隨著各種用人成本的增加，不少企業(yè)商家會有這樣的疑慮：活動期間客戶咨詢量較大，坐席忙著不過來，是招人好還是外包好？下文秒賽呼叫中心小編就為大家詳細介紹一下！

活動期間，招坐席面臨的兩大難題：

活動期間客戶咨詢量大，選擇招坐席會面臨如下的問題：

1、新員工需要培訓，這個至少要一個時間才能完全熟悉業(yè)務；

2、活動后客戶咨詢量會不會下降，如果下降，那么多余的坐席要怎么辦？

3、招人就意味著要購買相關(guān)的軟硬件設備，以及支付員工工資。

因此，對于一些企業(yè)來說，如果活動后客戶咨詢量會下降，選擇坐席外包是較好的選擇！

坐席外包的優(yōu)勢

1、節(jié)約成本

如果是自己招聘坐席人員的話，先不說在一線城市的工資待遇了，一般的小城市，基本工資都要4000了，再加上社保、員工的福利等等，還有辦公設備以及電網(wǎng)費，一個月算下來就要小6000的成本了。

2、服務質(zhì)量好

現(xiàn)在做的好的坐席外包公司，已經(jīng)不單單是能夠為企業(yè)節(jié)約成本了，更重要的是能夠快速響應，提高詢單轉(zhuǎn)化，這也是為什么越來越多的企業(yè)愿意坐席外包的原因。

當然了，企業(yè)有坐席外包的需求，也要選擇專業(yè)的坐席外包公司合作！

而對于一些新手來說，可以從以下5個方面來選擇靠譜坐席外包公司合作！

1.服務質(zhì)量：現(xiàn)在都會有各種軟件可以看到坐席人員的一個服務數(shù)據(jù)，坐席外包公司是否能做績效考核（首響時間、平均響應時間、轉(zhuǎn)化率、回復率等等）。

2.服務費用：如果是在當?shù)卣堃粋€坐席人員要4000元工作8個小時，指望坐席外包公司4000元16個小時，不是你的腦袋抽了就是遇到騙子公司了，服務肯定是做不好的，性價比高并不代表是價格低，性價比高包括但不限于對店鋪的影響，更高的詢單轉(zhuǎn)化率以及提升顧客的回頭率等等。

3.堅持溝通：合作之后，是否會有人堅持跟你進行溝通，不局限于剛合作的一個月，一般外包都會有一個溝通群，在線上接待的時候遇到的問題時刻反饋到群里，工作的溝通的頻率很重要。

4.合作方式：正規(guī)的坐席人員外包服務都是公對公，對接合同和發(fā)票，有另外的就是走淘寶的服務市場。還有少一部分，在信任度很高的情況下這屆對私。

5.售后服務：這是最重要的，有沒有專門的服務人員與你對接，并長期和你溝通。服務不滿意，效率低，長期無改善，能否退款。