樂到學習均可暢快使用，率先普及覆蓋的LTE能否在這些發(fā)達地區(qū)的消費者身上激發(fā)流量？反而是廣大農(nóng)村地區(qū)和弱勢群體缺乏移動寬帶的覆蓋，但其低廉的消費能力又不足以負擔高速率、高流量的4G網(wǎng)絡服務。
應用將成為行業(yè)發(fā)展的
主要驅(qū)動力
追溯電信業(yè)的發(fā)展歷程，技術(shù)驅(qū)動和市場驅(qū)動貫穿其中。從技術(shù)層面看，從電報到固定電話、從固定電話到移動電話、從話音到互聯(lián)網(wǎng)、從窄帶上網(wǎng)到寬帶上網(wǎng)，每一項新的技術(shù)應用都會驅(qū)動和替代已有業(yè)務的發(fā)展；從市場層面看，用戶的旺盛需求，創(chuàng)造了很多業(yè)務發(fā)展創(chuàng)新的奇跡，從上世紀90年代排隊裝固話，到本世紀初一年1個億的移動電話用戶增長，再到固定寬帶、手機短信、移動增值和移動數(shù)據(jù)等一波波業(yè)務需求。
進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，更多的應用服務、更好的用戶體驗、更快的需求響應逐漸成為業(yè)務發(fā)展的焦點，應用驅(qū)動將成為現(xiàn)在和未來行業(yè)發(fā)展的主要驅(qū)動力。技術(shù)的更新?lián)Q代也好，用戶的個性需求也罷，歸根結(jié)底都是圍繞著應用的開發(fā)和創(chuàng)新，一方面應用可以激發(fā)和迎合市場的需求，另一方面應用又可以倒逼技術(shù)網(wǎng)絡的升級。作為一個以用戶體驗為導向的平臺入口，各種移動互聯(lián)網(wǎng)應用將加載越來越多的游戲、娛樂、支付、電商、搜索、導航、廣告、生活等應用和功能，甚至還可以開通Phone2Phone的VoIP語音業(yè)務等，這不但顛覆了電信運營商的傳統(tǒng)業(yè)務和用戶關(guān)系，也不斷沖擊著互聯(lián)網(wǎng)已有的生態(tài)系統(tǒng)，只需一個智能手機，即可隨時隨地完成想做的事情，極大地節(jié)約了人們的時間、空間和金錢。
OTT最具代表性的應用——微信，從2012年9月開始突破2億戶開始，便以每3~4個月增加1億 的速度增長，目前注冊用戶已超過6億，月活躍用戶超過3億，預計今年年底用戶數(shù)將達8億~9億，短短三年就將實現(xiàn)蚍蜉撼大樹，輕松超越中國移動的用戶總數(shù)；360手機衛(wèi)士從2012年開始，也以每半年1個億的用戶增速發(fā)展，目前超過4億用戶，而且以其70%的活躍度計算，活躍用戶數(shù)也達3億；中國的電商以年復合增長率63%快速發(fā)展，遠高于美國的13%，同時2013年交易規(guī)模已超過美國，領(lǐng)軍的淘寶占C2C市場的90%以上、B2C市場的50%以上。隨著網(wǎng)購由PC端向移動端遷移，O2O模式有望成為主流，低價和高效成為這一入口爭奪的關(guān)鍵。今后的用戶不再關(guān)心3G/4G或WiFi，甚至不再關(guān)心是哪家運營商，只要帶寬和速率足夠、各種應用能夠承載和使用即可，運營商的管道化越來越像我們?nèi)粘Ｉ畹乃娙細獾裙檬聵I(yè)；智能終端在大發(fā)展背后隱憂顯現(xiàn)，價格戰(zhàn)和硬件比拼導致同質(zhì)微利、山寨模仿、虧本肉搏不可避免，盡管智能電視和可穿戴設備陸續(xù)上市，仍難以擺脫操作系統(tǒng)和應用平臺的控制；數(shù)字內(nèi)容為王的時代未盛先衰，互聯(lián)網(wǎng)的免費、燒錢、補貼等使用習慣延續(xù)到移動互聯(lián)網(wǎng)，除非你已經(jīng)黏住龐大的用戶群體，否則游戲、文字、媒介、音樂、視頻就只是從一個應用平臺遷徙到另一個應用平臺，泡沫四散后，幸存的移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可能鳳毛麟角。
面對移動互聯(lián)網(wǎng)
運營商應加快變革步伐
電信運營商遇到了移動互聯(lián)網(wǎng)前所未有的競爭和挑戰(zhàn)，不但新舊業(yè)務交替存在剪刀差的特征，即新業(yè)務增長難以抵消舊業(yè)務的下滑，如移動數(shù)據(jù)流量的增收，難以彌補移動語音+短信的減收；而且新業(yè)務量收也存在剪刀差的特征，如移動數(shù)據(jù)流量的增長遠高于其收入的增長，由此造成運營商對移動互聯(lián)網(wǎng)愛恨交加，擺出積極擁抱的態(tài)勢卻又慎之又慎，對傳統(tǒng)業(yè)務難以割舍，明知窮途末路卻又千方百計延緩其衰退。中國電信和中國聯(lián)通背負著傳統(tǒng)固網(wǎng)運營商包袱，近年來艱難向?qū)拵Щ⒁苿踊l(fā)展。中國電信在3G牌照發(fā)放前，長期沒有移動牌照，轉(zhuǎn)型動力較強，從語音業(yè)務向非話業(yè)務轉(zhuǎn)型、從固網(wǎng)業(yè)務向移動業(yè)務轉(zhuǎn)型，近年又高擎去電信化大旗，積極參與移動互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新孵化與合作開發(fā)，如與網(wǎng)易合作的易信；中國聯(lián)通雖然在歷次改革重組中不斷磨礪，但受制于人員素質(zhì)、管理水平和戰(zhàn)略策略等問題，一直處于競爭弱勢，這反而促使其更開放、大膽地進行移動互聯(lián)網(wǎng)、移動虛擬轉(zhuǎn)售等業(yè)務嘗試，如廣東聯(lián)通的微信沃卡；中國移動本來擁有移動業(yè)務的先天優(yōu)勢，但時過境遷的是其語音+短信的業(yè)務占收比超過2/3，經(jīng)營風險和轉(zhuǎn)型壓力都很大，雖然中國移動關(guān)注和擁抱互聯(lián)網(wǎng)最早，也曾經(jīng)創(chuàng)造出輝煌的業(yè)務合作典范，目前仍主要依靠這些業(yè)務基地來探索互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，但真正面向移動互聯(lián)網(wǎng)的改革大多淺嘗輒止，相關(guān)業(yè)務創(chuàng)新合作和組織機構(gòu)調(diào)整甚至遜于中國電信和中國聯(lián)通。
自我革新、自我超越，還是自我顛覆、自我毀滅？通向移動互聯(lián)網(wǎng)的變革之路沒有成功的案例，也沒有明確的路徑，運營商做的只能是苦苦探索和嘗試。
在網(wǎng)絡方面：明知有管道化、邊緣化、低值化的風險，仍然要把打造網(wǎng)絡基礎和智能管道作為重中之重，無論有線無線，先把道路加寬加厚，再輔以一定的管控能力，全力確保網(wǎng)絡的覆蓋和速率。隨著4G的普及，乃至將來5G的升級（峰值速率高達10Gbps），移動寬帶網(wǎng)絡進入同質(zhì)化、高承載、無限量時代，高度發(fā)達的移動互聯(lián)網(wǎng)將依托運營商的網(wǎng)絡資源滲透顛覆更多傳統(tǒng)的業(yè)務和領(lǐng)域，這是否也從另一個側(cè)面表明，基于最后一公里的范疇，無線接入是無限的，有線接入則是有限的，有線接入只是無線接入承載基礎的一部分，比如移動互聯(lián)網(wǎng)在移動、個性、便捷、包容和應用方面的前景遠遠超出固定寬帶互聯(lián)網(wǎng)，目前全球移動互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)已超過20億，總量和增速遠遠超過傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)用戶。
在業(yè)務方面：4G來了，蘋果來了，萬事大吉，還是萬事開頭難？對客戶最直觀的是以新業(yè)務代替舊業(yè)務劃分標準，如流量分級、多終端分享、語音短信不限量、本地數(shù)據(jù)限速不限量、定向捆綁流量等，但因運營商既有的業(yè)務支撐和管控平臺較為分散、開放度低、通用性差，短時間內(nèi)無法建立和適配具有互聯(lián)網(wǎng)思維的應用平臺，入口級平臺業(yè)務仍將掌握在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)手中，淘寶通過大數(shù)據(jù)分析，將技術(shù)取得與客戶活動加以匹配，從而達到得客戶者得天下；微信的公共賬號可以接入任何商家的CRM，廣義的O2O甚至威脅到傳統(tǒng)的電商模式；360迎合用戶的安全與隱私需求，將PC模式復制到智能手機，迅速拔得國內(nèi)App應用下載頭籌，這些類蘋果生態(tài)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變似乎成為移動互聯(lián)網(wǎng)追逐的方向，而運營商要做的也是如何將網(wǎng)絡優(yōu)勢、用戶優(yōu)勢、渠道優(yōu)勢、信用優(yōu)勢、安全優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為平臺優(yōu)勢。
在內(nèi)容方面：拉動流量的業(yè)務還需要創(chuàng)新和激發(fā)，目前微信類社交依然貢獻流量增長的50%以上，這顯然無法滿足4G時代的流量增長需求，全球?qū)σ苿訑?shù)據(jù)流量增長給予很高預期，尤其是欠發(fā)達地區(qū)的年均復合增長率達100%以上，而且全球一致認為視頻多媒體將是拉動流量的主力軍，我國的視頻流量入口紛爭將進入白熱化階段，但由于版權(quán)投入過大、商業(yè)模式單一、受眾消費有限等原因，隨著視頻原創(chuàng)、視頻分享、視頻互動和可穿戴視聽設備的層出不窮，在線視頻的成熟推廣還需要進一步整合產(chǎn)業(yè)鏈、融合業(yè)務布局和創(chuàng)新贏利模式。
在終端方面：今年全國智能手機出貨量將超過5億部，其中中國移動超過2億部（含1億4G），中國電信超過1億部（含3600萬4G），其他大部分將是支持中國聯(lián)通WCDMA/FDD LTE的公開版3G/4G終端，粗略統(tǒng)計全年4G終端出貨量在2億部左右，盡管其中的大部分仍將駐留在2G/3G網(wǎng)絡。面對如此大規(guī)模的新機市場，運營商又能從中把握住哪些機會？碼號資源的捆綁、自有業(yè)務的預裝、售前營銷體驗、售后服務及維修跟蹤等等，如果能像小米那樣，將互聯(lián)網(wǎng)模式融入終端銷售，通過客戶的互動和掌控而增加黏性一定事半功倍。
在組織方面：始終是運營商轉(zhuǎn)型改革的最大困難，無論是面向網(wǎng)絡層面的集中化、扁平化，還是面向業(yè)務層面的個性化、迅捷化，再加上流程效率、分配激勵、人員調(diào)整等，工程艱巨而龐雜，摸石頭過河總是糾結(jié)于水深水淺，很難鼓起勇氣邁出第一步，特別是產(chǎn)業(yè)價值鏈從網(wǎng)絡、業(yè)務向應用、內(nèi)容、終端轉(zhuǎn)換，運營商需要先調(diào)整心理上的落差，轉(zhuǎn)變思想上的偏差，因為如果我們對新技術(shù)、新業(yè)務、新業(yè)態(tài)、新模式反應遲鈍，接受緩慢的話，也就意味著我們成為落后的事物，很難逃脫被淘汰的命運。
觀點集萃
盡管國家寄予信息通信消費很大期望，但受限于網(wǎng)絡建設周期、業(yè)務創(chuàng)新應用、流量培育激發(fā)、用戶消費水平等因素，宏觀經(jīng)濟發(fā)展水平仍將繼續(xù)作用于電信行業(yè)的發(fā)展，預期今年全行業(yè)收入增速將較去年有所放緩，但仍略高于GDP增速。
監(jiān)管部門去年出臺的一系列政策措施，作用也將在今年顯現(xiàn)，手機實名制的深入實施將使新增移動用戶銳減，移動轉(zhuǎn)售業(yè)務的發(fā)牌將圍繞資費降低引發(fā)更為激烈的市場競爭，網(wǎng)間結(jié)算費用的調(diào)整可能會影響網(wǎng)間話務量的持續(xù)增長。
相比較我國第一代至第三代移動通信業(yè)務開展落后發(fā)達國家5~10年，4G牌照的如期發(fā)放，雖然滯后于美日韓澳2~3年，但基本與歐洲同步，領(lǐng)先于大多數(shù)新興國家和發(fā)展中國家，而且發(fā)展的起點和質(zhì)量較高，預計今年年底即可建成全球規(guī)模最大和用戶最多的4G網(wǎng)絡。
電信運營商遇到了移動互聯(lián)網(wǎng)前所未有的競爭和挑戰(zhàn)，不但新舊業(yè)務交替存在剪刀差的特征，即新業(yè)務增長難以抵消舊業(yè)務的下滑，如移動數(shù)據(jù)流量的增收，難以彌補移動語音+短信的減收；而且新業(yè)務量收也存在剪刀差的特征，如移動數(shù)據(jù)流量的增長遠高于其收入的增長，由此造成運營商對移動互聯(lián)網(wǎng)愛恨交加，擺出積極擁抱的態(tài)勢卻又慎之又慎，對傳統(tǒng)業(yè)務難以割舍，明知窮途末路卻又千方百計延緩其衰退。
隨著全球4G的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)流量的承載和使用成為現(xiàn)實，接下來的關(guān)鍵是如何培育用戶使用流量和如何讓激增的流量轉(zhuǎn)化為市場價值，這方面國內(nèi)的運營商還有很長的路要走。
自我革新、自我超越，還是自我顛覆、自我毀滅？通向移動互聯(lián)網(wǎng)的變革之路沒有成功的案例，也沒有明確的路徑，運營商做的只能是苦苦探索和嘗試。
