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華為發力消費者云服務：向持續用戶經營轉變

隨著移動互聯網以及云服務的飛速發展，云端漫步已經成為互聯網用戶的一種全新生活方式。對于擁有海量終端用戶的手機廠商而言，除了絞盡腦汁賣手機以外，向消費者提供安全、安心、豐富多彩的云服務，正在成為手機廠商用互聯網思維在手機的生命周期內持續服務消費者、不斷提升用戶體驗、與開發者伙伴合作共贏的一種創新模式。
在面向終端用戶的云服務方面，華為已經率先布局并且取得了快速增長和階段性突破。近日，華為消費者業務正式發布2015年度華為消費者云服務白皮書（以下簡稱白皮書）。據白皮書中披露的相關數據顯示，華為消費者云服務建設成效顯著，截止2015年年底，華為消費者云服務移動用戶突破1.3億，用戶消費能力強、ARPU值高，各項業務均處于高速增長中。
剛剛過去的2015年，華為消費者業務繼續高速發展，其智能手機市場份額穩居全球第三，華為手機2015年度累計發貨突破1億臺。而在消費者云服務領域的拓展，也被業內人士看作是華為從過去簡單的賣終端產品向持續用戶經營轉變的一種全新嘗試。那么，華為做消費者云服務的定位和目的是什么？在2015年都取得了哪些具體的進展？2016年又有哪些新的目標呢？對此，華為消費者BG消費者云服務用戶服務產品部部長張凡在接受C114專訪時為我們進行了詳細解讀。
華為消費者BG消費者云服務用戶服務產品部部長張凡
華為消費者BG消費者云服務用戶服務產品部部長張凡
定位：聚焦手機生命周期內持續服務客戶、提升用戶體驗
其實，經歷了五年時間的變遷和發展，才有了今天大家看到的華為消費者云服務部：2010年定位為互聯網業務部；2012年改為終端云業務部；到2015年正式命名為消費者云服務部并開始獨立運作，消費者云服務部名稱的變化反映出了華為對消費者云服務的探索與認知過程。
華為一開始就以開放的心態擁抱互聯網的浪潮，期間聚焦為華為手機終端用戶提供更好的云服務體驗；隨著終端業務的高速發展，可以看到華為開始著力服務更廣大的消費者。張凡表示，這個過程正是華為開放踏實的工作風格寫照，同時也印證了華為以廣大消費者為中心的核心價值觀。華為消費者云服務部，也必將踐行這一理念。
談及華為消費者云服務的定位，張凡指出，華為消費者云服務的定位就是聚焦手機生命周期內的用戶服務，用互聯網的思維和方法，端云協同，與業界的合作伙伴一起為華為手機用戶提供安全、便捷、豐富多彩的內容和應用服務；聚合優秀的第三方內容和應用，基于大數據，實現應用內容與手機用戶的精準匹配，在手機的生命周期中持續服務客戶，為華為手機用戶提供更好的體驗。
在張凡看來，這也是華為+互聯網思維在消費者云服務上的落地。張凡指出，無論商業環境如何變化，產品過硬的品質是對用戶最大的尊重，這正是華為消費者云服務提出+互聯網思維的出發點。+互聯網思維既延續了華為在智能手機領域的領先技術和品質保證，又加入了對用戶體驗的極致追求、及對互聯網開放環境的擁抱態度，以此產生全新的服務價值，同時還能促進手機的銷售和使用。
自2015年正式運營一年來，華為消費者云服務部主要為廣大用戶開發和提供了四大模塊的業務：基礎云服務類、用戶服務產品類、內容經營類、開放平臺業務。其中，基礎云服務類業務主要包括基礎云服務、華為賬號、ROM升級等；用戶服務類業務主要包括應用市場、游戲中心、生活服務、會員服務、錢包支付等；內容經營類業務主要包括音樂、視頻、閱讀等；開放平臺主要為開發者提供能力開放、技術支持、應用分發、品牌推廣等全流程服務，致力于構建華為軟件生態體系。除了手機以外，華為消費者云服務同時還服務消費者BG全終端產品，包括PAD、TV盒子、手表等。
成績：用戶突破1.3億合作伙伴去年分成收入達15億元
本次發布的白皮書，主要梳理了華為2015年在消費者云服務領域的建設概況，具體從用戶概覽、用戶喜愛的服務和應用、開發者情況三個方面呈現了華為消費者云服務在過去一年的發展情況。
根據白皮書披露的數據顯示，截止2015年年底，華為消費者云服務移動用戶突破1.3億，用戶消費能力強、ARPU值高，各項業務均處于高速增長中。其中，華為基礎云服務用戶數相比2014年增長320%，其中使用云相冊和開啟手機找回功能的用戶數相比2014年分別增長了429%和210%，這說明上述兩類基礎云服務備受消費者歡迎。
除了基礎云服務，華為應用市場中的各類第三方應用也備受消費者歡迎，據白皮書顯示，每天有超過2500萬用戶在華為應用市場尋找自己喜愛的應用，華為應用市場2015年全年應用下載量175億，單日下載峰值高達1.4億。在用戶最喜愛的應用中，實用工具、影音娛樂、社交通訊、便捷生活、出行導航、游戲占據前六名。
用戶規模的提高、活躍度的上升以及較高的整體用戶的ARPU值，增強了華為消費者云服務生態鏈的整體吸引力。與此同時，在華為看來，與開發者建立緊密、高效的連接，也是華為消費者云服務快速增長的重要支撐，數以萬計的開發者已經成為華為智能手機繁榮生態鏈建設的中堅力量，越來越多的開發者在積極使用華為開放的軟硬件能力構建用戶體驗。白皮書顯示，2015年華為消費者云服務合作開發者伙伴數量相比2014年增長150%，北上廣深等一線城市聚集了55%的開發者，貢獻了77%的應用數量。2015年，合作伙伴在華為消費者云服務平臺上獲取分成收入達15億元人民幣。其中，游戲開發者收入增速明顯，獲得收入的游戲開發者數量同比增長120%，游戲開發者收入同比增長240%。
對于消費者最為關心的云服務安全和用戶隱私保護問題，張凡強調，華為云服務將保護用戶隱私放在了最高優先級，參照最嚴格的歐洲數據保護法的要求，在產品設計、開發和測試上嚴格遵循安全隱私設計規范，對用戶數據的上傳、下載、存儲等各個環節進行多重保護。2015年，華為云服務通過了全球最權威的CSA-STAR安全認證，這標志著華為對用戶數據的保護水平達到了業界先進水平。
2016三大重點：吸引更多消費者漫步云端
而對于華為消費者云服務在2016年的布局和發展，張凡表示，2016年華為消費者云服務的發展重點主要包括三個方面：一是持續增強在消費者云服務方面的能力，比如我們在歐洲建的安全中心，還有全球各地的一些基礎云服務的一些能力支撐；二是加快和全球合作伙伴的協同，更好的服務全球用戶；三是加快全球化的節奏，特別是在歐洲、中東、亞太這些國家，加快我們消費者云服務的落地，更好的服務這些區域的用戶。
具體到海外市場的拓展，張凡介紹稱，目前華為消費者云服務在基礎云服務方面，包括ROM升級、售后的手機服務、主題下載等這些基本業務已經覆蓋了全球200多個國家；2016年，我們會重點推出新的業務，比如像游戲中心這樣的業務，目前游戲中心業務已經在亞太上線了，我們會將其逐步推向歐洲和中東這些區域；同時，還會通過華為消費者云服務開發者聯盟這個平臺，去聚合一些區域性的業務。
2016年，越來越多的人會生活在云中世界。張凡表示，華為消費者云服務將繼續致力于為用戶提供安全安心并豐富多彩的移動互聯體驗，以吸引更多的消費者漫步華為云端，體驗時尚的生活方式。華為消費者云服務也將繼續倡導并踐行不忘初心，有夢想.愛生活的品牌理念，繼續與廣大開發者保持深入合作，共建卓越的云服務體驗，以支撐更多消費者對于移動互聯生活方式的追求，為更多有夢想、愛生活的消費者提供漫步云端的舒適體驗。

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