對于任何商家來說，離不開的除了是產品的質量以外，還有一個重要的關鍵就是優質的服務。近幾年興起的400電話就是他們把握住的一個很好的機會，充分的利用這種電話的優點，對客戶的詢問提供了各式的幫助，為企業贏得了人氣。
但很多人對于這種電話知道的不多，甚至存在一定的錯誤認識，現在我們來簡單描述此電話。這是一種與我們使用的固話和手機的計費方式沒有很大區別的電話，是沒有包月這一說的，每月有最低消費，是網上電話的一種特殊形式，企業一旦確定了號碼一般不會更換，但是可以修換轉呼的電話，隨時查詢賬單，也可以設置多余3個的目的碼，并且有彩鈴，導航，留言等功能。 對于客戶來說，雖然400電話是雙方共同承擔話費，但是存在的長途費用則是由企業來支付，這樣避免無意的騷擾，也節省了客戶的話費，在撥打的時候也無需加上區號，快捷。通過企業設置的彩鈴業務，可以了解對方的基本信息。
對于企業來說，這種電話的硬件系統要求較高，并且辦理方便，適合企業。并且400網站為用戶提供獨立的處理，方便隨時查詢信息，方便迅速的操作事情，也可以根據自己的需要定制一些功能，搭配使用更合算。黑名單的功能可以防止不必要的打擾，從而提高服務水平，其獨有的彩鈴業務幫助宣傳公司，使通話服務更高。 400電話的辦理過程是不能忽視的，只有合法的辦理才能被營業商承認，否則會被封號拒付余額。首先是要選擇一個滿意的號碼，確定每年的最底消費，然后聯系有關代理商填寫單子，雙方簽訂好合同，客戶付款后只需等待就可以開通了。
公司只要開通了這電話，所有的信息都會公布到網上，只要點擊就可以查詢到，證實對方的身份，就可以很好地避免一些假借公司名號而進行一些不好的欺騙的行為，對于一個大企業來說是必須要安裝的電話。 如果對方自稱是公司的某一個接線員，那么就會有記錄顯示在網上，是內部人員的話，就可以放心與之交談，接受其推薦的產品等服務，倘若不是，則要舉報或者不理睬，因為這可以確定的是對方是在騙我們的，因為公司的電話都是固定的，所以不能在號碼方面進行偽冒。
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