現(xiàn)如今，呼叫中心外包以其成本低，快速提高業(yè)績等特點備受廣大企業(yè)和個人商戶的青睞，本文以一個行業(yè)人的視角對呼叫中心外包做了一個深入淺出的總結，力求幫助大家辨清真?zhèn)危x擇合適自己的呼叫中心外包公司，少走一些彎路。

先說說什么是呼叫中心外包？通俗的就是將呼叫中心業(yè)務外包給專業(yè)的公司來做。

1、呼叫中心按行業(yè)類型可以分為：呼出業(yè)務、呼入業(yè)務、在線呼叫中心等；

2、按服務階段可分為：售前、售中、售后。

目前大多數(shù)中小型面臨的問題就是，呼叫中心人員不穩(wěn)定流動性大，管理跟不上，服務質(zhì)量上不去，導致客戶體驗差。那么即便其他方面做得再好，服務上不去，那也是白搭。

說到這，可能有企業(yè)老板就會問了，呼叫中心外包出去靠譜嗎？呼叫中心外包人員不在身邊，質(zhì)量怎么保證呢？具體靠譜不靠譜，就要看你所選擇的呼叫中心外包公司了。講真，呼叫中心外包公司想要盈利，就要需要“穩(wěn)”下來，從這一點上來說外包公司的生存點和企業(yè)的需要是相符的，外包公司只有做好服務才能達到互利互惠的長期合作。

為什么說呼叫中心外包能降低成本？這里主要是對于人員成本的降低，如省去招聘、培訓成本、薪資成本、以及工作后福利等，這里小編就不多說了，相信各位老板都有自己的經(jīng)驗。而呼叫中心外包公司一般選擇在二、三線城市，如在三線城市一個呼叫中心外包人員費用在4000左右，而在上海、深圳等地可以嗎？這也側面說明了為什么做的好的呼叫中心外包公司大多設置在小城市了。

至于呼叫中心外包服務質(zhì)量如何保證？這里其實還是非常簡單的，就是通過看報表，看每月的業(yè)績是否增長就可以了，當然你也可以通過對客戶回訪，來了解一下外包服務質(zhì)量。

小結，呼叫中心外包還是能夠幫助一些企業(yè)解決招聘難、缺專業(yè)人員難題的，當然，前提你也要選擇一家靠譜的呼叫中心外包公司。而秒賽呼叫中心，定位于為企業(yè)用戶提供一站式呼叫中心外包解決方案的呼叫外包公司，多年來已為金融、電商、教育、O2O、物流等各大中小型企業(yè)提供呼叫外包服務，這里有需求的話，可以聯(lián)系我們的客服人員，也可以過來實地考察喲！

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