摘要：現如今，很多企業將呼叫中心外包想的比較簡單，他們往往認為找一家靠譜的呼叫中心外包公司就完事了，其實并沒有你想的那么簡單！下面秒賽小編就為大家介紹一下企業呼叫中心外包前、后需要注意的一些問題。

企業呼叫中心外包

呼叫外包前：

1、考察企業項目是否適合呼叫中心外包，如你是一家當地幼兒園培訓機構，那么你的服務群體肯定是附近的人，電話量也只有幾十到上百人，自己打電話就行，實在不行就雇兩個兼職也行。而如果你是一家加盟連鎖店，就可以通過電話來邀約家長過來試聽課，呼叫中心外包是完全可以的。

2、能夠投入的預算，也就是你準備投入的外包方面的金錢是多少，而這直接決定了你能夠找到什么級別的呼叫中心外包公司。

3、項目外包的周期，是長期外包，還是短期項目。

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呼叫外包后：

1、明確需求，也即是企業外包呼叫中心的目的是什么，是邀請客戶過來參加活動，還是讓客戶消費，而這里你就要明確告知外包公司。

2、明確定位，你能夠向呼叫中心外包公司提供什么（如產品數據、客戶數據等），你需要呼叫中心外包公司做什么（如在一個月打完多少個電話，具體到每個外包人員任務量等）。

3、簽訂合同，在你的合同中要注意一些“利益”協議，從而保障自己的利益。（如定時抽查外包人員和客戶的通過記錄）

4、報表數據：對于外包公司提交的一天、一周、一月報表數據，這里你就要安排專業檢查、核對這些數據是否真實。

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小結，對于企業想要呼叫中心外包，并沒有你想的那么簡單!在呼叫外包前，除了要考慮自己的項目是否外包，制定外包計劃（投入預算、外包時間等）外，也要考慮呼叫外包后，怎么能達到預期的效果。

外包呼叫中心適合哪些企業

一般來說，外包呼叫中心適合以下類型的企業：

1）呼叫業務量大

由于自己的企業處于發展階段，還無法支持自建呼叫中心，這個時候無疑選擇外包是較好的選擇，不僅降低成本，而且還能快速開拓市場。

2）產品者服務有明顯季節性

這個就比較好理解，就是有產品或者服務有明顯淡旺季，淡季需要大量的呼叫人員，而淡季只需要少量人員就行，這種企業也適合呼叫中心外包。

3）有著核心業務

因為有些大企業有著自己的核心業務，而自建呼叫中心又花費太多的時間和精力，這個時候選擇外包也屬于好的選擇。

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而在呼入外包方面，主要的業務有熱線咨詢服務、售前咨詢、售后服務、訂單處理、投訴處理等等；

此外，對于在線客服外包方面，我們提供在線咨詢服務、熱線咨詢服務、在線售后服務等，并分類登記咨詢情況，每日以表格的形式給你！

在人員專業性方面

對于外包人員的專業程度大家不用擔心，我們從招聘到培訓，都會有專業人員對人員進行管理和培訓，而且在上崗前，也會有培訓，這里你可以進行檢查，或者親測一下。

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或許您會問，那么我對外包人員不放心，萬一我的客戶因為他們的操作不當流失了怎么辦呀？

對于你的擔心，我們的外包人員在和客戶聊天過程中，一般都會有通話記錄的，而且我們的質檢每天都會抽取進行檢查，不合格的外包人員，我們會進行嚴格處理的。而且在合作前，我們都會有相關的合同給到您，雙方審查合格后會有專門的交接部門完成企業交接以及人員的培訓工作，培訓后考核通過才會上崗，所以服務質量大可放心吶！

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