本篇文章給大家談談外呼和呼入系統統一化，以及外呼系統怎么用對應的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

• 1、公司做電話營銷,需要外呼,想用電話營銷系統,求支招
• 2、我公司的外呼銷售管理比較混亂，想對他們外呼的客戶進行統一管理，什么軟件有這樣的功能？
• 3、什么是外呼系統？

電話銷售指基于電話為主外呼和呼入系統統一化的多種媒體渠道途徑外呼和呼入系統統一化，主動向客戶提供外呼和呼入系統統一化的調查活動、產品銷售、客戶關懷或售后服務信息外呼和呼入系統統一化，其中主要是指主動向客戶發布的業務宣傳信息、產品營銷活動信息、服務到期預警通知等，以及主動發起的客戶滿意度調查、服務質量調查等各種問卷調查活動。呼叫中心系統業務軟件，總體目標是在呼叫中心(CTI)平臺上實現電話銷售與客戶服務業務，通過統一渠道的呼入和呼出，實現統一的客戶服務、統一的訂單業務、統一外呼銷售管理和統一的部門間流轉處理，建立一個統一面向客戶/用戶/社會公眾的多媒體呼叫中心平臺。北京億倫時代科技有限公司經營infoCRM系列產品，結合呼叫中心呼入(INBOUND)和呼出(OUTBOUND)通訊平臺，為政府和企業提供一體化的呼叫運營和業務管理系統，包括電話營銷(M)、電話客服(S)、電話質檢(Q)、客戶關系管理(C)四個核心應用系統，infoCRM電話營銷系統屬于infoCRM核心產品之一。

業務員與客戶直接接觸，不僅僅需要外呼及錄音管理，更重要的是客戶相關業務記錄的全方位管理，只有這樣，業務員才能準確掌握客戶情況，胸有成竹地、高質量地與客戶進行溝通。

我曾經用華創信息管理平臺為幾家公司實施過這方面的項目，在這里給你介紹一下具體做法，以及可以達到的效果，供你參考：

1、首先，由于大家都使用同一平臺錄入編輯資料，因此客戶資料、業務信息就做到了集中統一管理，做到了數據最新有效；應避免零散的、文件式的管理，避免因數據過時無效而在溝通時出錯。

2、客戶涉及的業務信息應盡量都管理起來，包括：客戶基本信息、銷售機會、機會跟進日志、銷售訂單、客戶回訪客戶報修、客戶反饋、退貨換貨等。

3、可設置權限控制，防止資料泄密，可以讓業務員只能查閱部分客戶的資料，或只能查閱指派給他的客戶，同時禁止他導出數據。

4、如果你是集團用戶，可設置權限控制，使得按組織結構的管理層次分配權限，例如子公司只能訪問自己公司的數據，而總公司可訪問所有數據。

5、來電彈屏功能，客戶來電話時，系統能根據來電號碼自動搜索資料庫，彈出客戶資料以及相關業務記錄，使您能第一時間叫出客戶名字，第一時間掌握以前的業務情況，胸有成竹地與客戶進行溝通。

6、通話錄音功能，系統能自動記錄每次電話的通話時間、通話長度、電話號碼，并自動錄音，且將錄音文件自動上傳至系統。借助通話日志與錄音，您可完整了解客戶溝通過程，洞察客戶意向。通過調閱電話通話記錄數據表，您也可完整了解話務員每次的服務情況。

7、自動提醒功能，可靈活設置提醒時機、提醒條件、信件標題、信件內容，系統能依照業務數據自動生成提醒郵件或短信，自動發送給收信人，使您的團隊和客戶及時獲知業務狀況和要求。

8、手機短信功能，系統能與手機集成，各種提醒信息能用手機短信的形式發送出去，也能采取Email、系統內部短信的發送方式進行提醒。

9、電腦撥號功能，click電腦屏幕上電話號碼邊的話筒圖標，可直接軟撥號并通話。

以下是幾張示意圖：

之所以選用平臺做，而沒有用傳統crm\erp\oa等軟件做，主要的考慮是，大家一開始想到的往往是幾個簡單管理，但隨著使用的開展，基本上都會發現很多地方以前沒想到的，因此要調整、擴展；而平臺是最適合這種逐漸搭建的情況，它無需編程、自由建表，管理范圍沒有限制。接下來，你也許想增加其它管理，繼續建表即可。一句話，與一般軟件相比，最大好處是可隨時調整、擴展，不是固定死的。

外呼系統是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CIT技術的現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分，可以關注公重號“新程通訊”了解更多外呼知識。。外呼分為兩個階段:外呼數據的獲取以及外呼動作的發起。

主要有電話回訪、電話語音播報、電話呼叫系統等方面。

呼出有三種類型:預覽型、預測型和預約型。

1、折疊預覽型撥號

系統首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后，話務員或者可以和客戶通話，或者因為占線、無人應答、空號、線路故障等原因而放棄。

2、折疊預測型撥號

將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫:如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因:忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯系名單等待合適的時間再撥。

預測撥出使用復雜的數學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數、可用接線員數、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發出的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

3、折疊預約型撥號

要求客戶一定程度的參與。通過企業主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務以及送達的通訊手段。系統根據客戶的預約請求，發送客戶所需信息，實現服務。

關于外呼和呼入系統統一化和外呼系統怎么用的介紹到此就結束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關注本站。