當(dāng)今市場已變化為服務(wù)化的市場，企業(yè)市場營銷中的服務(wù)成為重要顯現(xiàn)。隨著市場營銷整體觀念的引入和實(shí)行，滿足客戶需求是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展之本。現(xiàn)在，企業(yè)營銷以市場服務(wù)為準(zhǔn)則的經(jīng)營宗旨越來越占有重要地位。企業(yè)擁有客戶多少，就意味著市場有多大和帶來的經(jīng)濟(jì)效益有多少，建立起相對穩(wěn)定的客戶群是企業(yè)營銷的基礎(chǔ)。當(dāng)然，企業(yè)具有穩(wěn)定的客戶群與企業(yè)是否具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)有著直接關(guān)系，企業(yè)具有良好的服務(wù)品質(zhì)，首先表現(xiàn)在為客戶服務(wù)、滿足客戶需求方面；其次，通過市場調(diào)查與分析，了解客戶的愿望及建議；再有就是以良好服務(wù)的口碑贏得市場與客戶的關(guān)注。而建立起400電話服務(wù)中心，就成為基礎(chǔ)與保障。

400電話是很好的服務(wù)熱線，因?yàn)樗且粋€虛擬號碼，主要用于接聽客戶來電，只要與企業(yè)現(xiàn)有固話或手機(jī)綁定，即可使用固話或手機(jī)接通400電話的來電，實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速坐席擴(kuò)充、移動辦公的需要。400電話產(chǎn)品特點(diǎn)是啟用簡單快捷、通話費(fèi)用低、坐席增減變動靈活；在信通辦理400電話，還可以享受免費(fèi)400電話話單查詢、消費(fèi)查詢、錄音下載、短信編制等自主管理功能。因此，400電話號碼不僅被人作為企業(yè)品牌的門面，也成為提升企業(yè)服務(wù)管理能力、節(jié)約通訊成本的新一代產(chǎn)品。　
隨著400電話在房地產(chǎn)、汽車、金融、醫(yī)藥、教育、餐飲等領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，它的“服務(wù)價值”也越來越受到考驗(yàn)。有客戶指出：“400電話”只是一部號碼，就像手機(jī)號碼一樣有最低消費(fèi)的成本，但是優(yōu)點(diǎn)是相比普通電話的資費(fèi)低、提供的自主管理功能不可多得，而且號碼形象恐怕是很多企業(yè)選擇它的巨大原因。　　　　
有通訊從事人員對400產(chǎn)品表示：近幾年，400電話的使用增長量很高，很多啟用想要嘗試這一新的產(chǎn)品，行業(yè)內(nèi)的400價格也開始下降，市場競爭變的激烈，增加400電話功能增值業(yè)務(wù)，例如：400管理后臺、遇忙/無應(yīng)答轉(zhuǎn)移、呼叫分配、多號碼轉(zhuǎn)接、錄音查詢、統(tǒng)計(jì)分析等增加了提供商的優(yōu)勢。這些基于400電話的通訊產(chǎn)品實(shí)際上為企業(yè)帶來更多可選解決方案。　　　　
從上所述，400電話的形象價值不容置疑，但更重要的是它是否可實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)管理升級，滿足企業(yè)個體實(shí)際需求，基于400熱線實(shí)現(xiàn)一條龍?jiān)鲋捣?wù)優(yōu)化才是驗(yàn)證它的標(biāo)準(zhǔn)。事實(shí)上，把400的服務(wù)價值放在第一位更有利于企業(yè)贏得消費(fèi)者信賴，經(jīng)受住市場的長期考驗(yàn)。提供商所推出的一系列增值業(yè)務(wù)也更在于發(fā)揮400之所長，并借助IVR語音導(dǎo)航、CRM客戶關(guān)系管理、報表統(tǒng)計(jì)、自主管理等功能提升企業(yè)通訊過程中的服務(wù)效率和管理能力，讓400電話真正成為助力服務(wù)管理、促進(jìn)品牌營銷的首選。

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