相信很多企業在選擇外包服務呼叫中心的時候，都希望找到一家即專業又靠譜的公司，因為找對好的外包服務呼叫中心，不僅可以省心省錢省事不少，而且也能提升業績和品牌知名度。那么，外包服務呼叫中心哪家好？下面秒賽呼叫中心就為大家詳細分析一下。

選擇一家好的外包服務呼叫中心，一定要多家對比，可以從該外包公司硬實力、合作案例以及運營時間、客服業務能力等三個方面進行考察：

一、外包公司的硬實力

外包服務呼叫中心公司的硬實力是指，資金成本、軟/硬件設施和良好辦公場地、相關的營業執照、外包業務許可證等，這也是選擇一家靠譜公司的基礎條件。如果連這些基礎條件都不具備的公司，那么就沒有必要合作下去了。

資金成本：就是該外包服務呼叫中心初始資金成本，也可以從側面反映該公司的實力；

軟/硬件設施：是指呼叫中心硬件設備以及軟件，如接入層設備、CTI設備、坐席設備以及IVR軟件、CTI軟件等；

良好辦公場地：就是排除一些小的團體或者工作室形式的外包機構；

營業執照、外包業務許可證：這個需要向相關單位或者運營商申請的，當然沒有一定的條件也是申請不下來的。

二、合作案例以及運營時間

合作案例：做“第一個吃螃蟹的人”所面臨的風險還是非常大的，尤其在魚龍混雜的外包服務呼叫中心市場上，如果該公司不能提供一些合作案例，或者不能提供一些行業解決方案的話，那么這家公司有可能是新手公司，也有盡可能使“皮包”公司。

運營時間：因為活的久的外包服務呼叫中心禁得起市場考驗，也是大家選擇的標準之一。

三、客服業務能力

1）響應時間：就是客服人員響應客服的時間，當然是越快越好了。而這要求客服的打字速度以及接電話的時間一定要快，并且每次回答顧客問題，顧客等待時間不能超過20秒。

2）工作態度：作為服務行業，客服的工作態度是非常重要的，這里就要求有足夠的耐心，讓客戶能有良好的體驗。

3）專業話術：在日常接待客戶的時候，要專業、準確地回答客戶的問題，或者解決客戶的疑問，而這就需要客服對產品知識理解透徹，這樣才能更好做好客戶服務。

關注顧客的情況，提醒保養、搭配要領、生日、送禮注意事項，包括寫價格。還有一些溫馨提醒，要顧客感受到你的用心，這樣會使回購率提高不少，說不定還會有很好的口碑效益哦。

從以上三點來考察靠譜外包服務呼叫中心標準，當然也要注意客服的業務能力。而秒賽呼叫中心專注呼出業務外包多年，致力于為企業用戶提供電話坐席、在線客服、電話營銷、數據清洗、客戶滿意度調研等外包服務，數百位客服7*24小時待命。如果您正為找不到好的外包服務呼叫中心而煩惱，不妨從考察秒賽呼叫中心開始。

99%的人還閱讀了：

企業如何選擇呼叫中心外包服務商？

關于客服外包服務，你想知道的都在這兒了！

呼叫中心外包如何收費？低價公司不建議選擇！