一、什么是“智能語音機器人”

智能語音機器人是指通過智能語義識別、深度學習后的智能語音機器人高精度模擬真人發聲實現批量外呼功能，與客戶間實現完美通話，讓計算機理解并生成人類日常使用的語言，創建無障礙的智能語音交互平臺，不需要人工客服介入，從而為企業節省大量的人工成本，并保持穩定的服務水平，避免人工的不可控性。

二、“智能語音機器人”的主要功能有哪些？

1、機器人批量外呼

使用智能語音機器人進行批量外呼，創建外呼任務，導入外呼號碼，一鍵外呼，為客戶提供最接近真人客服的語音交互服務

2、語音轉文本

通過ASR語音識別技術把語音信號轉變為相應的文本或命令，直接將客服與客戶間的通話內容轉換為文本形式供企業查閱，使企業可以更好的記錄并統計客戶訴求，并將所得內容進行業務轉化，提升企業的服務水平。

3、關鍵詞篩選

企業可以按需配置所關心的關鍵詞內容，并支持按照客戶或座席的維度進行篩選，通過智能語音識別，快速定位通話內容，并篩選出符合條件的通話記錄。

三、使用優勢

7*24不間斷的多并發外呼服務，節約人力成本

當企業外呼業務量巨大，人工客服人數無法及時消耗外呼任務，導致外呼任務不斷堆積，影響企業日常工作的進行，且客戶得不到良好的服務的內容，導致客戶流失。

解決方案：

設置多并發機器人進行7*24小時的不間斷外呼操作，一個機器人同時呼叫多個客戶，釋放人工座席資源，以完成更復雜的工作。