中移動客戶在撥打客服熱線10086時，他們對于問題的解答您是否滿意？甜美聲音的背后又是怎樣的一群姑娘？11月5日，由全國總工會女職工委員會、中國國防郵電工會主辦，中國移動通信集團公司、集團工會承辦的中國移動客戶服務(10086熱線)女職工崗位創新技能大賽決賽在京舉行。中國移動共3.8萬名10086熱線呼叫中心女職工參加本次大賽，共有10人進行了最后的角逐。

獲獎女職工與嘉賓合影 10086女職工大賽決賽現場

　　據悉，作為世界上網絡規模和客戶規模最大的通信運營商，中國移動一直高度重視呼叫中心在企業運營和客戶服務中的重要作用，不斷加強10086客戶服務熱線建設。當前，10086熱線已經成為了中國移動服務的第一觸點，現為廣大客戶每年提供超過500億次的服務。在2012年中國移動為民服務，創先爭優活動期間，10086熱線推出來電必復服務，對于暫時未能獲取人工服務的來電，主動通過電話或短信等方式聯系客戶，實現客戶服務請求的100%響應與回復；同時推出1008611話費查詢專線，只需3秒就能幫助客戶查詢到話費信息，現每月客戶撥打量已達到16億次。 　　自2012年3月以來，在全國總工會的號召下，中國移動在全網開展了10086女職工崗位技能創新大賽，為這些年輕的女職工提供了一個交流服務技能、展現服務風采的舞臺。全國總工會相關領導多次深入基層視察并指導大賽工作，在社會各界的關注和支持下，10086熱線的話務員們乘著大賽之舟，揚帆起航，通過層層選拔，最終有10名優秀的選手進入了決賽。 　　本次決賽共設置了形象展示、現場知識競答、服務情景模擬等環節，比賽內容全面、特點鮮明，既有業務理論知識的檢驗，又有服務實戰技能的比拼，比賽兼具趣味性和知識性。最終來自山西公司的段李娟選手獲得了本次大賽的冠軍，同時獲得全國五一勞動獎章和全國五一巾幗獎章申報資格；第二名到第十名選手獲得全國五一巾幗標兵申報資格。 　　全國總工會副主席、書記處書記、女職工委員會主任張世平，中國國防郵電工會方丹副主席，中國移動通信集團公司董事、黨組成員、工會主席黃文林等領導蒞臨活動現場。張世平副主席指出，此次比賽充分體現出中國移動10086熱線女職工嫻熟的業務技能、良好的精神風貌和優質的服務意識，黨的十八大召開在即，要以此次大賽為契機，深入實施女職工提素建功工程，努力提高女職工的學習能力、創新能力和競爭能力，為我國通信事業的發展提供人才保障和智力支持，在服務行業發展、服務職工群眾中發揮更大作用。黃文林董事表示，10086熱線已經成為中國移動與廣大客戶之間最為重要的服務窗口。本次大賽是中國移動熱線服務的一次大練兵、大檢閱，是中國移動女員工精神風貌的一次大展示、大交流，對于促進全體員工努力學習業務知識，增強服務技能，創新服務內容和手段，全面提升服務水平具有重要意義。