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吹響三產發展“沖鋒號”

請問您的網絡是上不去了，還是斷斷續續、時好時壞呢？您是想讓自己的手機與家里的寬帶綁定在一起，對嗎？ 7月3日，鶴壁呼叫產業園內一派繁忙景象。聯通的客服工作人員正在河南正華電訊有限公司鶴壁分公司的呼叫大廳內接聽全省各地的用戶熱線。作為在全國具有較強影響力的聯絡中心外包運營商之一，正華電訊運營著中國聯通、114電話導航、順豐速運、太平洋壽險等多家知名企業的客服中心，在陜西、天津等多個省市設有分公司。去年，該公司成為第一個吃螃蟹的人，率先入駐剛開張不久的鶴壁呼叫產業園，如今短短一年時間過去了，呼叫大廳200多個客服坐席不僅爆滿，還空前繁忙。正華電訊鶴壁分公司運營總監張宇航十分滿意：鶴壁的交通十分便利，政府補貼力度很大，呼叫產業園的設施和服務比我們之前考察時了解的還要好！源于美國的聯絡中心產業，又稱為客戶信息服務業，是當前世界范圍內企業客戶服務和營銷的主要手段。隨著信息技術的快速發展，以服務外包為主要形式的聯絡中心產業已成為服務業轉移的主要形式和新興產業。麥肯錫預測，到2020年，全球服務外包市場整體收入將超過150萬億美元。在我國，上個世紀90年代蓬勃發展的傳呼業務，經過十余年的變革與發展，已改頭換面演變為聯絡中心產業，向下衍生出企業客服電話、政務熱線、電話營銷等幾十種相關業態。 2017年4月，鶴壁市淇濱區投資4.5億元重點打造的新興服務業項目——鶴壁呼叫產業園正式開門迎客，業務涵蓋通信增值服務、金融保險、電子商務、文化教育、快遞物流、特色旅游等多個行業。經過一年多的發展，該園區已簽約入駐企業15家，簽約面積3萬平方米，簽約坐席4000席，運營人數逾3000人，創造產值近1億元，先后被評為國家級聯絡中心標準化示范園區、全國首批電子商務+客戶呼叫中心產業示范區。抓住了新經濟，就能搶占發展制高點。作為IT行業中唯一兼具技術密集型與勞動資源密集型的服務產業，聯絡中心產業日益成為經濟社會發展的重要引擎。依托優越的區位交通條件，淇濱區持續探索以聯絡中心+電子商務融合發展的產業新模式，依托大數據、云計算，著力發展呼叫服務外包產業，重點引進服務外包和呼叫企業，引導聯絡中心電子商務產業鏈上下游企業聚集。中華聯合財險鶴壁職場負責人解鵬表示，該公司在鄭州的聯絡中心已發展7年，客服坐席相對處于飽和狀態，綜合各方面因素后，于今年1月入駐鶴壁呼叫產業園開設呼叫分舵，現在看來這一選擇十分正確。入駐鶴壁呼叫產業園的企業不僅能享受到淇濱區提供的辦公場所基本裝修、辦公場所房租補貼、客服坐席崗位培訓及人員社保補貼，還可享受到公租房、人才公寓、員工餐廳等一系列配套設施服務。淇濱區商務中心區建設管理辦公室主任郭金花表示，預計到2022年，整個園區將簽約坐席2萬個，帶動10萬人就業。記者在采訪中獲悉，以聯絡中心產業為代表的淇濱區第三產業當前正快速發展，成績日益奪目——今年一季度，淇濱區第三產業實現增加值18.85億元，占淇濱區GDP的比重達46.9%，在全市第三產業增加值中占比超過三成。致力于建設立足豫北、輻射全國的聯絡中心產業示范基地和區域電子商務產業中心，淇濱區的豪情壯志正始于足下，腳踏實地向前邁進。

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