今天給各位分享語音外呼系統(tǒng)搭建的知識，其中也會對電話語音外呼系統(tǒng)進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開始吧！

本文目錄一覽：

• 1、外呼系統(tǒng)一個多少錢，有哪些功能？
• 2、我們單位想搭建外呼系統(tǒng)，有什么節(jié)省成本的好辦法嗎？
• 3、外呼系統(tǒng)是什么?
• 4、外呼系統(tǒng)怎么辦理？
• 5、搭建一套小型呼叫中心的費(fèi)用是多少呢？有哪些功能

外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

至于價格，根據(jù)質(zhì)量和功能不同，價格各異，從幾千到數(shù)萬元不等。

我們單位想搭建外呼系統(tǒng)，有什么節(jié)省成本的好辦法嗎？

如果是幾十個人的公司的話，可以用IPPBX的集團(tuán)電話。IPPBX集團(tuán)電話是走公網(wǎng)的，可以為公司節(jié)省很多成本。集團(tuán)內(nèi)部可以免費(fèi)通話，出差的員工可以聯(lián)網(wǎng)和本部的員工免費(fèi)通訊。在內(nèi)部溝通上，一年下來會有不少的節(jié)省。像我們公司的話，一年能節(jié)約一萬多。我們單位用的好像是北京訊美時代的公司提供的產(chǎn)品，型號應(yīng)該是XUC100。你可以嘗試一下。

外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話語音外呼系統(tǒng)搭建，將錄制好語音外呼系統(tǒng)搭建的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段語音外呼系統(tǒng)搭建：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

預(yù)測型撥號

將整個過程自動化語音外呼系統(tǒng)搭建，計算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應(yīng)答、機(jī)器接聽都將被跳過語音外呼系統(tǒng)搭建，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務(wù)員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。

預(yù)測撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預(yù)測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

電話外呼系統(tǒng)辦理流程：

1、對客戶進(jìn)行電話外呼系統(tǒng)需求調(diào)研：需求坐席數(shù)量、功能要求、建設(shè)形式（租用/自建）等

2、簡呼銷售、技術(shù)人員給出價格方案、系統(tǒng)建設(shè)方案。與客戶進(jìn)行溝通語音外呼系統(tǒng)搭建，確定實(shí)施方案。

3、對有需要試用的客戶語音外呼系統(tǒng)搭建，進(jìn)行7天免費(fèi)試用語音外呼系統(tǒng)搭建，滿意即可簽訂合約正式安裝。

4、確定安裝方案后，準(zhǔn)備好所需設(shè)備（電話外呼系統(tǒng)租用形式的客戶，硬件需要網(wǎng)關(guān)、話機(jī)，自建呼叫中心需要網(wǎng)關(guān)、服務(wù)器、耳麥、普通話機(jī)），上門安裝調(diào)試，現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)。

5、安裝完成后，客戶正式使用，如遇到任何問題，歡迎咨詢簡呼相關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行上門或遠(yuǎn)程解決。

更多關(guān)于外呼系統(tǒng)的具體信息可以到基智云了解一下，基智云總部位于北京，在青島、重慶、上海、深圳設(shè)立分公司。核心團(tuán)隊(duì)均來自百度、微軟、阿里等頂級互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和埃森哲等國際咨詢公司。有著完善的服務(wù)體系。專業(yè)的客戶運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，一對一專屬客戶服務(wù)、7*24小時 隨時響應(yīng)客戶訴求。想知道更多？快來關(guān)注“基智科技”

搭建小型呼叫中心系統(tǒng)的費(fèi)用跟使用的坐席數(shù)，外線數(shù)有關(guān)。坐席數(shù)越多，外線數(shù)越大，費(fèi)用越高。

呼叫中心系統(tǒng)功能：CRM客戶管理，REC通話錄音，IVR語音導(dǎo)航，ACD智能轉(zhuǎn)接，在線客服，知識庫，工單簽審，智能外呼，漫游接聽，網(wǎng)頁回呼，一鍵撥號，話務(wù)評分、差評回訪、錄音質(zhì)檢，客戶關(guān)懷、客戶回訪，計劃任務(wù)，來電彈屏、即時通訊，手機(jī)APP，二次開發(fā)等功能。

部分功能詳解：

1 、多級語音導(dǎo)航（ IVR ）

自動語音導(dǎo)航系統(tǒng)（IVR），客戶可根據(jù)語音提示進(jìn)行相應(yīng)的操作，使原來需要人工操作的相關(guān)信息，通過預(yù)先錄制的語音來獲得。

多級導(dǎo)航菜單靈活跳轉(zhuǎn)與細(xì)分定制，方便客戶服務(wù)訴求，提高響應(yīng)速度。

設(shè)置忙閑時段兩套IVR 流程，提供7*24自助語音信息服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

支持密碼導(dǎo)航、工號播報、按鍵采集、語音留言等特色功能。

2 、智能話務(wù)分配（ ACD ）

ACD來電智能分配系統(tǒng)，將呼入電話根據(jù)一定規(guī)則進(jìn)行分配給最佳坐席。分配規(guī)則包括按話務(wù)量平均分配、按優(yōu)先順序分配、按來電區(qū)域分配、按客戶類型分配、按上次接聽座席分配等。

3 、話務(wù)評分

每次通話結(jié)束可以設(shè)置評分語音，客戶根據(jù)語音提示對坐席進(jìn)行服務(wù)評分，系統(tǒng)可記錄并統(tǒng)計評分信息?？稍O(shè)置差評回訪機(jī)制，當(dāng)客戶對坐席服務(wù)評分為差評時，系統(tǒng)自動將客戶添加到對應(yīng)組長的計劃任務(wù)內(nèi)，及時對客戶進(jìn)行回訪，有利于規(guī)范坐席操作，提升服務(wù)質(zhì)量。

4 、企業(yè)總機(jī)

對外統(tǒng)一總機(jī)號碼，方便客戶記憶，提升企業(yè)形象。號碼統(tǒng)一需咨詢當(dāng)?shù)剡\(yùn)營商，建議采用400電話、一號通、中繼線路等方式。此外，系統(tǒng)支持多機(jī)振鈴、指定外線呼出、電話搶接、電話轉(zhuǎn)接、遇忙轉(zhuǎn)接或等待、離線轉(zhuǎn)手機(jī)等豐富的話務(wù)交換。

5 、分公司電話管理

通過金恒科技免費(fèi)提供的域名服務(wù)，分公司座席可直接登錄總公司服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)來電接聽、電話呼出、內(nèi)部聊天、在線客服、后臺數(shù)據(jù)查詢等功能。

6 、電話彈屏

客戶來電或呼出時，系統(tǒng)會在工作界面顯示當(dāng)前通話的客戶名稱、歷史通話次數(shù)、上次通話座席、客戶區(qū)域、電話號碼、來電或呼出、當(dāng)前通話座席、開始時間、通話時長等。點(diǎn)擊客戶名稱可查看客戶詳情和歷史通話軌跡，可對每次客戶通話添加備注，以便在下次來電時自動顯示。

7 、一鍵撥號

系統(tǒng)通話列表可以顯示近期所有通話記錄，對需要回電處理的客戶，可直接點(diǎn)擊列表中的號碼即可撥通客戶進(jìn)行通話，省去坐席繁瑣的撥號操作。此外，系統(tǒng)還支持電腦鍵盤、軟鍵盤和導(dǎo)入號碼等方便坐席外呼操作。

8 、知識庫

把常見問題等錄入到知識庫中，座席可隨時按條目或關(guān)鍵詞檢索調(diào)用，輔助座席人員的客服工作。

9 、客戶 CRM 管理

用以添加、修改、刪除、合并、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人，可以設(shè)定黑名單和客戶服務(wù)級別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來電時，在工作平臺上會自動顯示其信息全貌?？蛻糁С职礆w屬坐席、按區(qū)域、按建檔時間和按類型四種統(tǒng)計方式，對客戶實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的價值分析。

VIP客戶可以直接越過導(dǎo)航階段、直接呼通歸屬坐席分機(jī)上面提高服務(wù)響應(yīng)速度。

對需要計劃回訪或者預(yù)約聯(lián)系的客戶，可添加任務(wù)提醒，輔助坐席及時聯(lián)系客戶。

10 、客戶回訪與關(guān)懷

錄制圓潤清晰的節(jié)日問候、溫馨提示等語音內(nèi)容，批量對目標(biāo)客戶進(jìn)行回訪與關(guān)懷。

可設(shè)置短信發(fā)送觸發(fā)條件，自動發(fā)送預(yù)設(shè)短信內(nèi)容，進(jìn)行客戶關(guān)懷。

11 、錄音質(zhì)檢

系統(tǒng)可對座席人員與客戶的通話實(shí)現(xiàn)錄音查詢等，并對銷售人員的業(yè)務(wù)咨詢解答能力實(shí)施有效的管理且提供指導(dǎo)幫助，為客戶需求做出服務(wù)。

12 、企業(yè)聊天

AOFAX企業(yè)聊天系統(tǒng)支持變字體和顏色，發(fā)送表情、文件、鏈接、截圖和圖片等；支持單人、多人對話和消息群發(fā)；方便內(nèi)部坐席、部門之間的溝通和協(xié)作；

13 、公告管理

可以對組、部門和全體發(fā)布對應(yīng)公告通知，公告發(fā)布后會同步到相應(yīng)的坐席工作平臺，迅速準(zhǔn)確將信息傳達(dá)給對應(yīng)人員。

14 、工單簽審

可設(shè)定多個和多級工單簽審流程，提交的工單按預(yù)定的流程自動流轉(zhuǎn)，流轉(zhuǎn)到的座席可以添加意見/批注/日期等。系統(tǒng)默認(rèn)的工單種類有售后服務(wù)單、維修派工單等， AOFAX提供工單定制，為企業(yè)搭建適合自己的工單模板。

15 、電話會議

內(nèi)部座機(jī)和外部號碼都可接入會議系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)隨時隨地建立會議室；參與人設(shè)有主持人、聽眾、動態(tài)發(fā)言和背景音樂四種角色，規(guī)范會議室發(fā)言規(guī)則。

16 、座席管理

用以添加部門和座席工號，編輯座席名片；可以設(shè)置座席權(quán)限，包括查看聊天記錄、設(shè)定網(wǎng)站客服職責(zé)、座席錄音、編輯刪除記錄、工作平臺顯示的客戶范圍、隱藏記錄、下載和顯示留言等；

高管級可以收聽全部錄音和查看全部客戶資料，管理級可以收聽本部門的錄音和查詢本部門的客戶資料，普通級只能收聽本人的錄音和查詢本人的客戶資料。

17 、工效和話務(wù)分析

自動統(tǒng)計出勤天數(shù)，計算和比較各座席在設(shè)定時段內(nèi)的工作量（通話時長/通話次數(shù)），分析接聽電話的轉(zhuǎn)出率等；可以按年、月、日以及自定義周期統(tǒng)計來電及呼出的變化；可以按國際、國內(nèi)地理位置統(tǒng)計來電及呼出的分布情況；可以按通道統(tǒng)計線路的使用情況。

18. 手機(jī) APP 功能

企釘APP支持企業(yè)聊天（單聊、群聊、收發(fā)信息表情圖片語音），通知公告、考勤簽到、服務(wù)工單、計劃任務(wù)、電話群呼、漫游接聽和漫游呼叫、通話記錄、聯(lián)系人等

語音外呼系統(tǒng)搭建的介紹就聊到這里吧，感謝你花時間閱讀本站內(nèi)容，更多關(guān)于電話語音外呼系統(tǒng)、語音外呼系統(tǒng)搭建的信息別忘了在本站進(jìn)行查找喔。