石油作為戰略儲備資源在當前中國經濟軍事中有著不可小視的地位，正因如此，石油產業鏈中石油化工業也成為這樣一個極其重要的行業。石油化工業的發展舉世矚目，無論是工業附加值，利潤乃至增加稅收方面在國內都遙遙領先。但是仔細分析石化業的信息化現狀，跟國際接軌的腳步依然很慢，總體水平還基本處于初期的起步階段。行業變革從信息化開始，信息化從現代化的企業熱線等通訊工具開始，提升企業競爭力，刻不容緩。

行業問題

石化行業的信息化發展比較滯后，主要體現在系統業務集成與協同、信息系統應用的深度和廣度、信息化與業務的融合程度、信息基礎與安全體系建設等方面，直接導致客服面對日益提升的客戶需求上效率低下，服務不到位，從而能削弱企業在行業內的競爭力。

行業內部企業信息傳播不夠廣泛，除了實力強勁的中石化等企業，其余企業自身形象與品牌的傳播面不夠廣，統一化、規范化意識不強，宣傳難以引起客戶的重視。

交流平臺意識匱乏，軟硬件配套設施不齊全，制約石化行業企業與經銷商、客戶等之間的交流暢通，不能第一時間解決客戶問題和處理突發事件，無形中為行業內部企業造成落后的負面影響，。

服務體系和管理體系有待提高，從人員的素質到軟件設施的配備都應該向國際化現代化的標準看齊，才能改變行業內企業魚目混珠的局面?？蛻羧找嬖鲩L的專業化程度和品牌化服務的需求不能第一時間得到滿足，影響了企業在客戶心中的規范化和專業化的形象，造成客源的流失率增加。

400電話解決方案(http://www.qihaoka.com/)

針對企業面對的諸多行業問題，聯通推出4000、4006號段推出相應的解決方案，幫助企業完善服務，打造一支強勁有力的呼叫服務團隊，突破企業現階段的瓶頸，迅速成為行業中的佼佼者。

強有力的網絡通訊質量保障

在網絡上依托強大的電信旗下穩定可靠的通訊系統，保障通話質量和流暢的語音。加上400企業總機強大的系統，可以做到海量接入永不占線。

規范化、統一化的對外形象

企業宣傳的同時，規范化的企業400電話，方便記憶的10位數順口的號碼，消費者朗朗上口，更易記住，準確的通訊信息方便的電話接入，獲得咨詢服務。

傳播更加便捷品牌影響力大

方便記憶的號碼更容易傳播，傳播得越快企業的影響力也隨之逐漸增加，客戶撥通電話的一瞬間，獨具匠心的彩鈴、品質化的企業介紹成為加深傳播影響力請有力的利器，隨后便捷的咨詢與專業服務，口碑效應將會在客戶中得到傳播。

平臺化運作整合諸多優勢資源

在400電話trust400.com系統構建的平臺上，連接呼叫中心平臺、企業客戶關系管理平臺(CRM)、通訊平臺等，整合后優勢明顯，運營成本低廉，常用的通訊手段(手機、固話，傳真、Email、小靈通、IM、Web等)都能接入，兼容無障礙，提高了客戶咨詢的效率。

網絡要求低基本網絡即可

接入傳統的網絡即可進行對接應用，根據業務量的情況，配置適當的坐席，靈活的轉接功能成功地分配坐席電話。

功能強大獨享品質服務

聯通400接入號碼后，開啟一系列強大功能：IVR語言導航、智能路由、智能按鍵轉接、語音留言信箱、黑名單屏蔽、全網清單、呼叫分析等各種功能。

管理體系強有力的助手

通訊信息化的后臺強大的數據支撐：全網清單數據，來電時間數據，來電區域數據，統一形成報表，幫助企業分析，為管理者提供決策支持。

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