電話營銷的三個難點：
1、怎么讓客戶聽咱們的話而不掛斷電話？
2、怎么讓客戶對咱們宣傳的內(nèi)容感樂趣？
3、怎么讓電話營銷不影響顧主的情感，但也能提高品牌聲譽？
圍繞電話營銷的三個難點，今天我想和年夜家分享一下怎么讓客戶在不掛電話的環(huán)境下聽完咱們的話。
年夜年夜都導(dǎo)購員在中斷電話營銷時，由于無余業(yè)余培訓(xùn)，每每是拿著勾當(dāng)細則宣 ** 或許復(fù)雜的筆墨資料起頭打電話，打電話的時刻經(jīng)?？锤遄?。這種環(huán)境通常在咱們呈報家后被客戶掛斷。
今天，我想和年夜家分享一下電話營銷實戰(zhàn)中少用的三個小本領(lǐng)，輔佐年夜家提高電話營銷的水坦然安祥品質(zhì)。
本領(lǐng)1：暗渡陳倉法
暗渡陳倉法的中央是不要直接呈報自己的家。年夜年夜都導(dǎo)購員在電話營銷中說他們是XXX導(dǎo)購員在他們說完之前就掛斷了電話。作為尋常人，當(dāng)咱們接到電話時，咱們會把這種電話歸類為無騷擾電話，以是咱們必須對耗費者采用東擊西的方耗費者。
我最少用的暗渡陳倉法如下:
導(dǎo)購:你好，你是某小區(qū)的業(yè)主嗎？
顧主：嗯，是的。
導(dǎo)購員：你好，我是咱們社區(qū)的業(yè)主委員會。此刻咱們的業(yè)主委員會有一個勾當(dāng)，可省得去你半年的物業(yè)費。你感樂趣嗎。
客戶:什么勾當(dāng)？
導(dǎo)購:你此刻剛買了咱們咱們社區(qū)的屋子，裝修需求買家具，咱們和XXX有個勾當(dāng)，你在XXX假如你向咱們社區(qū)的業(yè)主委員會采辦家具，你能夠給以折扣。折扣下的錢短缺半年的物業(yè)費了。
暗渡陳倉法的關(guān)鍵在于，咱們將客戶視為騷擾電話，轉(zhuǎn)化為客戶以為對他有益或相關(guān)的電話。在這種環(huán)境下，客戶通常不會掛斷咱們的電話，客戶也不會等閑掛斷電話。
顧主進店時
1、尋常顧主
直接 隨意紕漏看看，XXX專賣”
問候式歡迎惠顧，XXX專賣”
凋零式青睞哪蒔花式能夠看青睞哪蒔花式，我?guī)湍惚Ｅe
這種色彩更合適你的裝璜作風(fēng)這些都是本年的新款
統(tǒng)籌式“稍等一下，我即刻就來”“您先選一下色彩，選好了再叫我”
沖破默然沉靜，你青睞嗎？假如你青睞，關(guān)上它。這是一個特其它產(chǎn)品。
2、老顧主
寒喧式好久不見，又苗條了！外風(fēng)很年夜嗎？累了嗎？
直呼其姓“X年夜姐，很歡愉再次見到你。X，越來越標(biāo)致！
職務(wù)名稱“X總的來說，你很少來一次X師長老師，雅觀！
親熱問候姐姐，帶著寶寶來！姨媽，先蘇息一下！
本領(lǐng)二:所長吸引法
操縱所長吸引耗費者也是少用的法子之一，關(guān)鍵是看所長能否能給耗費者留下深入印象。所長吸引法子的中央是從一路頭就夸張對耗費者有實際的好處，如精彩的禮品、現(xiàn)金或禮品猜測。在詳細操縱中，咱們需求疏通溝通客戶理解產(chǎn)品或品牌，同時向客戶提問。堅苦在于經(jīng)銷商能否在運營進程中兌現(xiàn)禮或情愿承擔(dān)用度。
操縱案譬喻下：
你好，我是中國的家具品牌XXX總部任務(wù)職員，想給你打電話，給你一份代價198元的精彩禮品。
顧主。。。。顧主。。。。。。顧主。。。顧主。。。顧主。。。。顧主。。。顧主。。。顧主。。顧主。。顧主。。。顧主。顧主。顧主。顧主。顧主。顧主。顧主。顧主。顧主。顧主。顧主。顧主。顧主。顧主。顧主。顧主。顧主。顧主。顧主。顧主。顧主。顧主。顧主。顧主。顧主。顧主。顧主。
導(dǎo)購:(講解本次營銷勾當(dāng)?shù)募殑t)
購物指南：你對咱們的勾當(dāng)感樂趣嗎？您此刻已經(jīng)獲得了198元精彩禮品的抽獎資歷。請在勾當(dāng)當(dāng)天達到現(xiàn)場。咱們將從正當(dāng)局部的任務(wù)職員那兒那里提取198元-4999元的禮品或現(xiàn)金，你的彩票號碼是XX號。
手藝3：煽情、惻隱法
聳人聽聞和惻隱法的中央點是操縱客戶的惻隱人和同理心給客戶留下深入印象。操縱因人而異，但對年夜年夜都客戶來說，聳人聽聞和惻隱法至少不會影響客戶的情感，由于咱們打電話給客戶。即使年夜年夜都客戶對勾當(dāng)本身不感樂趣，他們也會由于惻隱和惻隱而理解打電話的營銷職員。
操縱案譬喻下：
導(dǎo)購:你好，你是嗎？XX師長老師？XX中學(xué)(年夜學(xué))演習(xí)生小X，我此刻在XXX在社會實際中，任務(wù)是經(jīng)由過程電話向客戶引見咱們的品牌和產(chǎn)品。你能給我一個實現(xiàn)這項社會實際任務(wù)的機遇嗎？
需求當(dāng)心的是，在運用第三種手藝的進程中，咱們應(yīng)該把握程度。
最緊張的是：無論你能否運用你今天學(xué)到的手藝，在電話營銷中，咱們都必須在客戶掛斷電話之前向客戶暗示真摯的感謝，并祝他們表情歡快。通常一種真摯的感謝會打消客戶堆集的氣忿。只管，假如客戶掛斷了咱們的電話號碼，咱們需求向客戶發(fā)送一條短信，感謝他們的否決和理解，并真摯地為咱們造次地打擾客戶報歉。
電話營銷豈但需求把握手藝，還需求功夫的抉擇、演講的欠缺、語氣和語調(diào)的行使、輔導(dǎo)客戶成績的操辦等。我但愿你們的購物指南能調(diào)和各類身分，并全力更年夜限制地闡揚訂單！
