我們都知道，互聯(lián)網(wǎng)時代，幾乎每家企業(yè)需要有自己的呼叫中心，對于沒有呼叫中心的企業(yè)來說，選擇外包公司是一個不錯的選擇。然而，要找到一個靠譜的呼叫中心外包公司，真是好難啊。

如果你有項目需要找一家呼叫中心外包公司，你很有可能遇到這樣的：

第一天，溝通，大家聊的很開心；

第二天，這么哪客服怎么做的？客戶已近投訴到我這里了；

第三天，什么？還得加錢？

第四天，這個不靠譜的騙子

......

那么，為什么總是找不到好的呼叫中心外包公司呢？

其實最核心的問題，就是沒有明確而詳盡的需求。

上面所說的情況就是大家經(jīng)常遇到，也是企業(yè)外包項目都存在的問題。

缺乏有效溝通，導(dǎo)致雙方對同一個功能的理解是完全不同的。

企業(yè)描述自己的需求模棱兩可。而外包公司也不會不會耗費時間和精力去分析用戶沒有提出的需求，這就導(dǎo)致我們總是覺得外包公司不靠譜，經(jīng)常多收費，還做不出來成績。

其實，完整的呼叫中心解決方案，應(yīng)當(dāng)是：項目經(jīng)理分析需求，項目經(jīng)理和企業(yè)進行溝通，簽訂合同后，然后才能正式讓外包客服開始工作。

但在很多中小型外包項目中，項目經(jīng)理這一角色被省略了。一些外包公司的項目/項目經(jīng)理，更多的承擔(dān)了客服的角色。

他們不會分析企業(yè)為什么提出這個需求，提出這個需求的原因是什么？如何更完美的實現(xiàn)這個需求。而是一絲不茍的將企業(yè)的需求轉(zhuǎn)達給呼叫中心客服人員，這個時候客服人員則按照自己的理解以最簡單的方式完成功能。

因此，在找到一個靠譜的外包公司之前，先要解決需求的問題。

有可能的話，根據(jù)自己的項目木寫的需求，去咨詢一個專業(yè)的呼叫中心外包項目經(jīng)理，最好當(dāng)面談一下，讓外包公司幫助你做前期需求分析，中期進度管控，后期質(zhì)檢的工作，這樣的才能有效提高你的業(yè)績。