智能電銷機器人轉人工是如何做到的？網(wǎng)譜從事于為企業(yè)提供智能電銷機器人服務多年，在業(yè)內有著優(yōu)良的聲譽。今天，網(wǎng)譜為大家詳細介紹智能電銷機器人轉人工的工作原理及條件。

智能電銷機器人轉人工原理

在遇到解決不了的問題或者是有意向客戶可以促進意向、轉化甚至是成交的時候，這是需要對接人工，我們在給電信運營商或者是銀行打電話的轉人工的時候就會有所體會，在我們選擇轉接人工的時候，是與人工的線路接通才能接受到人工服務。那么想要打通人工坐席與客戶通話，需要有另外一條專門線路連接雙方，按1個機器人對應1條外呼線路，則實際轉人工也等于占用（1條并發(fā)），而且必須是專用的1條線路，才能保證線路暢通（使用了該線路，轉人工就轉不出去），不會錯失客戶電話。

影響智能電銷機器人轉人工時客戶體驗因素

1、對關鍵詞的識別，觸發(fā)轉人工的條件設置。

2、撥打人工坐席的線路質量，能否覆蓋三網(wǎng)（移動、聯(lián)通、電信），保證接通率。

3、人工坐席是否忙線，能否立馬接起轉接電話，了解客戶問題快速處理。

4、轉接人工時客戶等待的時間。

適合智能電銷機器人轉人工的條件

首先我們知道，電信運營商、銀行等以及一些服務提供的行業(yè)，需要經(jīng)常接受人工咨詢、解決問題的一些行業(yè)對于這些提供服務的行業(yè)，轉接人工是在問題得不到解決的情況下進行的；在一個就是電銷在有意向特別高的客戶適合轉接人工。

由于撥打客戶電話的隨機性，產(chǎn)生意向客戶的時間也是隨機的，因此轉人工的坐席數(shù)量必須充足、嚴陣以待，才能滿足需要。

比如說同時有2位客戶有意向需要轉人工，但是只設置了1個人工坐席，那么必然要浪費1次轉接機會，影響到客戶體驗。所以，建議滿足有10人以上的電銷團隊公司開展轉人工業(yè)務。

智能電銷機器人轉接人工也不是想轉就轉的，在沒有達到相應的團隊配置之前，轉接人工有可能會讓客戶等待的時間過長或者是問題很長時間的不到解決，此時轉接人工不僅不會促進成交或對問題進行解答，在等待的時候會影響用戶體驗，使狀況更加糟糕。