-- 本期更新 --
新增：話術(shù)辭書
進(jìn)級(jí)：多并發(fā)（僅限業(yè)余版和團(tuán)體版）
優(yōu)化：話術(shù)主動(dòng)考核；人工坐席復(fù)電鈴聲揭示；打斷功用
1.
話術(shù)辭書
更多特性化客戶信息百應(yīng)德律風(fēng)呆板人協(xié)作單價(jià)，發(fā)明更好客戶體驗(yàn)
德律風(fēng)營(yíng)銷或客服（呼喚核心）作為企業(yè)與客戶相同百應(yīng)德律風(fēng)呆板人協(xié)作單價(jià)的緊張橋梁，需求具有怎么的功用才干帶給客戶優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)?zāi)兀?/p>
一、領(lǐng)有細(xì)致齊備的客戶信息
二、針對(duì)差別客戶，采納特性化的話術(shù)
三、相同關(guān)鍵，實(shí)在誠(chéng)實(shí)
針對(duì)第一點(diǎn)，每個(gè)企業(yè)都積淀有本人的客戶信息；
針對(duì)第二點(diǎn)和第三點(diǎn)，對(duì)規(guī)范化的德律風(fēng)呆板人來(lái)說(shuō)，該怎樣做到呢？
百應(yīng)新增的【話術(shù)辭書】功用，便是來(lái)同時(shí)處理呆板人特性化和實(shí)在體驗(yàn)完善的成績(jī)。
1.可植入多種變量--更多特性化信息，給客戶更知心眷注
除百應(yīng)德律風(fēng)呆板人協(xié)作單價(jià)了罕用的百家姓，AI話術(shù)中需求挪用的客戶信息另有許多：
如：存款催開場(chǎng)景，需求植入客戶的到期工夫、最低還款金額等信息；
教誨培訓(xùn)名目保舉場(chǎng)景，需求植入客戶的黌舍、家庭住址等信息；
快遞揭示場(chǎng)景，需求植入客戶的快遞單號(hào)等信息。
百應(yīng)話術(shù)辭書
此刻，有了百應(yīng)【話術(shù)辭書】，客戶姓名、公司稱號(hào)、賬單、快遞單號(hào)、家庭住址、黌舍稱號(hào)等各類客戶信息變量，都能夠植入到AI話術(shù)中，在AI實(shí)行外呼義務(wù)時(shí)，精準(zhǔn)觸達(dá)客戶，給客戶更知心的眷注體驗(yàn)。
2.采納真人灌音--對(duì)話不突兀，用戶體驗(yàn)更實(shí)在
聽(tīng)覺(jué)感觸，是用戶最直不雅的覺(jué)得體驗(yàn)之一。
關(guān)于AI話術(shù)中的變量，最罕見(jiàn)的做法是TTS（筆墨轉(zhuǎn)語(yǔ)音）植入，將客戶這些特性化信息，經(jīng)由過(guò)程技能分解聲響輸入給客戶聽(tīng)。技能分解的聲響，是沒(méi)有溫度的機(jī)器般的聲響，與真人聲響混在一句話中，設(shè)想一下，客戶聽(tīng)起來(lái)會(huì)是怎么的感觸？
百應(yīng)【話術(shù)辭書】采納真人灌音，針對(duì)話術(shù)中的每個(gè)變量，由真人一一配音，交融到AI話術(shù)中，使整個(gè)對(duì)話渾然天成，齊全沒(méi)有呆板陳?ài)E。
思索到，假如企業(yè)需求植入的客戶信息較多，對(duì)【話術(shù)辭書】停止逐個(gè)灌音，能夠會(huì)需求較永劫間，百應(yīng)【話術(shù)辭書】設(shè)置了「啟用形態(tài)」。假如企業(yè)想要搶占商機(jī)，盡早起頭外呼，能夠先【啟用】曾經(jīng)錄好音的【辭書】，臨時(shí)【停用】尚未錄好的【辭書】。
2.
多并發(fā)
服從double黑科技
動(dòng)向客戶是要分秒必爭(zhēng)搶占的，AI坐席是定時(shí)計(jì)費(fèi)的，以是——
高服從象征著：更多的客戶，更少的本錢。
咱們選用呆板人便是看中了呆板人的高服從，能夠不知困倦，能一向跟差別客戶停止相同。最抱負(fù)的形態(tài)，便是一天8小時(shí)，AI坐席能一刻不絕地幫咱們拿下更多動(dòng)向客戶。但便是由于能夠會(huì)呈現(xiàn)的停機(jī)、空號(hào)、占線等罕見(jiàn)環(huán)境，招致呆板人空有一身永不絕歇的身手，卻不得不斷不斷地“被”閑置。
再，一想到呆板人是定時(shí)間免費(fèi)的，就以為好華侈……好意疼……
能不克不及不讓AI坐席閑置上去，時(shí)時(shí)刻刻都在任務(wù)呢？
能！能！能！
守舊【多并發(fā)】就能夠！
百應(yīng)研發(fā)的多并發(fā)功用，便是來(lái)低落AI坐席的閑置率的，也便是盡能夠讓每個(gè)AI都能一向處于任務(wù)形態(tài)，分秒必爭(zhēng)地為咱們發(fā)掘動(dòng)向客戶（或辦事客戶）。
什么是多并發(fā)？
多并發(fā)，是多個(gè)事情在統(tǒng)一時(shí)辰產(chǎn)生。
翻譯一下，便是一次同時(shí)能夠撥打多個(gè)德律風(fēng)。
這有什么益處呢？
多并發(fā)，進(jìn)步單元工夫內(nèi)的失常接通率，低落AI坐席的閑置率。
舉個(gè)例子：
三個(gè)球，兩個(gè)白球，一個(gè)黑球。
白球是能失常接通的，黑球反之。
咱們一次只抓一個(gè)球，抓中白球的概率是2/3；即不是每次都能抓中白球（失常接通）
然則，開了多并發(fā)，咱們就能夠一次抓兩個(gè)球，那抓中白球（失常接通）的概率可便是100%（這兩個(gè)球外面總有一個(gè)是白球吧）。
有體驗(yàn)過(guò)多并發(fā)的客戶，以為服從杠杠滴，已經(jīng)要求說(shuō)：如許的多并發(fā)，給我來(lái)一打！！！
不是百應(yīng)做不到，而是多并發(fā)雖好，不克不及貪多哦~
舉個(gè)例子：1個(gè)AI坐席，開了2個(gè)并發(fā)。一次撥打兩個(gè)德律風(fēng)，是能夠疾速過(guò)濾失停機(jī)、空號(hào)、占線的有效撥打，然則，萬(wàn)一，這兩個(gè)德律風(fēng)同時(shí)接通了呢？
一個(gè)AI坐席，一次只能跟此中一個(gè)客戶通話，那另一個(gè)客戶就需求守候……讓客戶爸爸守候但是年夜忌！能接通個(gè)客戶就不容易了，還讓客戶守候，客戶爸爸還不得馬上就掛德律風(fēng)（這個(gè)景象就叫做呼損）。
那設(shè)置幾何并發(fā)數(shù)適宜呢？既能低落AI的閑置率，又能低落呼損率。
經(jīng)由一段工夫的實(shí)戰(zhàn)測(cè)試，百應(yīng)發(fā)明，并發(fā)數(shù)設(shè)置在1.2~2之間對(duì)照公道哦。
另有人說(shuō)，要想進(jìn)步服從，那多守舊幾個(gè)AI坐席不就能夠了嗎？
固然能夠，然則要多支付翻倍的本錢。
由于，通常德律風(fēng)呆板人都是依照坐席數(shù)免費(fèi)的，多開一個(gè)坐席，就多減少一個(gè)本錢。
而多并發(fā)，是收費(fèi)的！！！收費(fèi)的！！！收費(fèi)的！！！
咱們來(lái)計(jì)較一下本錢：
一個(gè)業(yè)余版，一年15000；守舊多并發(fā)后，一個(gè)AI坐席相稱于2個(gè)規(guī)范版的任務(wù)服從，也便是說(shuō)相稱于花15000，買了兩個(gè)規(guī)范版AI坐席，均勻一個(gè)才7500/年（規(guī)范版訂價(jià)為9800/年），一天也就20塊5毛四分，還不敷一杯咖啡錢……
更不消說(shuō)，業(yè)余版還附帶有其百應(yīng)德律風(fēng)呆板人協(xié)作單價(jià)他初級(jí)功用（呼入、API、公有化布置等）……
還等什么，這么有至心的優(yōu)良且收費(fèi)的【多并發(fā)】，趕忙（進(jìn)級(jí)）體驗(yàn)吧
3.
話術(shù)主動(dòng)考核
無(wú)需提交工單
話術(shù)公布即主動(dòng)進(jìn)入考核形態(tài)
考核成效間接推送到微信
若灌音無(wú)變動(dòng)，可間接經(jīng)由過(guò)程考核
4.
人工坐席復(fù)電鈴聲揭示
當(dāng)客戶復(fù)電或AI轉(zhuǎn)接人工坐席時(shí)
會(huì)有鈴聲和信息彈窗提醒
實(shí)時(shí)接聽(tīng)客戶德律風(fēng)
帶給客戶更好辦事體驗(yàn)
5.
晉升打斷功用
打斷功用優(yōu)化
年夜幅改進(jìn)呆板人偶然搶話成績(jī)
【其余】
修復(fù)小順序客戶手機(jī)號(hào)碼無(wú)奈復(fù)制成績(jī)
百應(yīng)底層架構(gòu)不變性繼續(xù)晉升
方言（四川話）辨認(rèn)引擎繼續(xù)優(yōu)化
以及修復(fù)其余已知成績(jī)
給您帶來(lái)更好的產(chǎn)物體驗(yàn)
