目前企業(yè)無論是自建，還是外包呼叫中心都需要花錢，不過自建的成本和外包的成本可謂是相差很大的！下面讓小編就來來談?wù)勛越ㄔO(shè)一個(gè)呼叫中心所需要的成本？

自建型呼叫中心費(fèi)用主要包括：場地租金、系統(tǒng)費(fèi)用（軟件和硬件）、以及人工成本等3大部分。

一、場地租金：自建呼叫中心是需要場地的，而場地的租金是比不可少的，尤其在一線城市中，一個(gè)適合呼叫中心用途的場地，包括場地裝修、租金、水費(fèi)、電費(fèi)等，這樣大概算下來要占到呼叫中心的建設(shè)成本結(jié)構(gòu)的10%左右。

二、系統(tǒng)費(fèi)用：即軟件費(fèi)用和硬件費(fèi)用

其中軟件費(fèi)用：主要包括電話線路并發(fā)授權(quán)、座席并發(fā)授權(quán)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)及呼叫中心標(biāo)配功能等幾個(gè)部分，約占總成本的15%左右。

1）外線并發(fā)授權(quán)：指從線路運(yùn)營商拉取的電話線路，接入到呼叫中心系統(tǒng)的數(shù)量。

2）座席并發(fā)授權(quán)：指的是呼叫中心系統(tǒng)中，能使用的分機(jī)數(shù)量。

3）業(yè)務(wù)系統(tǒng)：每個(gè)行業(yè)不一樣，針對(duì)企業(yè)的需求，呼叫中心廠商定制開發(fā)適用于企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

4）呼叫中心標(biāo)配功能：來電彈屏、通話錄音、座席監(jiān)控、IVR語音導(dǎo)航、ACD話務(wù)分配、電話監(jiān)控/轉(zhuǎn)接等。

硬件費(fèi)用：主要包括各類設(shè)備的購買，即網(wǎng)關(guān)、呼叫中心服務(wù)器，這里不同的設(shè)備廠家，設(shè)備的報(bào)價(jià)還是有著一定區(qū)別的。約占總成本的5%左右。

三、人工成本：以上場地租金、系統(tǒng)費(fèi)用的投入貌似占比不大，但如果您以為花錢不多，那就大錯(cuò)特錯(cuò)啦！其實(shí)呼叫中心以勞動(dòng)力密集的工作場景，人工成本包括：工資、績效、五險(xiǎn)一金、加班費(fèi)等，這一項(xiàng)費(fèi)用在呼叫中心成本結(jié)構(gòu)中占比60%,是自建型呼叫中心最大的一筆支出。

當(dāng)然還有其它的費(fèi)用，如設(shè)備維修、各類雜七雜八費(fèi)用等，占比約為成本10%左右。而如一個(gè)上百人規(guī)模的呼叫中心外包，每年預(yù)算少則數(shù)百萬，動(dòng)輒上千萬，對(duì)于企業(yè)而言確實(shí)是一筆不小的費(fèi)用支出，因此對(duì)于一些小成本企業(yè)來說，可以選擇外包呼叫中心，這樣無疑是比較節(jié)省成本的。