本文目錄一覽：

• 1、外呼系統(tǒng)相較于電銷卡來(lái)說(shuō)有什么優(yōu)勢(shì)？
• 2、外呼系統(tǒng)，智能外呼機(jī)器人好處在哪里？
• 3、哪家的外呼系統(tǒng)好用？
• 4、為什么越來(lái)越多的人在使用外呼系統(tǒng)？
• 5、什么是外呼系統(tǒng)？
• 6、外呼系統(tǒng)跟電銷卡比起來(lái)，有哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)？

外呼系統(tǒng)口袋助理一套系統(tǒng)打通電銷管理全流程助理電話銷售外呼通話實(shí)時(shí)錄音上傳電話數(shù)據(jù)可視化報(bào)表

今越來(lái)越多的企業(yè)使用外呼客服系統(tǒng)一鍵外呼系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，可以極大的提高企業(yè)的服務(wù)能力一鍵外呼系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，還能幫助企業(yè)提升內(nèi)部管理水平。那么一鍵外呼系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，外呼客服系統(tǒng)可以為企業(yè)解決那些客服功能呢，下面我們就來(lái)進(jìn)行介紹。

1、智能化外呼客服功能

外呼客服系統(tǒng)可以自動(dòng)接入客戶電話，進(jìn)行智能提醒和導(dǎo)航，引導(dǎo)客戶選擇想要咨詢的客服人員或者問(wèn)題，智能化的轉(zhuǎn)接到相關(guān)客服人員坐席中。并實(shí)時(shí)記錄通話語(yǔ)音、時(shí)長(zhǎng)、評(píng)價(jià)等各項(xiàng)數(shù)據(jù)，形成數(shù)據(jù)報(bào)表，供企業(yè)后期分析使用。

2、線上客服質(zhì)檢功能

客服人員的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平，會(huì)直接影響著客戶對(duì)企業(yè)的判斷、因此，企業(yè)需要在線實(shí)時(shí)監(jiān)督管理客服人員的狀態(tài)，出現(xiàn)無(wú)法解答或者操作失誤時(shí)，外呼客服系統(tǒng)可以自動(dòng)預(yù)警，并由后臺(tái)管理人員進(jìn)行指導(dǎo)和修正，提高客服水平。

3、多場(chǎng)景應(yīng)用集中整合功能

除一鍵外呼系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)了常見(jiàn)的電話客服外，企業(yè)還會(huì)有微信、微博、網(wǎng)站在線客服等服務(wù)內(nèi)容，如果每個(gè)渠道都安排人工客服，勢(shì)必造成人力資源的極大浪費(fèi)。將各渠道信息統(tǒng)一整合到電話客服系統(tǒng)中，只需要專門的部門及人員進(jìn)行日常管理和服務(wù)。

4、智能客服機(jī)器人

有不少企業(yè)還使用智能客服機(jī)器人功能，可以對(duì)一些常見(jiàn)的問(wèn)題進(jìn)行快速處理。智能客服機(jī)器人可以進(jìn)行單輪問(wèn)答、多輪會(huì)話、一問(wèn)多答，溝通自然流暢，能準(zhǔn)確識(shí)別、理解上下文，快速識(shí)別用戶意圖，極大的提升了客戶的體驗(yàn)感，也可以有效減少人工成本。

簡(jiǎn)單，方便，有模板套話術(shù)，聲音甜美，電話能打的多，人工可能一天打不了這么多，但機(jī)器人可以

好處您已經(jīng)回答了，核心問(wèn)題是需要一套靠譜的智能外呼系統(tǒng)，這個(gè)是需要結(jié)合語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義識(shí)別、后端支撐的問(wèn)答系統(tǒng)、語(yǔ)音模擬等等。目前來(lái)說(shuō)，智能外呼+人工電銷結(jié)合是最靠譜的解決方案

人工智能正在改變?cè)S多行業(yè)的運(yùn)作模式，包括企業(yè)管理、運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等。為了提高轉(zhuǎn)化率，營(yíng)銷領(lǐng)域除了嘗試更多的渠道外，還研究了更多的方法。

在后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電話營(yíng)銷也擺脫了傳統(tǒng)手工電話營(yíng)銷的瓶頸，開(kāi)始嘗試使用智能外呼機(jī)器人。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，用智能外呼機(jī)器人進(jìn)行電話營(yíng)銷的效果如何?是否比傳統(tǒng)的手工電話營(yíng)銷效果更好?

電話營(yíng)銷主要講究那些方面?第一，數(shù)據(jù)有效一鍵外呼系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)；第二，邀約、給用戶提供幫助；第三，是溝通不是騷擾；第四，提高轉(zhuǎn)化率。

怎么做到數(shù)據(jù)有效?通常我們需要收集潛在用戶群體的信息，而這個(gè)潛在用戶群體的篩選、目標(biāo)用戶群體的鎖定則需用龐大的人工力量，智能外呼機(jī)器人恰好可以完美解決人力消耗問(wèn)題，智能外呼機(jī)器人可以365天不間斷為企業(yè)高效率篩選客戶信息、找出意向客戶。

然后是邀約式、給用戶提供幫助、并讓用戶感受到舒適度的電話營(yíng)銷方式，我們?cè)囅胍幌拢绻蛻艚油娫挘苯勇?tīng)到企業(yè)介紹的產(chǎn)品營(yíng)銷，會(huì)不會(huì)反感到直接掛掉?如果營(yíng)銷人員與客戶之間交流發(fā)生沖突是否能保證營(yíng)銷人員一直以平和、安靜的姿態(tài)解決問(wèn)題?

使用智能外呼機(jī)器人的第二大好處是，在任何時(shí)候都能以溫柔、關(guān)懷的語(yǔ)調(diào)與用戶進(jìn)行交流，而當(dāng)你設(shè)下提供給用戶幫助的各種免費(fèi)體驗(yàn)服務(wù)后，這將變成一場(chǎng)很順暢的溫暖營(yíng)銷。

還有一點(diǎn)，叫溝通營(yíng)銷，是邀約、是為用戶提供幫助的電話，而不是騷擾電話，智能外呼機(jī)器人可以為用戶層層消除疑慮，比如普通話標(biāo)準(zhǔn)、語(yǔ)調(diào)或溫柔或富有磁性或鏗鏘有力、語(yǔ)速正常語(yǔ)態(tài)像與用戶聊天、言簡(jiǎn)意賅、堅(jiān)持但不騷擾等等，當(dāng)然這需要運(yùn)營(yíng)者為智能外呼機(jī)器人首先設(shè)定規(guī)則。

最后是如何提高轉(zhuǎn)化率?要想提高電銷機(jī)器人的轉(zhuǎn)化率，你必須有對(duì)應(yīng)的品牌推廣策略，試想一下，“某知名品牌給你打電話說(shuō)周五有免費(fèi)炸雞相送”、與“某不知名品牌告訴你今天有免費(fèi)雞排試吃”，你會(huì)對(duì)哪個(gè)更有興趣?所以，要想提高電話營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率，品牌知名度是一定要有的。

智能語(yǔ)音機(jī)器人雖然能海量外呼，并對(duì)其進(jìn)行意向篩選，但并不能替代電銷人員的全部。智能語(yǔ)音機(jī)器人卻可以替代電銷人員的絕大多數(shù)重復(fù)性的用戶篩選工作，讓銷售人員專心于跟進(jìn)用戶等核心價(jià)值工作。

因?yàn)樗某霈F(xiàn)，改變了企業(yè)傳統(tǒng)的工作方式。智能語(yǔ)音機(jī)器人每天能撥打1000通左右的電話，是人工的3-4倍，極大地減少企業(yè)的人員成本，而且不怕累、不抱怨、沒(méi)有負(fù)面情緒、不需要休息。這是電銷時(shí)代的必然趨勢(shì)，以高價(jià)值客戶為中心打造服務(wù)流程。

推薦洛克外呼云系統(tǒng)，為用戶提供專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，穩(wěn)定性高、通話清晰，提升工作效率。多方位場(chǎng)景應(yīng)用、真人對(duì)話、自動(dòng)化流程、支持打斷、高效率選客戶、語(yǔ)音識(shí)別等，功能齊全，幫您擺脫營(yíng)銷難題。

洛克外呼云系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)：

1、自動(dòng)撥打

客戶資料一鍵批量導(dǎo)入，隨心設(shè)定自動(dòng)撥打參數(shù)；

2、智能溝通

真人語(yǔ)音交互，專業(yè)業(yè)務(wù)解答，主動(dòng)引導(dǎo)銷售過(guò)程，客戶提問(wèn)、對(duì)答如流；

3、自動(dòng)記錄

通話記錄，識(shí)別文本自動(dòng)存取，客戶業(yè)務(wù)關(guān)注點(diǎn)自動(dòng)標(biāo)出，通話錄音長(zhǎng)時(shí)間保存，可聽(tīng)取完整錄音和分段錄音；

4、自動(dòng)分類

機(jī)器學(xué)習(xí)，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法自動(dòng)識(shí)別客戶意向并準(zhǔn)確分級(jí)，可直接根據(jù)客戶意愿強(qiáng)弱區(qū)分跟進(jìn)優(yōu)先級(jí)，以便快速達(dá)成交易；

電話客服的困難：

1、工作單調(diào)情緒影響大

人工無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間保持工作熱情，遇到惡劣對(duì)話情景時(shí)易產(chǎn)生情緒波動(dòng)，后期或喪失工作熱情，陷入效率低下成本升高的惡性循環(huán)；

2、人工成本高,工作效率低

人工篩選意向度客戶的時(shí)間利用率低，企業(yè)投入成本大且工作效率隨眾多客觀因素而下降，影響到企業(yè)銷售業(yè)績(jī)；

3、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確,跟進(jìn)困難

銷售、客服員工呼出呼入電話后信息記錄不及時(shí)或無(wú)記錄，后續(xù)員工跟進(jìn)困難；

4、競(jìng)爭(zhēng)激烈,客戶難尋

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，業(yè)務(wù)人數(shù)不夠，客戶難尋，導(dǎo)致電話銷售需花費(fèi)大量的時(shí)間來(lái)篩選意向客戶。

為什么越來(lái)越多的人在使用外呼系統(tǒng)？

電銷封卡問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重，給很多的電銷企業(yè)帶來(lái)了嚴(yán)重影響。找了很多辦法，都沒(méi)有能夠解決。原因到底出在哪呢？

一，被惡意標(biāo)記、投訴，很容易被投訴封卡，非常難解決。因?yàn)槊總€(gè)客戶接電話時(shí)情緒都不是一樣的，如果對(duì)方正在忙或心情不好，造成騷擾。就很容易被投訴，這個(gè)問(wèn)題屬于是無(wú)解的，只能在通話過(guò)程中盡量去避免。

二，一直用卡頻繁的給不同的陌生號(hào)碼打電話，這個(gè)就屬于高頻外呼封卡。不管是撥錯(cuò)號(hào)碼也好，還是空號(hào)。現(xiàn)在檢測(cè)是非常嚴(yán)格的，如果用電話卡還是直接打電話，很快就會(huì)被檢測(cè)到封卡。尤其是新辦理的卡，被封的更快。

三，只有呼出，沒(méi)有電話呼進(jìn)來(lái)，客戶回訪概率較小。基本上屬于一直往外打電話的，也是容易被封。

電話卡被封之后不要盲目的去找通訊，或一直辦新卡，這樣都是解決不了實(shí)質(zhì)問(wèn)題的，只會(huì)一直增加成本。況且現(xiàn)在辦卡都是個(gè)人實(shí)名制辦卡，當(dāng)個(gè)人在該運(yùn)營(yíng)商下面持有卡被封到一定數(shù)量后，就會(huì)被拉黑，不能再新辦卡了，非常麻煩。

那么該如何解決呢？ 正常的業(yè)務(wù)電話可以通過(guò)改變撥打方式來(lái)解決高頻問(wèn)題，這個(gè)就需要借助外呼線路實(shí)現(xiàn)了。

一、數(shù)企云外呼系統(tǒng)可提供兩種線路：

1.虛擬號(hào)直撥線路（無(wú)需辦卡，外顯虛擬手機(jī)號(hào)，170/171開(kāi)頭的11位手機(jī)號(hào)，歸屬地全國(guó)都有，可任意選擇，電腦撥打，耳麥接聽(tīng)。無(wú)需其他硬件設(shè)備，電腦網(wǎng)頁(yè)版登陸。）

2.回?fù)芫€路（需要自備手機(jī)號(hào)作為外顯，外顯就是真實(shí)綁定的號(hào)碼，電腦手機(jī)均可撥打，手機(jī)接聽(tīng)，可回?fù)埽瑹o(wú)需其他硬件設(shè)備）

二、解決方案1：虛擬小號(hào)線路:

1. 無(wú)需個(gè)人辦卡，無(wú)需個(gè)人實(shí)名，以資質(zhì)申請(qǐng)和備案，運(yùn)營(yíng)商提供號(hào)碼

2. 號(hào)碼地全國(guó)1-3線城市都有，任你選擇

3.專業(yè)解決頻繁呼叫產(chǎn)生的豐號(hào)問(wèn)題

4.標(biāo)記，運(yùn)營(yíng)商定期清理

5.耳麥插在電腦上，打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)登錄就可以撥打電話，無(wú)需其他硬件成本

6.號(hào)碼用戶 獨(dú)享，不是號(hào)碼池很多用戶共用的，確保交付到手都是新號(hào)

7.通話穩(wěn)定，音質(zhì)清晰的SIP電話，溝通更流暢

解決方案2：回?fù)芫€路:

1.保留傳統(tǒng)通話習(xí)慣，無(wú)需耳麥，使用手機(jī)即可通話

2.外顯真實(shí)手機(jī)號(hào)，客戶未接到，可通過(guò)該號(hào)碼回?fù)埽瑴p少意向客戶流失

3.中間號(hào)撥打，主叫變被叫，雙方處于接聽(tīng)，有效規(guī)避呼叫產(chǎn)生的豐號(hào)

4.通話穩(wěn)定，溝通更流暢，和正常撥打無(wú)異

5.沒(méi)有場(chǎng)地限制，手機(jī)下載app,隨時(shí)撥打

三、系統(tǒng)功能優(yōu)勢(shì):

1.CRM客戶管理系統(tǒng)，OA辦公系統(tǒng);系統(tǒng)即開(kāi)即用

2.錄音實(shí)時(shí)抓取，有通話錄音提供質(zhì)檢

3.呼叫日?qǐng)?bào)，有效接通量，平均時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)，客戶去重，意向客戶跟進(jìn)工單提醒，公海客戶

4.創(chuàng)建組織架構(gòu)，主賬戶對(duì)人員權(quán)限管理設(shè)置

5.手撥，點(diǎn)撥，自動(dòng)人工外呼三種撥打方式

6云端部署，不限制場(chǎng)地，聯(lián)網(wǎng)即可用

數(shù)企·深圳市八度云計(jì)算信息技術(shù)有限公司成立于2013年，公司專注于云計(jì)算SaaS管理軟件的研發(fā)、測(cè)試與維護(hù)等服務(wù)領(lǐng)域，是一家致力于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)高新技術(shù)企業(yè)。公司在云呼叫中心系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、移動(dòng)辦公系統(tǒng)、CRM客戶管理系統(tǒng)、渠道管理系統(tǒng)等領(lǐng)域精耕細(xì)作，依靠?jī)?yōu)質(zhì)的系統(tǒng)解決方案和細(xì)致周到的服務(wù)持續(xù)為10萬(wàn)+客戶企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型保駕護(hù)航。

公司旗下的魚(yú)鷹云呼叫中心系統(tǒng)基于數(shù)企云計(jì)算平臺(tái)和大數(shù)據(jù)應(yīng)運(yùn)而生，是集云計(jì)算、云語(yǔ)音服務(wù)、數(shù)企智能CRM客戶管理系統(tǒng)、移動(dòng)電話、座機(jī)電話、即時(shí)通訊于一體的多渠道多角色企業(yè)云通訊服務(wù)系統(tǒng)。

數(shù)企以百余人核心開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)為保障，上百人優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)為支撐，公司強(qiáng)勢(shì)布局深圳、上海、合肥，以點(diǎn)及面輻射全球20萬(wàn)家用戶企業(yè)。數(shù)企響應(yīng)“數(shù)字中國(guó)”“網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)”的政策號(hào)召，為時(shí)代發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步發(fā)光發(fā)熱。

外呼系統(tǒng)的原理是什么？將簡(jiǎn)單的打電話整合進(jìn)入一套系統(tǒng)中，使得工作效率更高。集成了規(guī)避高頻、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、客戶管理、通話錄音、批量處理、智能識(shí)別等于一體的CRM客戶管理系統(tǒng)。

外呼系統(tǒng)的作用？

1.解決高頻問(wèn)題

這是大家選擇外呼系統(tǒng)最重要的因素，因?yàn)槿绻约喝ゴ颍瑫?huì)因?yàn)楦哳l呼出的問(wèn)題導(dǎo)致封卡。多少算是高頻呢？沒(méi)有明確是規(guī)定，但以我們經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，一天呼出30通陌生號(hào)碼就有可能被封。而用了外呼系統(tǒng)呢？一天300通也沒(méi)有任何問(wèn)題，這就是專業(yè)！

2.客戶管理問(wèn)題

絕大部分的外呼系統(tǒng)系統(tǒng)，都帶有CRM客戶管理系統(tǒng)，可以將號(hào)碼批量的導(dǎo)入，把已經(jīng)打過(guò)的、沒(méi)有打過(guò)的進(jìn)行分類，將客戶的質(zhì)量進(jìn)行分類管理和標(biāo)記，把高投訴的號(hào)碼自動(dòng)過(guò)濾出來(lái)等等，這些功能都是很實(shí)用的。

3.特殊行業(yè)線路

有一些行業(yè)是不允許外呼的，比如說(shuō)金融、酒水等，所以你必須用外呼系統(tǒng)，就算你的呼出量不算多也必須用。并且，很多的外呼系統(tǒng)都做不了這些行業(yè)，只能用專線來(lái)開(kāi)，這就是專業(yè)。

外呼系統(tǒng)有哪幾種？

第一種：AXB模式

也叫中間號(hào)模式，A是你自己，B是客戶，X是系統(tǒng)的中間號(hào)，表面上看是你（A）打給客戶的電話，實(shí)際上你是打給了X這個(gè)中間號(hào)，然后由X再打給客戶（B）的，不管你打多少通電話，實(shí)際上你只給X這一個(gè)號(hào)打了，避免了高頻的問(wèn)題，所以沒(méi)有了封卡。

第二種：回?fù)苣Ｊ?/p>

也是轉(zhuǎn)換了打電話的方式，你打出去的時(shí)候，系統(tǒng)反過(guò)來(lái)打給你，你由打電話的變成了接電話的。你跟客戶都處于接電話的狀態(tài)，你壓根兒沒(méi)有呼出記錄，談何高頻呢？這種也能解決封卡的問(wèn)題。

第三種：虛擬號(hào)模式

這是針對(duì)中大型公司的，運(yùn)營(yíng)商拿出來(lái)的專線，就是專門做外呼的。你都不用辦卡，全國(guó)各地的號(hào)碼隨意選擇，封卡的概率？幾乎接近0封卡，萬(wàn)一封了怎么辦？沒(méi)關(guān)系，可以迅速給你換一條線路接著打，徹底告別封卡問(wèn)題。

其實(shí)，這三種模式都不錯(cuò)，各有優(yōu)勢(shì)和不足。沒(méi)有最好的，只有最適合自己的。歡迎有興趣的朋友來(lái)咨詢了解，做最有利于你的線路規(guī)劃。

外呼模式有哪些？

第一種：人工辦卡

需要業(yè)務(wù)員去三大運(yùn)營(yíng)商辦，最原始的方式。一天打不了幾個(gè)電話的，就算解開(kāi)了后期還會(huì)封，極度不推薦。

第二種：電銷卡

稍微抗封，可以顯示手機(jī)號(hào)，但是使用壽命短。比自己去辦的卡強(qiáng)不了太多，而且成本很高，極度不推薦。

第三：混顯線路

一個(gè)號(hào)碼池，很多公司都在一起用，每次呼出號(hào)碼都是不可控的，外顯是全國(guó)各地的號(hào)碼。很多都被標(biāo)記了上千條條，所以接通率特別低，不推薦。

第四種：AXB模式

A是業(yè)務(wù)員，X是系統(tǒng)的中間號(hào)，B是客戶。當(dāng)A打的時(shí)候，并沒(méi)有打給B，而是打給了X這個(gè)中間號(hào)，再由X打給B。這就是不封卡的原理，不是百分之百不封，但概率很低，推薦！

第五種：回?fù)苣Ｊ?/p>

你打電話給客戶的時(shí)候，實(shí)際上是打給了系統(tǒng)的號(hào)，系統(tǒng)的號(hào)再同時(shí)打給你和客戶，你跟客戶都處于接電話的狀態(tài)。封卡概率很低，但速度較直撥慢3秒左右，推薦！

第六種：云呼模式

不用辦卡，用公司的資質(zhì)申請(qǐng)運(yùn)營(yíng)商的專線，零封卡的概率，即使被投訴封了也能迅速且免費(fèi)更換線路，屬于最優(yōu)質(zhì)的線路。缺點(diǎn)是不外顯真實(shí)號(hào)碼，客戶無(wú)法加社交軟件，推薦！

以上就是所有的外呼模式，沒(méi)有最好的，只有最適合自己的。每個(gè)行業(yè)適合的線路都不一樣，需要的朋友請(qǐng)單獨(dú)來(lái)咨詢，為您私人定制。