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企業(yè)只有重視顧客才能獲得生存，因為重視顧客是吸引新顧客和留住老顧客的有力武器。呼叫中心客服人員的職責(zé)是為顧客服務(wù)，讓顧客滿意，因此客服人員重視顧客就是重視工作的表現(xiàn)。顧客：喂，你好。客服人員：您妤，請問您是王先生嗎? 顧客：是的，你是哪位? 客服人員：我是ⅹⅹ公司的客服人員ⅹ×，昨天您曾經(jīng)打電話向我們反映，您購買的一本圖書出現(xiàn)了缺頁的現(xiàn)象，是這樣吧? 顧客：是的。客服人員：對于昨天沒能立即解決問題我表示非常抱歉，王先生，不過今天有了好消息，我們在和出版社以及發(fā)行商取得了聯(lián)系之后，得知還有未售完的新書，我們現(xiàn)在可以給您調(diào)換了。顧客：其實不用那么麻煩，反正就缺一頁，問題不大，你們那邊既然賣完了就用不著這么興師動眾了。客服人員：謝謝您，王先生，但是圖書出現(xiàn)質(zhì)量問題就應(yīng)該由我們負責(zé)。麻煩您將原書寄回我們公司，運費由我們來承擔(dān)，我們在收到圖書后會盡快將新書給您寄出，并為了向您表示我們的歉意，將隨書附贈精美小禮品一件，希望您能喜歡。顧客：好吧，你們的地址是? 客服人員：xxxx。顧客：你們的服務(wù)還真不錯，昨天打電話的時候你們說沒有新書了、暫時換不了，我都以為你們可能不管了。客服人員：不會的，王先生，我們肯定會負責(zé)到底的。點評：客服人員盡管因為客觀原因在第一次溝通中沒能幫助顧客解決問題，但他在積極尋求到可行方案之后馬上與顧客聯(lián)系，體現(xiàn)了對顧客的重視，得到了顧客的好評。水能載舟，亦能覆舟，顧客是企業(yè)生存的依賴，只有對顧客足夠重視，企業(yè)才能向更遠的目標航行；反之，如果冷漠面對顧客的需求、問題及抱怨，顧客就會對企業(yè)失去信任。因此，客服人員作為企業(yè)與顧客溝通的橋梁，一定要從內(nèi)心樹立重視顧客的觀念。溝通技巧： ★客服人員不能短視，不能只重視新顧客，事實上，那些忠誠的老顧客和暫時沒有購買意向的潛在顧客都應(yīng)該得到同等重視。 ★讓顧客認為自己享受到了與眾不同的待遇，是贏得顧客忠誠度的好方法，往往通過一句話或者一個小禮品就能實現(xiàn)。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標題《呼叫中心客服人員對客戶提出的問題要引起重視》，本文關(guān)鍵詞呼叫中心,客服,人員,對,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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呼叫中心客服人員對客戶提出的問題要引起重視