摘要：現(xiàn)如今，企業(yè)商家的電話營銷工作不好做，一天打了有上百個(gè)、上千個(gè)，甚至上萬，但是一個(gè)客戶也沒拿下！一方面是您對于電話營銷好感度不是很高，因?yàn)檫@類電話被視作為“騷擾”；另一方就是電話營銷人員不專業(yè)的導(dǎo)致的，經(jīng)常在和客戶溝通中犯錯(cuò)誤，從而導(dǎo)致客戶不下單！下面秒賽呼叫中心小編就為大家詳細(xì)分析一下電話營銷中常犯的8個(gè)錯(cuò)誤，希望對大家有所幫助！
電話營銷中常犯的8個(gè)錯(cuò)誤
一、以客戶核心
電話營銷是您向目標(biāo)用戶推薦產(chǎn)品或者服務(wù)，而在整個(gè)過程中，您必須時(shí)刻占據(jù)主動，不可以被客戶牽著鼻子走。
而占有談話主導(dǎo)權(quán)的關(guān)鍵所在要學(xué)會提問，也就是讓客戶提出問題，而您在一旁做出“正確”引導(dǎo)，從而讓客戶發(fā)覺本身存在的不足或要求。
二、事前沒有對客戶做詳盡了解
在對客戶開展電話營銷以前，必須要對客戶開展調(diào)查，如客戶的名字、年紀(jì)、在公司的職位、興趣愛好等，要盡量地多掌握客戶信息，搜集到的客戶資料越充足，越有益于您制訂營銷策略，越能確保市場銷售防守戰(zhàn)術(shù)玩法的精確性，反過來，假如對客戶知之很少，那么您制訂的市場銷售防守戰(zhàn)術(shù)玩法越多不起作用把握性，取得成功出單的概率越多低。
三、擔(dān)心被回絕
回絕是交易量的剛開始，電話營銷剛開始都是被回的，優(yōu)秀的電銷人員，必然是在被回絕中成才起來的。您也務(wù)必學(xué)好接納回絕和擺脫回絕，要讓自身習(xí)慣在回絕中尋找機(jī)會，從而讓您的客戶下單！
四、自身說得過多，與客戶欠缺互動交流
很多電話營銷人員一直喜愛自身侃侃而談地說個(gè)不斷，認(rèn)為要是自身把想說得話都講完了，客戶就要來買您的物品，實(shí)際上并不是這樣。
電話營銷人員在向客戶自我介紹的公司和商品的那時(shí)候，必須要還記得與客戶開展互動交流，用心聽客戶真實(shí)的需求，看一下客戶是不是有哪些顧慮或是不明白的地區(qū)，隨后目的性地處理客戶存有的顧慮難題，不必像一些業(yè)務(wù)員就是說依照銷售話術(shù)自身從頭開始說到尾，最終客戶也說一切正常，可是就是說不出單，這一就是說由于在電話營銷全過程中缺乏與客戶中間的互動交流造成的。
五、爭論
您在有效的溝通時(shí)，客戶不掌握商品的狀況或?qū)ι唐酚姓`會，它是很一切正常的事，人常有虛榮心，你當(dāng)眾否認(rèn)自己的見解時(shí)，他們會竭盡全力維護(hù)保養(yǎng)自身的念頭，即使你獲得了爭論，最終也會失去訂單，何苦呢？
六、離客戶太近，過度激情
當(dāng)客戶進(jìn)入你的跟單員系統(tǒng)進(jìn)程里，業(yè)務(wù)員如靠得太近，內(nèi)心也會覺得很壓抑感，那么跟客戶應(yīng)當(dāng)維持多少的間距比較合適呢？與客戶觸碰時(shí)最好是維持輕輕松松的范圍之內(nèi)，那樣溝通交流起來會很輕輕松松，不容易有工作壓力。
七、隨便地服務(wù)承諾
目前市場經(jīng)常競爭很猛烈，因此有些電話營銷人員以便拿單就隨意顧客服務(wù)承諾，講的非常好。
而當(dāng)客戶選購后，發(fā)覺服務(wù)承諾或禮物不可以兌付時(shí)大自然會很發(fā)火，即便不退換貨，客戶也不容易在變成你的熟客了。要記牢這話：要是服務(wù)承諾，必須要兌付。假如達(dá)不上，就減少服務(wù)承諾，寧可超量兌付。
八、和客戶說某些不有關(guān)得話
一些電話營銷人員常常會拿公司的品牌代言人、公司是不是企業(yè)上市這種來向客戶證實(shí)自身的公司的整體實(shí)力等，或許這種自信心對一些人而言會有實(shí)際效果。
可是，對絕大多數(shù)人而言全是沒什么實(shí)際效果的，客戶本質(zhì)不關(guān)聯(lián)你的公司是否企業(yè)上市，都不關(guān)注你的公司的品牌代言人到底是誰，客戶更為關(guān)注的就是你的公司或是商品是不是可以滿足的要求，及其怎樣考慮我的人性化要求。這一算是最關(guān)鍵的，別的的全是和這一不有關(guān)。因此，您必須要把老話到重中之重上，要從客戶的消費(fèi)觀念出發(fā)，把老話到客戶的心窩子里邊去。
當(dāng)然了，對于一些企業(yè)電話營銷人員不足，或者不夠?qū)I(yè)的話，也可以選擇電話營銷外包，這樣既省錢，又快速提高業(yè)績！而秒賽呼叫中心，量身為您定制行業(yè)解決方案，采用坐席按需租用、包月付費(fèi)的模式，為企業(yè)提供電銷外包、電話邀約、客戶回訪、客服外包、問卷調(diào)查等呼叫外包服務(wù)，全面覆蓋金融、O2O、在線教育、運(yùn)營商、電商、物流等眾多領(lǐng)域與行業(yè)，數(shù)百位坐席外包人員隨時(shí)待命，為您的業(yè)績保駕護(hù)航！
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