近年來，越來越多不法分子和商家將網絡電話變成實施犯罪的工具。建議相關部門擴大公民個人信息法律保護的范圍，加強網絡電話監管，嚴懲涉網犯罪。建議組建虛擬運營商之外的統一號碼資源數據庫，對號碼資源的分配、使用進行統一管理。對網絡電話強制直接實名備案，落地實名鑒權。要求入網強制直接實名注冊，并與手機號碼、固定電話綁定，落地實名顯示。近日，市民釋先生致電12345公眾服務熱線，希望相關部門能加強網絡電話監管，有效遏制電信詐騙事件的發生。

接到工單后，岳陽市公安局相關負責人回復時表示，在黨委、政府和上級公安機關的統一指揮下，岳陽市公安機關一直對群眾反映突出的網絡違法犯罪活動強力打擊，并持續開展了專項整治工作，取得了一定成效，有力震懾了此類違法犯罪。特別是今年開展的凈網2018專項行動以來，全市公安機關偵破了一批有影響的網絡詐騙、侵害公民個人信息等典型案件，如君山分局辦理的侵害公民信息案抓獲犯罪嫌疑人9人，刑拘7人；岳陽樓分局辦理的電信詐騙案，抓獲違法犯罪嫌疑人達數十人。全市公安機關將不斷加大力度，創新辦法和手段，與相關職能部門緊密配合，更有效地打擊和整治網絡違法犯罪活動。

岳陽市經濟和信息化委員會相關負責人介紹，網絡電話又稱為VoIP電話，是通過互聯網直接撥打對方的固定電話和手機，包括國內長途和國際長途，宏觀上講可以分為軟件電話和硬件電話。軟件電話就是在電腦上下載軟件，客戶通過購買網絡電話卡，然后通過耳麥實現和對方（固話或手機）進行通話；硬件電話比較適合公司、話吧等使用，首先要一個語音網關，網關一邊接到路由器上，另一邊接到普通的話機上，然后普通話機即可直接通過網絡自由呼出了。比較有名氣的網絡電話有skype、hhcall、jeepcall、等等。

市經信委相關負責人表示，按照國家相關規定，電信營運商于2014年起即進行了實名制的整頓清理和入網系統的完善，目前已100%實現手機號碼新入網強制實名注冊，無其它通道可實現非實名入網。今后市經信委將嚴格落實國家和省市各項法律和規章，依法規范營運商經營，積極響應客戶的各類申訴、意見和建議，不斷完善內部管理和外部服務，始終堅持客戶為根、服務為本的宗旨。