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也談談對客戶尊敬的意義
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很多企業比較短視，在產品銷售出去之前對顧客尊重有加，可一旦產品銷售出去之后就對顧客變得冷淡起來，這樣的態度是不可取的。每個人都需要尊重都需要獲得別人的認同。尤其是客服人員，作為企業和顧客溝通的紐帶，一定要尊重顧客，才能贏得顧客的好感。 既然把顧客比作上帝，那客服人員在對待顧客時，就應該虔誠、恭敬，避免和顧客消極對抗。 小劉的筆記本電腦壞了，就到該品牌電腦的售后服務店去維修。當他帶著電腦走進大廳時，他看見前臺有一個很漂亮的女服務員坐在前臺的電腦前，可能是正在和網友聊天或者玩游戲，神采飛揚，時而發出咯咯的笑聲。 小劉走上去說：我電腦壞了，來送修。他連續說了兩遍，客服人員才聽到，不耐煩地說：等會兒，忙著呢！小劉等了十分鐘左右，客服人員終于忙完了，然后從里面飛出一張紙，說：填單子吧！等小劉填完了維修單，發現客服人員又在忙了，他叫了幾聲都沒應。小劉很生氣，就大喊了一聲，這時客服人員才懶懶地抬起了頭，說：填完了，放那兒吧，電腦也放下。小劉說：哦，那什么時候能修好啊?客服人員說：回去等電話吧，修好了會通知你的。 小劉放下電腦，很郁悶地走出大廳，一邊走一邊嘟囔：我以后再也不買×牌子的東西了！ 點評： 客服人員眼里根本沒有顧客，她完全沒有服務的意識。這樣的服務態度必然會引起顧客的極端失望，最終造成顧客流失。 溝通技巧： ★客服人員要將心態調整好，從內心對顧客的感激會讓尊敬感自然流露。 ★客服人員要對所有顧客一視同仁，過分諂媚大客戶及老顧客，會讓其他顧客認為自己不受尊敬。

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