市場(chǎng)營(yíng)銷的成敗，在很大程度上決定了中小企業(yè)的生命線。所有的專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人士都深信一個(gè)道理：“最好的不一定是賣的最多的，最貴的不一定是最好的。”之所以出現(xiàn)這樣的怪現(xiàn)象，也是因?yàn)槠髽I(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷差異造成的奇怪局面。隨著科技的進(jìn)步，純粹的生產(chǎn)制造型企業(yè)，面臨著更多的競(jìng)爭(zhēng)壓力，如何快速打開(kāi)市場(chǎng)局面，是所有中小企業(yè)難以跨越的鴻溝！

市場(chǎng)營(yíng)銷必然要通過(guò)各種通訊手段傳遞給客戶，縱觀社會(huì)的進(jìn)步，都是伴隨著通訊的發(fā)展而產(chǎn)生巨大的革新。可以說(shuō)，通訊的決定了生產(chǎn)力。營(yíng)銷手段，從以往的口碑相傳，進(jìn)化為廣播、報(bào)紙，隨著電視電話的出現(xiàn)，電視廣告顛覆了很多傳統(tǒng)行業(yè)巨頭。現(xiàn)如今，戶外廣告遍地可見(jiàn)，報(bào)紙雜志、電視短信、樓宇戶外，市民處處被營(yíng)銷廣告所包圍，其中一個(gè)顯著的特點(diǎn)是，絕大部分廣告中的電話號(hào)碼，都是以400開(kāi)頭的企業(yè)熱線電話。

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，造就了大批新生行業(yè)和媒體，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷成為了新的戰(zhàn)場(chǎng)。現(xiàn)在被中小企業(yè)普遍接受并應(yīng)用的搜索營(yíng)銷提供商，也專門(mén)針對(duì)400電話客戶提供了離線寶服務(wù)。百度研究發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的客戶投放廣告時(shí)，往往使用400電話作為聯(lián)系方式，從而提供離線寶針對(duì)400電話來(lái)電分析工具。眾多數(shù)據(jù)表明，400電話不僅僅是傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道應(yīng)用，也是目前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷必備工具之一。“400電話網(wǎng)”業(yè)務(wù)總監(jiān)王先生表示，幾乎所有的網(wǎng)店商城，都開(kāi)通了400電話服務(wù)，方便客戶咨詢以及售后服務(wù)。

對(duì)于中小企業(yè)而言，投資建立呼叫中心的成本仍然是一個(gè)大問(wèn)題，自建呼叫中心或租用虛擬呼叫中心，都存在眾多難以解決的障礙。而400電話的出現(xiàn)，讓企業(yè)可以以幾百元投資成本，為客戶提供虛擬呼叫中心級(jí)的服務(wù)，不得不說(shuō)是一種巨大的進(jìn)步。通過(guò)“400電話”的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航或虛擬總機(jī)功能，可以讓客戶直接快速聯(lián)系企業(yè)多個(gè)部門(mén)，客戶撥通企業(yè)400電話后，可以根據(jù)語(yǔ)音提示按鍵操作，400虛擬呼叫中心，自動(dòng)呼叫分配設(shè)備會(huì)根據(jù)企業(yè)設(shè)定的方式進(jìn)行電話呼轉(zhuǎn)。另外，“400電話”自帶的滿意度評(píng)價(jià)、通話錄音等龐大呼叫中心功能，也很大程度上提高了企業(yè)自有客戶的滿意度。

400電話作為新型企業(yè)通訊產(chǎn)品的出現(xiàn)，很大程度上解決了企業(yè)與客戶之間的溝通問(wèn)題。任何的企業(yè)都對(duì)客戶尤其是客戶購(gòu)買(mǎi)感興趣，400電話就是服務(wù)于企業(yè)的客戶并在客戶購(gòu)買(mǎi)這個(gè)環(huán)節(jié)上產(chǎn)生作用的。只有客戶才是企業(yè)收益的源頭，讓“想買(mǎi)的主動(dòng)聯(lián)系想賣的”，而且讓“想買(mǎi)的以舒適的方式聯(lián)系到想賣的”成為企業(yè)營(yíng)銷中必須亟待解決的市場(chǎng)推廣落地問(wèn)題，由此，筆者認(rèn)為，400熱線電話不僅僅是企業(yè)實(shí)力與形象的一個(gè)外在象征，更是企業(yè)解決市場(chǎng)營(yíng)銷諸多問(wèn)題中不可或缺的現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷工具本。

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