提到電話機器人，很多人的第一反應是這東西要替代人工了，有很多人要失業了......

雖然這種描述的可能性的確存在，但這和真正的電銷機器人的核心價值相去甚遠。從電銷機器人誕生的那一天起，它腦海里可能飄過類似不正經的念頭，但好在我們網譜在發現之后及時制止了...于是才有了它今天的模樣。今天，網譜就好好和大伙聊聊AI電話機器人的真正價值。

核心價值一：

電銷機器人是企業業務流程精細化運營的產物。

它并不是人工的敵人，而是在座各位的電銷助手。

電銷機器人并不能替代電銷人員的全部，但卻可以替代電銷人員的絕大多數重復性工作。所以電銷機器人本質上依然是一個工具，可以輔助電銷人員做好陌拜這類初訪工作。網譜的業務數據表明，絕大多數的機器人采購來自于企業電銷工作的精細化運營需求，他們迫切的想把外呼流程標準化并規模化，將人力沉淀在業務流程的后端，更多的轉化和服務好高價值客戶。這是電銷蠻荒時代的必然趨勢，以高價值客戶為中心打造服務流程。

那些將電銷機器人使用的出神入化的公司，沒有一個企圖用機器人替代人工的全部，而是將人工從繁瑣無趣的外呼工作中解放出來，讓他們專注在更有價值的部分。

核心價值二：

電銷機器人不僅可以改善業務流程，也可以改善人才體系。利益相關的很多人”并不會失業，反而他們要升職加薪了。

這可能是電銷機器人最違反直覺的論斷，但卻也是最符合現實的論斷。決定工資薪水的，永遠是工作內容的價值。以往的很多重復性外呼工作，現在已經有機器人可以勝任了，因此這群人被動的得到了更高價值的客戶轉化工作。要知道，以前他們可能需要自己打線索、自己跟進、自己記錄、自己轉化、自己逼單、自己服務......這對于銷售的素養極高，每一個環節都十分的消耗意志力，你不能奢求他們在業務流程的“層層圍剿”下還能高效表現，因此讓他們聚焦在客戶轉化的工作部分顯然更加合理。轉化客戶的工作無疑能給公司帶來更大的價值，升職加薪也就不足為奇了。

核心價值三：

電銷機器人真正將企業從線性粗獷勞作帶入規模化野蠻生長的zone。企業從電銷機器人的身上省不了錢...但卻能賺更多的錢。

網譜的很多友商競品們似乎特別喜歡用“縮減成本”來大肆宣傳他們的機器人。他們宣稱電銷機器人可以代替簡單的客服人工處理客戶請求，以此來省去這部分的人工成本。這其實有些本末倒置，也并不了解客戶的真正需求。在網譜接受咨詢的客戶中，的確有很多客戶問到機器人能不能替代人工進而省錢的問題，但這樣的情況一般只發生在比較初級的人工外呼崗位上，電銷機器人可以替代月薪4k的客服沒錯，但這樣的替代價值顯然有些捉襟見肘。這不該是企業啟用電銷機器人的核心立場，也不是戰略定位所在。