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虛擬網(wǎng)絡(luò)電話運(yùn)營商從熱炒到彷徨：未來路在何

近期，虛擬網(wǎng)絡(luò)電話運(yùn)營商一波密集的品牌、戰(zhàn)略、套餐資費(fèi)發(fā)布，的確給通信業(yè)帶來新的氣象。除了在套餐資費(fèi)上推出流量不清零，語音無限時(shí)長等創(chuàng)新，還在與其他業(yè)務(wù)結(jié)合創(chuàng)新上作出了努力，如樂語、迪信通等都與移動(dòng)醫(yī)療、渠道優(yōu)勢結(jié)合More迪加、蝸牛與游戲結(jié)合免商店、國美、阿里、京東與購物結(jié)合、分享與企業(yè)應(yīng)用結(jié)合等。
這些創(chuàng)新除了得到平民百姓的認(rèn)可，也得到了國家部門的認(rèn)可。最近，工信部部長苗圩在接受采訪時(shí)就表示，從目前已經(jīng)發(fā)布移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的品牌及資費(fèi)方案的情況看，有語音業(yè)務(wù)半年內(nèi)不限時(shí)長的，也有數(shù)據(jù)流量2年內(nèi)不清零的，還有很多靈活制定的資費(fèi)方案。這些都是傳統(tǒng)基礎(chǔ)企業(yè)目前沒有提供的，是被廣大用戶普遍歡迎和接受的，這就是突破，是引入民間資本對于老百姓來講最直觀的感受。
同時(shí)，苗圩也認(rèn)為虛擬網(wǎng)絡(luò)電話運(yùn)營商最大的價(jià)值就是創(chuàng)新，將現(xiàn)有業(yè)務(wù)和通信服務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)組合，推出新的技術(shù)、業(yè)務(wù)和商業(yè)模式，比如在同等資費(fèi)情況下讓用戶獲得更多的產(chǎn)品，更多個(gè)性化服務(wù)，以此贏得市場信賴。
雖然，虛擬網(wǎng)絡(luò)電話運(yùn)營商得到了市場和政府的認(rèn)可，但在其推廣中，我們?nèi)阅芸吹剿麄兊呐e棋不定和迷茫，畢竟移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)對于中國市場和中國企業(yè)來說，仍舊顯得那么陌生，而且基本沒有成功模板可以借鑒。
摸著石頭過河
一群摸著石頭過河的人是投身于虛擬網(wǎng)絡(luò)電話運(yùn)營商行列中所有企業(yè)的共同心聲。雖然早在上世紀(jì)90代，國際上的虛擬網(wǎng)絡(luò)電話運(yùn)營業(yè)務(wù)便已經(jīng)開始嶄露頭角。這些歐美國家的虛擬網(wǎng)絡(luò)電話運(yùn)營商可以為中國的虛擬網(wǎng)絡(luò)電話運(yùn)營商提供有限的經(jīng)驗(yàn)。但對于市場政策、用戶需求均不相同的中國市場來說，這些經(jīng)驗(yàn)的借鑒意義十分有限。
目前，虛擬網(wǎng)絡(luò)電話運(yùn)營商的創(chuàng)新更多地是借鑒了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)新的思維與做法，在商業(yè)模式創(chuàng)新方面，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)常常首先考慮的不是掙用戶的錢，比如去年興起的打車軟件甚至反過來付給用戶錢，某些虛擬網(wǎng)絡(luò)電話運(yùn)營商也在批發(fā)價(jià)格并不廉價(jià)的基礎(chǔ)上推出了不限通話時(shí)長的業(yè)務(wù)。
這些創(chuàng)新在前期推廣過程確實(shí)可以為虛擬網(wǎng)絡(luò)電話運(yùn)營商吸引來眾多消費(fèi)的眼球，為虛擬網(wǎng)絡(luò)電話運(yùn)營市場發(fā)展帶來了粉絲效應(yīng)。但對于每家虛擬網(wǎng)絡(luò)電話運(yùn)營商來說，如何在幾乎一樣的流量不清零、不限時(shí)長通話的19家虛擬網(wǎng)絡(luò)電話運(yùn)營商當(dāng)中，吸引來用戶關(guān)注就需要下一番功夫了。
業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，這無疑是虛擬網(wǎng)絡(luò)電話運(yùn)營商最先想到的應(yīng)對之道。如24小時(shí)客服，2小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)，購物送流量，定制號(hào)碼等，便是創(chuàng)新過程中的產(chǎn)物。但這也帶來了有些虛擬網(wǎng)絡(luò)電話運(yùn)營商追求大而全的業(yè)務(wù)體系，在前期便推出了一堆涉及方方面面的業(yè)務(wù)、服務(wù)模式。
需要試錯(cuò)
虛擬網(wǎng)絡(luò)電話運(yùn)營商在推出業(yè)務(wù)時(shí)大都指向了消費(fèi)者、企業(yè)、家庭等領(lǐng)域的不同用戶，分享通信甚至專門針對新婚的夫妻推出了囍品牌。
幾乎每個(gè)虛擬網(wǎng)絡(luò)電話運(yùn)營商均不斷推出多個(gè)子品牌來定位在不同的市場。如國美極信的家、尚、合，而迪信通更是一開始，便在多個(gè)領(lǐng)域內(nèi)試水。據(jù)迪信通創(chuàng)始人劉東海介紹，在虛擬網(wǎng)絡(luò)電話運(yùn)營商業(yè)務(wù)起步后，迪信通將成立多個(gè)相關(guān)的事業(yè)部，如小微企業(yè)運(yùn)營事業(yè)部、移動(dòng)健康事業(yè)部、智能家居事業(yè)部、婦女兒童安全事業(yè)部等。
苗圩稱，虛擬網(wǎng)絡(luò)電話運(yùn)營商最大的價(jià)值就是創(chuàng)新，將現(xiàn)有業(yè)務(wù)和通信服務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)組合，推出新的技術(shù)、業(yè)務(wù)和商業(yè)模式，比如在同等資費(fèi)情況下讓用戶獲得更多的產(chǎn)品，更多個(gè)性化服務(wù)，以此贏得市場信賴。
雖然，虛擬網(wǎng)絡(luò)電話運(yùn)營商勇于探索新的商業(yè)模式，創(chuàng)新服務(wù)模式無疑對中國電信業(yè)改革創(chuàng)新具有積極意義。但業(yè)務(wù)模式、未來盈利點(diǎn)的不清晰也是造成虛擬網(wǎng)絡(luò)電話運(yùn)營商品牌業(yè)務(wù)大量出現(xiàn)的主要原因。
不過對于多少業(yè)務(wù)能夠活下來，真正符合市場需求，虛擬網(wǎng)絡(luò)電話運(yùn)營商們也心知肚明。如對于推出多種產(chǎn)品服務(wù)的迪加，劉東海也認(rèn)為，迪信通通過線下體驗(yàn)可以切實(shí)了解用戶實(shí)際需求，通過一定時(shí)間的檢驗(yàn)最終只會(huì)留下幾個(gè)服務(wù)，這便是殺手級(jí)的服務(wù)，也是用戶真正需求所在。
這也反映出，虛擬網(wǎng)絡(luò)電話運(yùn)營商已經(jīng)做好了摸著石頭過河時(shí)需要交學(xué)費(fèi)的準(zhǔn)備。但交多少，能交多少，多久后真正能形成規(guī)模效應(yīng)則是虛擬網(wǎng)絡(luò)電話運(yùn)營商們在業(yè)務(wù)開展時(shí)，需要考慮的問題。

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