摘要：呼出外包和呼入外包是呼叫中心外包比較常見的概念，不過很多新手很容易混淆。那么什么是呼出外包？什么是呼入外包？兩者有什么區別？下面就隨著秒賽小編一起看一下吧！

什么是呼出外包？

是指將電話營銷、調查回訪等電話業務外包給專業的公司來做，其中呼出是起主導地位，對客戶進行引導，員工工作壓力大，需要有良好的心態！

呼出外包類型：

1、電話營銷：主動通過電話將產品和服務推薦給目標客戶，從而讓客戶產生消費行為。

2、客戶回訪：就是通電話拜訪客戶，和客戶建立良好的友誼。

3、數據清洗：對客戶數據進行篩選，從中選擇優質客戶進行繼續跟進。

當然，呼出外包類型遠不止這些，還有挖掘潛客、市場調研、會議邀請等，想要了解的話，可以在線客服人員！

什么是呼入外包？

是指將接聽電話進行業務，如講解和交易售后等交由專業的外包公司來完成，其中呼入就是被動接聽客戶的電話，從而解決他們的問題以及咨詢，需要好的應變能力！

呼入外包類型：

1、售前咨詢：解決客戶對產品或者服務有疑問的地方，打消客戶疑慮。

2、技術支持：通過電話、QQ、旺旺等方式，為用戶使用者提供遠端技術支持與使用指導。

3、售后服務：對已近消費的客戶進行維護，提高他們的忠誠度。

當然，呼入外包類型遠不止這些，還有訂單處理、投訴處理等，想要了解的話，可以在線客服人員！

呼出外包和呼入外包的區別

其實兩著的區別還是非常明顯的，如下：

電話形式上：呼出外包是主動給客戶打電話，而呼入外包是接客戶電話；

目的上：呼出外包是為客戶推薦產品或者服務，而呼入外包解決客戶問題，從而讓客戶放心購買；

員工要求上：呼出外包員工壓力大，需要良好的心態，而呼入外包員工壓力小，但需要靈活應變能力。

工資上：呼出外包收費一般是按照“底薪+提成”,而呼入外包收費是按照“固定工資”。

企業選擇呼叫中心外包的好處？

1、提高業績：專業的呼叫外包人員，可以更好的服務客戶，從而有效提高業績。

2、規范服務流程：呼叫外包人員大多是經過培訓，在上崗，而且呼叫中心外包公司也會不定期的培訓，從而更好地做好客戶服務。

3、管理方面：外包呼叫中心后，就不需要企業對員工進行管理，這些都是由外包公司來負責，你只要監控每月業績增加率即可！

通過以上分析，無論是呼出外包還是人員，還是呼入外包，對于人手不夠的中小型企業來說，都是一個不錯的選擇。