前不久，筆者與幾個(gè)朋友相聚時(shí)，席間一位在消費(fèi)者協(xié)會(huì)供職的朋友無意中道出這樣一件事，他說，現(xiàn)在制假、售假的企業(yè)和商家和有貓膩的商品，其公布的聯(lián)系電話都不是市場(chǎng)營(yíng)銷中通用的400電話，一般都是傳統(tǒng)電話和手機(jī)號(hào)碼為主，因?yàn)樗麄冎兰俚拈L(zhǎng)不了，消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)后，肯定窮追不舍地找，所以，這些賣假貨的企業(yè)和商家提前就留了一手，讓電話打不通。所以，社會(huì)上已鋪開打400電話他們不敢用。筆者聽到這一現(xiàn)象非常感慨，因?yàn)橐环矫嬲f明了400電話包含了正義的力量，另一方面，說明斜不壓正，造假和售假者知道400電話的功能所在，所以他們不敢惹火燒身。

筆者在市場(chǎng)采訪中，曾與一位公司負(fù)責(zé)人交流時(shí)問過關(guān)于400電話帶給企業(yè)的影響與所發(fā)揮的作用等。這位公司負(fù)責(zé)人說，如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)講究的是公平競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)能否順利發(fā)展與取得良好的經(jīng)濟(jì)效益，主要還得看企業(yè)的產(chǎn)品特色和產(chǎn)品質(zhì)量，靠偷工減料、鉆監(jiān)管部門的空子生產(chǎn)加貨和劣質(zhì)產(chǎn)品，那就是屬于欺騙消費(fèi)者行為，既違法也有悖社會(huì)道德與文明，這樣的企業(yè)與行為肯定要付出一定代價(jià)的。企業(yè)應(yīng)用400電話其實(shí)是一種自我約束、講究信譽(yù)的行為，因?yàn)?00電話就是為了方便客戶撥打，企業(yè)最希望客戶咨詢與溝通，來電量越大，說明產(chǎn)品社會(huì)影響力越大，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)銷售是最大的鞭策。如果產(chǎn)品沒有質(zhì)量保證，或者以謀取不正當(dāng)利益為目的生產(chǎn)假貨或劣質(zhì)品，當(dāng)然怕被揭穿或曝光，自然不會(huì)應(yīng)用400電話。
筆者還在某城商業(yè)街進(jìn)行了采訪，特別是對(duì)節(jié)日開展?fàn)I銷活動(dòng)取得赫赫戰(zhàn)果的幾家商場(chǎng)進(jìn)行了實(shí)地采訪。當(dāng)詢問400電話在商場(chǎng)營(yíng)銷中的作用及社會(huì)信譽(yù)問題如何時(shí)，一商場(chǎng)經(jīng)理介紹了情況并說出了自己的看法。400電話在商場(chǎng)已成為服務(wù)上的名牌，傳統(tǒng)電話根本無法適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)的營(yíng)銷模式，商場(chǎng)節(jié)日開展的營(yíng)銷活動(dòng)，400電話總是唱響前奏曲，消費(fèi)者都關(guān)注開展的促銷活動(dòng)，因?yàn)?00電話撥打方便，消費(fèi)者只花一點(diǎn)電話費(fèi)就可以把想知道的事情問清楚，如果沒有這樣方便的電話，那對(duì)商場(chǎng)的商品銷售肯定不利。再說，400電話已經(jīng)在社會(huì)中成為公認(rèn)的電信名牌，商家使用400電話肯定受到消費(fèi)者的贊同，對(duì)雙方都有益。商場(chǎng)有了400電話也更愿意接受消費(fèi)者的監(jiān)督，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題和服務(wù)問題可以及時(shí)得到反饋，有了400電話就可以規(guī)范我們的經(jīng)營(yíng)行為、文明服務(wù)行為，可以更加密切與消費(fèi)者的關(guān)系。
400電話雖然屬于電信業(yè)務(wù)，但如今進(jìn)入到社會(huì)和人們的生活中，其發(fā)揮的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出通訊的范圍。從企業(yè)和商家應(yīng)用400電話的實(shí)踐可以有力地說明，企業(yè)400電話已經(jīng)成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文明、生活的一部分，對(duì)企業(yè)和商家既有經(jīng)濟(jì)價(jià)值也有信譽(yù)價(jià)值。
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