眾所周知，話務(wù)員在通話上花費(fèi)的時(shí)間和成本有直接關(guān)系。通話時(shí)間越長(zhǎng)，成本就越高。因此對(duì)于很多企業(yè)商家來(lái)說(shuō)，就需要控制與客戶的溝通時(shí)間，從而在有效的時(shí)間內(nèi)拿下客戶！

如何縮短與客戶的溝通時(shí)間？

1、話術(shù)的統(tǒng)一性

如今企業(yè)商家的話務(wù)員不可能只有一個(gè)，在客戶服務(wù)上必須追求話術(shù)的統(tǒng)一性！

也就是保證每個(gè)話務(wù)員說(shuō)的一致，客戶不同時(shí)刻打來(lái)的服務(wù)電話，得到的答案也一致。這樣不僅可以提高工作效率，而且縮短通話時(shí)間。

ps：話術(shù)的統(tǒng)一性并不是“機(jī)械化”，其中話術(shù)是靈活多變的，只需要統(tǒng)一結(jié)果一直即可！如xx產(chǎn)品xx元，A話務(wù)員可以從產(chǎn)品的功能介紹，B話務(wù)員可以從產(chǎn)品的特點(diǎn)介紹，但最終的價(jià)格上要保持一直！

2、加強(qiáng)員工培訓(xùn)

目前企業(yè)話務(wù)員進(jìn)公司的時(shí)間也不同，所以每個(gè)人的掌握的“技能”也不同，因此必須對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。

至于培訓(xùn)哪些內(nèi)容，可以從以下五點(diǎn)入手：

1）專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，就是要求話務(wù)員熟練了解商品或者服務(wù)項(xiàng)目的知識(shí)；

2）察言觀色能力，也就是通過(guò)通話來(lái)判斷客戶有沒(méi)有需求；

3）針對(duì)通話流程進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)的耗時(shí)進(jìn)行測(cè)量與分析，找到優(yōu)化空間，剔除不必要的步驟；

4）合理設(shè)置考核目標(biāo)，不要“逼著”話務(wù)員匆忙完成通話；

5）把平均通話時(shí)長(zhǎng)指標(biāo)與質(zhì)量掛鉤，杜絕有些話務(wù)員為了降低時(shí)長(zhǎng)，而忽略了服務(wù)質(zhì)量。

而對(duì)于一些企業(yè)商家來(lái)說(shuō)，如果缺乏專業(yè)的人員，選擇話務(wù)員外包也是非常好的選擇！這里有需求，可以咨詢秒賽在線客服人員喲！

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