本文目錄一覽：

• 1、成都這邊有沒有好的呼叫中心系統呀？
• 2、外呼軟件有哪些？
• 3、外呼系統一個多少錢，有哪些功能？

有 漢翔軟通

呼叫中心

1、IVR導航成都呼叫中心外呼系統軟件：彩玲自由定制、多級語音導航、上下班導航策略靈活設定成都呼叫中心外呼系統軟件；（提升企業品牌形象、增強用戶體驗、提高通訊和工作效率）

2、來電記憶：客戶來電優先分配最近通話坐席（隊列中）；（提高溝通準確度、進一步留住意向用戶）

3、ACD隊列：自由設定多坐席隊列、接聽策略包括輪流循環和順序優先；（方便用戶電話快速準確接入、滿足內部服務和業務管理要求、永不占線）

4、電話錄音：mp3格式、實時錄制、海量保存、隨時隨地上網播放和下載成都呼叫中心外呼系統軟件，另：錄音可實現本地化保存；（獎懲考核、管理規范——防止走私單和業務撞單、員工培訓、客戶異議處理等）

5、電話保留：電話接聽中屏蔽用戶接聽、內部溝通后一鍵恢復；（快捷處理異議、及時解決問題）

6、來電彈屏：顯示來電用戶成都呼叫中心外呼系統軟件的基本信息、通話記錄、會話消息和溝通履歷；（客戶信息預知、新客戶檔案建立、方便意向客戶跟單管理、提高老客戶服務滿意度和重復購買率）

7、分機轉移：來電可以轉移其它分機、來電彈屏同時轉移；（找到人、找對人、快速解決問題）

8、 待機掐聽（待升級實現）：來電無人接聽時其他分機可以及時搶接；（不丟失意向客戶、提升滿意度）

9、 掛機短信：來電接通或未接通結束后可自動或手動發送短信、短信內容自由設置；（提高客戶粘性、增進跟單機會）

10、 手機轉移：來電直接轉接到手機上(隊列中)、保留通話錄音和數據；（方便來電隨時隨地接聽、不丟失意向客戶、提高老客戶體驗）

11、 裸號400綁定： 400綁定座機外線、實現400來電彈屏、語音導航、通話記錄、通話錄音和統計分析功能和應用；（提升用戶體驗、增進客戶跟單機會、廣告效果評估分析等）

12、 異地轉接：來電可實現總部和分支機構之間分機轉接；（提升用戶體驗、留住意向客戶）

外呼軟件有哪些？

外呼系統魚龍混雜，但是真正穩定有效成都呼叫中心外呼系統軟件的不多，有以下兩點原因成都呼叫中心外呼系統軟件：

1、政策的不斷收緊，運營商的監管越來越強了，之前很多能做的行業，現在都做不了，或者需要嚴格的審核。

2、民眾對于外呼顯示的號碼越來越警惕，比如早期的95和96線路，現在都知道是營銷的，沒有人接了。還有混線的線路，因為是號碼池，被一些軟件標記過多，也幾乎行不通了。

目前有哪些線路是可行的呢？

有AXB、回撥、云呼（虛擬號線路）這三種，篇幅所限，成都呼叫中心外呼系統軟件我僅介紹云呼這一種。

沒有任何一種線路是完美無缺的，但相對來講，云呼（虛擬號線路）是最穩定、最高效的，得益于它有以下極大優勢：

第一：零封卡

云呼線路實際上就是運營商拿出來專門做電銷的，所以高頻的問題壓根兒就不存在，何談封卡呢？就算是被投訴封了，也能迅速且免費的更換新的線路，這也是它最大的優勢。

第二：不辦卡

用公司的資質去申請，不管坐席多少，都不用辦卡。而且還是全新的號碼，完全獨享的，不是號碼池的，并且，座機和手機號都可以選擇。

第三：外顯全國

除了西藏新疆外，全國各地都可以顯示。并且不局限于大城市，很多二三線城市都有的，方便全國各地的朋友都能使用。

第四：自帶CRM

除了解決封卡的問題外，還有自帶是CRM客戶管理系統。對不同類別的客戶進行分類管理、智能識別，過濾掉劣質的、高投訴的號碼，留存通話錄音180天，方便管理等等。

當然，它有這么多好處的同時，也存在不足之處。因為是運營商提供的號碼，不是外顯我們真實的號碼，所以針對某些行業，客戶想加社交軟件的，這個線路就不太適合了。

外呼系統是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術的現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數據的獲取以及外呼動作的發起。

至于價格，根據質量和功能不同，價格各異，從幾千到數萬元不等。