摘要：現(xiàn)如今汽車4S店市場競爭是有目共睹的，客戶今天在你這里看車，明天就有可能到你的對手哪看車，也可以說買車用戶極少可能通過一次接觸就達成購買行為，除了土豪。因此，汽車4S店是一個持續(xù)的銷售到維護過程，這里需要銷售人員為客戶提供多次服務(wù)，促成購買。而秒賽呼叫中心就能夠助力汽車4S店，多次跟進客戶、預(yù)約客戶、維護客戶等，從而完成最終的購車行為。

呼叫中心為汽車4S店提供強勁功能，使服務(wù)人員通過一個可持續(xù)的跟進流程，實現(xiàn)銷售和服務(wù)。

1）主動呼叫，尋找客戶

呼叫中心為汽車4S店提供完善外呼功能，服務(wù)人員可以主動向用戶發(fā)起呼叫，推銷產(chǎn)品或者服務(wù)并記錄客戶的資料，將客戶按照購買意向分類，并提取出潛在客戶。

2）跟蹤服務(wù)，連續(xù)銷售

針對潛在客戶，由銷售人員制定二次推銷的日程，此外系統(tǒng)將自動提醒銷售人員進行聯(lián)系，提高銷售工作效率。

3）來電智能分類，強化連續(xù)服務(wù)

當(dāng)有用戶來電時，系統(tǒng)能夠自動分析，將用戶轉(zhuǎn)接給上次為其服務(wù)的銷售人員，以便于服務(wù)擁有最好的延續(xù)性。如果該銷售人員暫時無法服務(wù)，系統(tǒng)將尋找空閑人員接通，并將用戶資料彈屏，最大限度保持服務(wù)連續(xù)性。

4）用戶資料彈屏，提升用戶感受

無論用戶來電還是主動外呼營銷，在呼叫接通前，系統(tǒng)都將彈屏用戶資料，包含用戶姓名、年齡、購車意向、最近通話記錄等等，使銷售人員充分了解用戶，有目的的連續(xù)服務(wù)。

5）電話預(yù)訂，主要邀約客戶

用戶可以通過系統(tǒng)完成對車輛、零部件、保養(yǎng)、維修服務(wù)的預(yù)訂，系統(tǒng)會在預(yù)約時間及時提醒相應(yīng)服務(wù)人員，合理安排工作時間。

6）自動回訪日程安排，挖掘用戶價值

對于已經(jīng)購車用戶，可以根據(jù)購車時間等條件分類，并編制后續(xù)服務(wù)日程，按照日程提醒服務(wù)人員，向客戶推銷后續(xù)服務(wù)，如汽車保養(yǎng)、檢修等。

呼叫中心除了能夠幫助4S店汽車銷售的功能外，還擁有以下特色功能：

1）維修進度查詢

客戶可以致電查詢維修進度，查詢分為自動和人工，每次查詢系統(tǒng)都將詳細記錄，并進行提示，人工服務(wù)中服務(wù)人員可以根據(jù)記錄，有目的的進行安撫工作，促使客戶耐心等待維修完成。

2）汽車分類查詢

用戶可以通過自動語音服務(wù)查詢目前可以租用的車輛、車型、價格等信息，有效減少人工咨詢量，且車輛信息可以與業(yè)務(wù)系統(tǒng)同步，自動實時更新。

3）緊急求助

如果用戶遇到車輛故障、車輛損壞或其他緊急情況，客戶可以呼叫系統(tǒng)，系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶電話（登記電話）調(diào)出相應(yīng)車輛資料，如果來電不是登記電話，服務(wù)人員也可以手動調(diào)查資料，便于幫助用戶處理緊急情況。

以上就是呼叫中心在企業(yè)4S店應(yīng)用，希望對大家有所幫助！當(dāng)然，對于一些4S店來說，如果遇到大型活動時，呼叫中心人員不足，選擇呼叫中心外包也是比較不錯的選擇喲！