隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，各行業(yè)開(kāi)始利用AI技術(shù)尋找新的服務(wù)模式，提高企業(yè)的顧客服務(wù)能力。

利用人工智能技術(shù)模擬與人類(lèi)的對(duì)話(huà)，幫助人類(lèi)完成大量重復(fù)性工作，電銷(xiāo)電話(huà)機(jī)器人已經(jīng)受到企業(yè)管理者的青睞。(莎士比亞、溫斯頓、人工智能、人工智能、人工智能、人工智能、人工智能)

通過(guò)新的AI服務(wù)方式，電銷(xiāo)電話(huà)機(jī)器人現(xiàn)在成為很多企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)和與客戶(hù)聯(lián)系的重要部分。

現(xiàn)階段AI智能音色自然，表達(dá)流暢，能高度擬人化，反應(yīng)速度也足夠快。

但是，電銷(xiāo)電話(huà)機(jī)器人本身是復(fù)雜人工智能技術(shù)系統(tǒng)的集成，語(yǔ)言在不斷變化，對(duì)意義的理解仍然存在不確定性。

因此，機(jī)器人目前只能承擔(dān)日常、簡(jiǎn)單、固定的應(yīng)用場(chǎng)景，不能承擔(dān)更復(fù)雜、更繁瑣的業(yè)務(wù)通信。

企業(yè)使用電銷(xiāo)電話(huà)機(jī)器人時(shí)，往往涉及兩個(gè)問(wèn)題。一個(gè)是顧客能看穿機(jī)器人，另一個(gè)是人工轉(zhuǎn)播的問(wèn)題。

從用戶(hù)的角度來(lái)看，與企業(yè)客服溝通的目的是解決問(wèn)題，所以只要能解決問(wèn)題，大部分用戶(hù)不在乎解決問(wèn)題的是機(jī)器人還是真人。

因此，機(jī)器人可以通過(guò)巧妙的話(huà)術(shù)展現(xiàn)自己的身份，坦誠(chéng)相待，展現(xiàn)出技術(shù)感，比用戶(hù)識(shí)破引起反感要好得多。

在轉(zhuǎn)接過(guò)程中，從機(jī)器人服務(wù)向人工服務(wù)過(guò)渡，因此要保持熱情的服務(wù)態(tài)度。在征求顧客同意和連接術(shù)語(yǔ)的設(shè)計(jì)上，對(duì)運(yùn)營(yíng)商有很大的考驗(yàn)。

這是在追求電銷(xiāo)電話(huà)機(jī)器人的逼真效果的同時(shí)，為了回答問(wèn)題，提高客戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)擔(dān)心客戶(hù)掛電話(huà)。

從電銷(xiāo)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)看，用戶(hù)不需要一開(kāi)始就定下來(lái)，與溝通的話(huà)術(shù)無(wú)關(guān)。

有需求的人不會(huì)拒絕理解產(chǎn)品的一個(gè)多渠道，沒(méi)有需求的人還是會(huì)選擇拒絕。隨著技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越難分辨對(duì)方是機(jī)器還是人，說(shuō)明身份可以避免客戶(hù)對(duì)AI的排斥。

消費(fèi)者不僅在顧客服務(wù)中越來(lái)越舒適地使用人工智能，而且在越來(lái)越多的情況下，AI成為首要選擇。

對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，人工服務(wù)可以是“假的”，但服務(wù)必須是“真的”，最終使客戶(hù)受益是技術(shù)發(fā)展的初衷。