呼叫中心關注的是對服務過程的查詢，檢查作業人員是否按照服務標準操作，所以也被稱為"服務執行度查詢",客戶滿意度查詢望文生義就是咨詢客戶對公司員工服務態度的點評而不是向客戶問詢確認作業人員做了什么，而是直接問詢服務感觸或滿意程度。

    關注的是客戶"感觸到的服務質量"和終究的"服務作用",客服型呼叫中心，往往需求一套有用服務點評體系來進行代表企業形象的客服作業查核，由此可見，全面掌握了客戶的滿意度，不只能夠促成銷售額的增加更能夠對作業人員的服務質量進行查核。

    跟著人工智能的快速開展，客戶的聯絡需求呈多元化、指數級增加，企業需求供給多渠道的客服體系滿足客戶交流聯絡需求，客戶服務也將向多元化、智能化和主動化的方向開展，傳統客服"一對一"的作業場景使得服務更多時分處于"忙線中",導致客戶體驗差。