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UCC電話系統助力萬利達售后整合

　　近日，UCC有限公司簽約萬利達，今后，萬利達教育電子和萬利達移動通信設備將通過UCC的智能VoIP電話系統整合售后服務、統一品牌形象、提升管理效率。　　作為中國最早提供托管型智能VoIP電話系統的云計算企業，UCC已經為互聯網、電子商務、教育培訓、旅游票務、醫療保健、金融服務等十多個領域的包括百度、慧聰網、智聯招聘、奇虎360、小米手機、開心網、平安保險、安博教育、飯統網、圓通速遞等在內的數千家企業提供托管型智能VoIP電話系統服務。　　由于托管型智能VoIP電話系統服務能夠實現多點分布、后臺統一管理，而且可以按需租用、按量付費，越來越多的企業開始嘗試這種靈活、省心、經濟的智能VoIP電話系統租用服務。此次合作，萬利達公司無需購買任何軟、硬件設備，只要提供辦公場地和座席人員，就可以輕松搭建屬于自己的智能VoIP電話系統，前期一次性投入基本為0。系統的運營、維護與升級同樣由UCC負責。而且，座席的數量也可以根據業務需求的變化隨時增減，大大提升管理效率，降低經營成本。　　作為一個以客戶第一，用戶至上為服務宗旨的集研發、制造及銷售電子信息產品為主的國家重點高新技術企業，萬利達一直非常重視售后服務的質量。而沒有一個統一的售后智能VoIP電話系統，不僅管理不便，效率同樣低下。在此之前，萬利達教育電子和移動通信設備用的是不同的呼叫號碼，前者使用的售后服務號碼是4006288866，而后者用的則是95105928。不同類型的業務需要客戶撥打不同的號碼，不僅宣傳不便，也增加了企業運營的成本。而使用UCC的托管型智能VoIP電話系統則可以很好的解決這些問題。　　據了解，目前為止，萬利達400呼叫號碼已經與UCC的托管平臺實行了無縫對接，今后不久，萬利達移動通信業務的客服電話也將與UCC的托管平臺進行對接，后期只要集中宣傳一個400號碼，就能滿足不同客戶多方面的咨詢需求，不僅實現了各售后中心數據的互聯互通，也有效提升了公司的品牌形象和管理效率。　　此外，UCC托管型智能VoIP電話系統的眾多實用功能也是很多企業所看中的。通過UCC的自動語音導航功能(IVR)，不同咨詢需求的客戶將被轉接到相應的售后服務中心;來電彈屏功能(CTI)，可以讓客服人員清楚的看到咨詢者的信息及以往的呼叫記錄;全程通話錄音功能：可以讓管理層隨時下載和收聽，方便隨時隨地管理;此外，其來電智能分配(ACD)、質檢模塊、CRM模塊、外呼模塊統計報表、呼叫分析等功能同樣非常實用。　　近年來，隨著智能VoIP電話系統的逐漸普及，其價值也正日益凸顯，相比傳統的自建型智能VoIP電話系統，托管型智能VoIP電話系統以其靈活、經濟、實用的特點正逐漸被企業認知、認可。可以預見未來幾年，托管型智能VoIP電話系統將迎來發展的黃金時期。屆時，不論是有增加坐席需求的大型企業，還是有智能VoIP電話系統需求的中小企業，托管型智能VoIP電話系統都將成為他們的重要選擇。

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