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315來了，運營商做好準備了嗎？

315又到了。過去幾年，電信行業已經成為315曝光的重災區。今年315，運營商是否會再次躺槍呢？不是沒有可能。畢竟，電信服務已經深度融入老百姓的生活。站在通信人的角度，筆者認為，運營商面對315的曝光一定要泰然處之，該擔的責任要擔，不該背的黑鍋也堅決不背。
去年315晚會上，運營商被曝光了透傳事件。過去一年中，運營商被媒體曝光最多的當屬兩類事件：一是國際漫游造成的天價流量費用問題；二是運營商是否應該為電信詐騙擔責的問題。在這兩類事件中，運營商都需要承擔部分責任，同時，也有很多無奈。
天價流量費風波：再發生的可能很小
2015年，安徽胡女士五一期間前往美國塞班島旅游遭遇天價手機流量費，經央視等媒體曝光后，安徽電信公司表示，可以減免高達16592元的電信資費。此事引起了社會的廣泛熱議。
在這一事件中，運營商真的很無奈，從自身系統的角度，運營商無法做到流量時時提醒。顯然，運營商已經盡了力，但是還不夠。運營商已提前用短信通知胡女士通信費用情況，胡女士對費用情況也完全知情，法律上來說，胡女士應該自己承擔這筆費用。但胡女士與輿論都用沒有及時關機、莫名其妙就收到16000元賬單的理解拒不付款。輿論與媒體則呈現一邊倒的態勢，紛紛指責運營商黑心收了這筆費用。
值得慶幸的是，天價流量費事件再次發生的可能性已經很小了。因為三大運營商在2015年都大幅降低了國際漫游費，從源頭上杜絕了天價流量費產生的可能。以中國電信為例，中國電信從2015年7月1日起，面向所有已開通國際、港澳臺漫游服務的245個國家和地區。大幅降低漫游費。手機上網數據流量資費最大降幅超過90%，語音通話資費最大降幅超過90%，短信資費最大降幅超過80%。同時面向150個國家和地區推出3元/3MB、6元/3MB和9元/3MB的流量包資費。
電信詐騙：運營商首次被判擔責
2015年，深圳首宗因電話詐騙起訴運營商案一審宣判，運營商承擔20%的責任，賠償原告損失8萬余元。在這起案件中，法院一審判決認為，運營商作為被告存在過錯行為，與原告的財產損失之間存在一定的因果關系。準確、真實地顯示來電號碼，是雙方訂立合同時對服務質量標準的應有之義，也是原告對該項服務的合理期待。對于運營商是否應該為來電顯示不準確真實擔責，多位律師都表示運營商理應擔責。
運營商曾多次表示，自己也很無奈，對于改號電話，運營商沒有技術能力去一一甄別。在這類案件中，運營商的確是有責任的，但是目前仍沒有能力解決。
有律師也曾表示，如果運營商真的沒有這個技術能力，是可以免責的，但是運營商要能夠舉證自身沒有這個能力才行。也有業界專家認為，如果運營商真的沒有能力保證來電顯示的準確性和真實性，要么就停止這項服務，要么就在用戶使用這項服務時明明白白告訴用戶。
從長遠來看，電信運營商需承擔更高的社會責任，技術難以實現不應一直成為運營商規避責任的擋箭牌。運營商既然向用戶提供收費服務，就應該通過自能力建設，保障服務的安全性和可靠性。
運營商體制問題急需解決
除了天價流量費、電信詐騙，流量偷跑、提速降費、用戶隱私泄露都是運營商被社會輿論廣泛施壓的話題。就此類問題追根溯源，運營商的體制問題飽受詬病。長期以來嚴苛的KPI制度對于基層員工造成了巨大壓力，黑卡等問題都是在這些KPI制度下的無奈之舉。可以說，畸形的管理和考核制度直接導致了電信運營商的公眾形象不斷下滑，嚴苛的考核、不斷萎縮的上升空間導致了大量運營商人才的流失。
去年的315，三大運營商無一幸免，全部上榜。今年，運營商們做好準備了嗎？

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