市場營銷的成敗，在很大程度上決定了中小企業的生命線。所有的專業市場營銷人士都深信一個道理：“最好的不一定是賣的最多的，最貴的不一定是最好的。”之所以出現這樣的怪現象，也是因為企業市場營銷差異造成的奇怪局面。隨著科技的進步，純粹的生產制造型企業，面臨著更多的競爭壓力，如何快速打開市場局面，是所有中小企業難以跨越的鴻溝！

市場營銷必然要通過各種通訊手段傳遞給客戶，縱觀社會的進步，都是伴隨著通訊的發展而產生巨大的革新。可以說，通訊的決定了生產力。營銷手段，從以往的口碑相傳，進化為廣播、報紙，隨著電視電話的出現，電視廣告顛覆了很多傳統行業巨頭。現如今，戶外廣告遍地可見，報紙雜志、電視短信、樓宇戶外，市民處處被營銷廣告所包圍，其中一個顯著的特點是，絕大部分廣告中的電話號碼，都是以400開頭的企業熱線電話。

互聯網的出現，造就了大批新生行業和媒體，互聯網營銷成為了新的戰場。現在被中小企業普遍接受并應用的搜索營銷提供商，也專門針對400電話客戶提供了離線寶服務。百度研究發現，越來越多的客戶投放廣告時，往往使用400電話作為聯系方式，從而提供離線寶針對400電話來電分析工具。眾多數據表明，400電話不僅僅是傳統營銷渠道應用，也是目前互聯網行業市場營銷必備工具之一。“400電話網”業務總監王先生表示，幾乎所有的網店商城，都開通了400電話服務，方便客戶咨詢以及售后服務。

對于中小企業而言，投資建立呼叫中心的成本仍然是一個大問題，自建呼叫中心或租用虛擬呼叫中心，都存在眾多難以解決的障礙。而400電話的出現，讓企業可以以幾百元投資成本，為客戶提供虛擬呼叫中心級的服務，不得不說是一種巨大的進步。通過“400電話”的IVR語音導航或虛擬總機功能，可以讓客戶直接快速聯系企業多個部門，客戶撥通企業400電話后，可以根據語音提示按鍵操作，400虛擬呼叫中心，自動呼叫分配設備會根據企業設定的方式進行電話呼轉。另外，“400電話”自帶的滿意度評價、通話錄音等龐大呼叫中心功能，也很大程度上提高了企業自有客戶的滿意度。

400電話作為新型企業通訊產品的出現，很大程度上解決了企業與客戶之間的溝通問題。任何的企業都對客戶尤其是客戶購買感興趣，400電話就是服務于企業的客戶并在客戶購買這個環節上產生作用的。只有客戶才是企業收益的源頭，讓“想買的主動聯系想賣的”，而且讓“想買的以舒適的方式聯系到想賣的”成為企業營銷中必須亟待解決的市場推廣落地問題，由此，筆者認為，400熱線電話不僅僅是企業實力與形象的一個外在象征，更是企業解決市場營銷諸多問題中不可或缺的現代市場營銷工具本。

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