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呼叫中心外包服務商怎么選擇

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文章解決問題:呼叫中心外包可以節省大量的人力、物力,但不少企業不清楚怎么選擇呼叫中心外包服務商,也不知道哪一家更適合自己。

適合閱讀群體:出于呼叫中心外包需求,或者準備挑選一個合適的呼叫中心外包服務商。

一般在選擇呼叫中心外包服務商前,需要重點考察以下幾個方面:

1、呼叫中心外包服務商是否有合法資質,有無類似項目的經驗,成立時間多長,注冊資本是多少等;

2、呼叫外包規模,就是看公司有多大,人員有多少以及專業程度如何;

3、投入的預算,你的預算的多少,也決定了你選擇什么樣的呼叫中心外包服務商的;

4、外包呼叫中心的周期,是屬于長期外包,還是僅短期項目。

就目前呼叫外包市場來說,有好的公司,也有一些不好的。而對于對于有需求的企業而言,選擇合適呼叫中心外包商,除了要看外包公司資質、價格外(這些都可以在網上查到,也可以由相關外包公司人員提供,當然你也要核實一下),也要親身實地考察一下。

實地考察要了解一下幾個方面:

1、去外包公司的的職場看一下,看看員工的工作狀態;

2、同項目外包管理者聊一下,看他們對于項目是否有著自己的解決方案;

3、看他們有沒有違法、失信記錄,是否能長期提供服務,等;

4、簡單的和員工聊一聊,看一下他們的專業程度;

5、去他們的管理和培訓現場,自己參與其中。

最后,也打個小廣告,對于有需求呼叫中心外包的用戶或者企業,可以咨詢秒賽在線客服人員喲!

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