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呼叫小精靈（CS）在企業通信網絡中的應用

　　移動通信從固網通信中搶走了大量話務。究其原因，移動通信天生的“移動”和“隨身攜帶”特性是一大優勢，而手機中的“電話號碼本”功能也功不可沒。

　　當一個客戶打電話到你的手機上，你的手機如果顯示這位客戶的姓名，那么你將非常方便地知道他是誰，當你想打過去，你可以查詢手機上的電話號碼，通過手機終端簡易的搜索功能就可以查詢號碼來源；而固定電話要做到這一點是很難的，要么你使用價格昂貴的話機，要么就用手機查詢號碼用固定電話打過去。大家都還記得當年火爆一時的產品——“商務通”那句著名的廣告語吧：“手機、呼機、商務通，一個都不能少”。而商務通給商業人士真正的價值是什么呢？就是電話號碼本！

　　如果你想在固定電話來電的時候顯示對方的聯系方式，或者在固定電話網中存儲客戶的聯系方式，用傲威公司推出的AVX系列智能PBX中的一個小部件——呼叫小精靈（CallSpirit，簡稱CS）是很容易實現的。

　　AVX系列IPPBX是一款集路由器和語音交換機為一體的智能化PBX，它可以將你的桌面電腦與固定電話進行綁定。企業客戶是不可能舍棄固網通信的。當客戶撥打你固定電話的時候，你電腦的CS界面會自動彈出，顯示對方的電話號碼。如果你已經記錄了這個號碼的所有者，比如這個客戶叫張三，來自上海傲威公司，是上海傲威客服工程師，那么你在第一次張三來電，可以將此號碼記錄為“張三、上海傲威、客服工程師”，當他第二次來電，你可以輕松地看到是誰來電、這個人的相關屬性也就同時顯示出來，你可以做到接電話前做好心理準備。如果這個電話之前是你的同事先記錄的，那么他如果將該用戶顯示為“公開客戶”，那么你第一次接張三電話，也可以顯示客戶姓名和所有屬性。你也可以通過點擊CS中的“張三”來輕松撥打他的電話，無非是用你桌面的固定電話撥打他而已。

　　從個人來說，通過CS，你可以建立你的電話號碼表，這個表就在你的計算機里，方便存儲、備份、查詢，而對企業來說，這樣的電話號碼本意義更是重大。

　　很多公司都試圖建立自己的CRM（CustomerRelationshipManagement，客戶關系管理系統），但是CRM最大的問題就是要有原始信息來源，一個公司真正的CRM系統其實是每個銷售的手機中的電話號碼本的合集。如果一個公司能夠把來電的號碼做完整的記錄，那么CRM的第一步（也是最重要的一步）——“信息輸入”就可以輕松搞定了。

　　用CS建立公司的CRM，最大的好處是不用專門的培訓，簡單、易學。我們把換個角度思考這個問題：如果你使用的是NOKIA的手機，你參加過NOKIA的“電話號碼本”培訓么？你身邊的朋友參加過嗎？NOKIA組織過這種培訓嗎？其它品牌的手機組織過這類培訓嗎？答案一定是“沒有”！那么你是怎么開始使用手機中的電話號碼本的呢？答案也很簡單：因為容易懂，方便學，所以我就用了，沒人教。

　　而使用CS也是一樣的道理，使用方法和手機幾乎一樣，卻比手機更方便；因為你對著計算機，可以輸入任何與這個號碼有關的信息，甚至輸入和他的對話記錄都可以，只要你的計算機或者IPPBX里面有足夠的存儲空間，那么你輸入多少東西都是可以的，而手機現在要大容量存儲，還是有較大難度，并且用戶界面也沒有計算機那么友好。

　　相信通過剛才的介紹，你對CS的電話號碼本作用已經有所了解，然而，CS的作用不僅于此。

　　由于桌面的固定電話與計算機綁定，可以充分利用計算機屏幕大、存儲空間大、運算速度快、界面友好、應用軟件眾多、開發者眾多的優勢，現實更多的應用。比如：

和Outlook結合，呼叫通訊錄中的人：AVX已經能夠支持LDAP協議，可以很好地和Outlook中的通訊錄聯系人直接建立呼叫；
支持Microsoft的TAPI協議；
可以成為呼叫中心坐席軟件；
可以對通話過程錄音：CS上面有專門的錄音按鍵，只要點擊“開始錄音”按鈕，系統就開始錄音，并將錄音存儲在本地或者AVX系統里面，并隨時可以調用。

中國VOIP論壇

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